手外科护士优质护理服务征文稿

手外科护士优质护理服务征文稿
没有最好只有更好
人民医院手外科护士优质护理服务征文稿
“优质护理服务”我们是这样解读的——从心做起,以温心暖病人,关心病人如亲人,把病人的痛苦当成自己的痛苦,把病人的快乐看成自己的快乐。我们只有一个信念:没有最好只有更好!
如今,走进我们手外科病房,护士们正在自己负责的病人床前愉快的交谈:输液了,护士详细的告诉患者每一瓶药的功效及使用目的,患者心中的茫然消除了;手术前,护士把手术的目的和注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了;手术后,护士温柔的安慰,患者的伤痛减轻了。贴心的话语让患者及家属看在眼里记在心上,感慨动容之间,心的距离已经不远了!
“你今天笑了吗?”我们深知笑是最甜美的语言,发自内心的笑可以让人心情舒畅,源于真诚的笑可以给他人温暖和阳光,所以我们不管护理工作的奔波和劳累,枯燥而繁琐,坚持微笑服务。人院时,给一个安慰的笑,消除了陌生感;查房时,一张微笑的脸来到病床旁,或轻轻问候,或静静聆听,微笑而认真地回答每一个问题;做治疗时,一个鼓励微笑,让病人在笑的带引下走出痛苦;做完手术回到病房,一个成功的微笑,陪伴度过每一个难关;康复出院时,微笑送着,祝你健康!正是这一张张笑脸消除了病人对疾病的恐惧,使病人树立了恢复健康、回归社会的信心。
优质护理服务仅仅停留在脸好看,话好听这个层次上是不够的,我们还要想病人所想,急病人所急。正如我们科有一位女病人,因家庭矛盾被她的丈夫砍伤双手,而她的丈夫也自杀身亡了,入院后她的双手行清创再植石膏托外固定术,需绝对卧床十天。我们对她的遭遇深感同情,对她倍加关怀,她没有亲人在本地,我们就是她的依靠。帮她翻身、打水、喂饭、剪指甲、洗头洗脚、皮肤护理把屎倒尿……我们不怕脏不怕累、日以继夜、无微不至的照顾她生活起居,同时还经常跟她聊天,拉家常,了解她的心理动态。经过我们精心护理,她渐渐地可以下床活动,可是她仍眉头深锁,长吁短叹一副心事重重的样子,由于怕给我们添麻烦,她没跟我们讲她的心事,还是从她的工友口中得知她有一个女儿在老家读书,现在正值寒假期间,身心受到重创的她,很想见见她女儿,可是她的女儿因为父亲的死对她心怀恨意,迟迟不肯来看她。我们想亲情也许就是心灵创伤最好的药,通过联系她的亲人,几番周折,多次劝说,她的女儿终于放下恨,前来看她。血浓于水,母女情深,亲情给予她无限动力,她积极的配合治疗,坚强的做着功能锻炼,出院临行前,她感动的叫人帮忙在表扬信上写下:“急病人救急,想病人就想,不是亲人胜似亲人。”的肺腑之言。
我们每天除了按常规、专科护理外,还加强了对患者的责任心。只要我们深入病房,勤于动脑,就能及时发现问题,及时处理到位。我们科的病人以打工者居多,由于他们的社会地位,经济地位和受伤后导致手的功能变化,会产生一些心理问题,对此我们就要更多地与他们沟通,并且尊重他们,以减轻心理压力。如我科有一位19岁的男病人,右手被机器压伤,血肉模糊,刻骨铭心的痛,再加上对痊愈没有信心,认为会失去劳动力,成为废人,他心里非常难受,食欲不振,夜不能眠,情绪异常低落,性情非常暴躁。他粗暴的拒绝我们给他做生活护理,说:“堂堂七尺男儿,竟然落到连洗漱都要别人照顾,我活着还有什么意思,让我死了吧!你们给我走开!我不需要你们的同情!”我们针对他的心理问题,面对他的粗暴,没有生气,而是苦口婆心劝慰他在医院安心治疗,不要有头无尾,前功尽弃;劝他养好身体,注意调养。请与他病情相仿,且治愈的病人与他交流,由于同样是年轻人,受同样的重伤,相同的经历,有许多共同语言,很快就打开他的心扉,增强了他的信心,他慢慢的开始配合治疗。我们还联系他的工作单位,告知他的心理情况,他的厂方也表示给予他一定的补助及工伤赔偿,解决他的后顾之忧。最后在他康复出院时热泪盈眶对我们说:“谢谢你们,要不是你们,我可能真的会做傻事。是你们安慰我、鼓励我,还叫这么多人帮助我、劝导我,是你们给予我第二次生命!”由此可见我们护理做到主动察觉,主动沟通,主动介入关怀,想尽办法,动员一切可以动员的力量,是多么重要啊!
我们对待病人要有爱心、细心、耐心、责任心,还要有一颗宽容的心。有些病人觉得护士不及医生重要,不尊重护士,看不起护士,这时我们不用急于辩解,事实和时间可以证明我们的价值所在。我们就有这么一个病人,做完再植术后是禁止吸烟的,吸烟会使血管痉挛导致再植体坏死,他不管,术后第二天就在病房抽烟,我们好心劝说,他极不情愿的灭掉烟头说:“谁要你们这些小护士来管东管西?打好你的针就行了。”旁边的其他病人的家属实在看不过去,似乎在说:“这种人管他干啥,反正后果他自己负责。”到了晚上,他的再植指发生了静脉危象,我们发现后给予解痉、放血、报告医生,由于及时发现,正确处理,危象解除了。他望着我们忙了一夜后疲惫的脸,愧疚的说:“谢谢!谢谢!要不是你们及时发现,我的手指就要截掉了。白天我那样对你们,你们还是对我那么负责……”面对这些我们抱之一笑,只要病人好好的,我们受点的委屈又算什么,这正是我们的职责所在。
我们的优质护理服务不仅仅只限于病人,而且对病人家属或来访者也是做到人来有迎声,见面有称呼声,问有答声,答时面带微笑,有疑惑耐心解释,在大众心目中建立起良好的职业形象,取得了良好的社会效益。
落实护理优质服务的程序以来,我们获益良多,感谢信、表扬信、锦旗不计其数,我们不是因为表扬而工作,但会被每一次的感谢而感动并鼓舞着前进。我们感谢护理优质服务的程序的实施,它提高了我们的人际交流能力,使护患之间更加融洽,创造了良好的工作氛围,使我们和病人都身心愉悦。看着患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,我们深感欣慰!我们因工作而快乐,我们因繁忙而幸福,在平凡的岗位上体现护士自身的价值,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱心永远传递下去!
创优无止境,服务无穷期!随着“优质护理服务”活动逐步深入,明天,我们会用更高的标准来要求自己,相信我们一定会做的更好!