如何开展优质护理工作 ——妇产科助产士    
每位当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌，一顶燕尾帽一袭白色的战衣又开始了这项伟大而有神圣的使命，带这一份炽热的爱心，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着无助的呻吟与满脸的痛楚，当我们日复日的辛苦迎来了一张又一张治愈康复笑脸嫣然的脸庞，那一刻我们又想到了什么………….又是一年的512国际护士节！今年我们倡导的新护理话题“如何开展优质护理工作”这是我们有了新的奋斗目标，那么我们又一个从何做起呢？
    首先,第一印象至关重要。
我们属于服务行业，与人接触，第一印象往往能产生非常重要的作用，会直接影响对该人做进一步的了解，因此第一印象的好坏直接影响到我们医患关系的发展，为给患者留下良好的第一印象，你必须努力展现自己的智慧，和你娴熟的技术。第一印象都是人际关系发展的初期才有的，一个你已认识很久的人不存在第一印象的好坏问题，希望给患者留下好的第一印象，你就必须多了解对方的性格，兴趣，爱好，了解他的疾病，心理状态，同时为他们提供良好的看病就医的环境，在见面的时候，多说些客气话，像：“抱歉麻烦你”“请问”“请放心”“我有什么能帮上你”“请不要紧张“谢谢你”。这些细微的礼貌也良好教养的表现，可以润饰见面的氛围。要开展优质的护理工作，给患者一个好的第一印象是很重要的，当你新收一个新病员是，初次见面，除了要掌握熟悉该病人病情外，彼此会留意对方的谈吐，举止，表情，衣着，等都会在双方互动中被对方评价和观察。所以要非常注意身为一名护士的自我形象.注意自己的言谈举止，为患者提供优质的全方位的护理服务，使病人在热情和友善中消除对恐惧和疑虑，在交流时要热情大方，诚恳细心，态度温和，举止文明，尽量使病人感受到服务的温馨以取得病人的信任和配合。
医患相处，要彼此尊重，不应该有偏见，不论贫富，不论外貌，不论权利，不论地位。产生偏见常会对事物不客观，不正确的歪曲反映，在人际交往中，偏见常会产生误会，误会冰释还好，倘若误会程度愈陷愈深，最后沉陷在沼泽之中的就不应该了。古代印度广泛流传的盲人摸象就犯了一偏概全“只见树木，不见森林”的错误。做为医务工作者肩负救死扶伤的重任，不可因你的偏见而影响患者的治疗，要一视同仁。应该做到“不是亲人胜似亲人”。，懂得站在病人的角度去考虑问题，用换位思考的方法去感受病人内心的需求，具备高度的责任心和爱心，我想只要你是真心，用了心，病人也一定会感受到的。记得一位即将要出院的老者，突然跑到我们的护士办公室，对我们说：“你们的病房就像一道亮丽的风景，一切都安排得井井有条，感觉舒服极了！来到这里就像回到家一样，让我的担心和疑虑尽消，你们的微笑很亲切，老者对我们的肯定使我们感到欣慰，更让我们振奋的是，一个有知识的小伙子在接受我们服务之后，说了一句话：“来到你们这里，我才感觉到白衣天使的存在”。是啊！病人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意是我们义不容辞的责任，我要感谢我的职业，是它让我真的如何平等.善良.真诚的对待每一个生命，是他让我们理解，活着就是一种美丽，我们是美丽的延续者，所以我们更应该注意个人的形象，给病人一个好的印象，拉近与病人心的距离。
其次,健康教育至关重要。
健康教育是现代医院为满足病人的需要而赋予护士的重要的职能，许多发达国家把健康教育作为培训护士的一种基本要求，在我国，健康教育作为一项护理内容应用于临床，已成为护士工作的主要内容之一，然而，在实际工作中，这项工作往往不到位，即使进行，仅限于向病人介绍一些住院知识和一般的卫生宣教，不能保证健康教育质量，
健康教育在临床护理工作中有着重要的的作用，满足病人的需要，医院开展健康教育的目的是提高病人的适应能力和自我保健能力，必须重视病人的意愿，需要，情感，护士要从整体入手，即要考虑病人身体状况，心理状况，又要考虑病人的社会文化背景，明确病人已掌握的或未掌握的有关疾病知识，确认病人所关心的问题，护士应借助各种健康教育，使病人获取有关疾病的知识，满足病人的生理和心理需求。
健康教育，有利于改善护患关系，提高病人对护理工作中的满意度，护士通过健康教育，可有效促进护患沟通，护理健康教育过程中，护士与病人应形成指导，参与合作这种新型的护患关系，帮助病人自我控制，自我调节，自我监测疾病的变化及提高自我健康水平。达到非药物治疗的效果，调查结果表明；健康教育满意率的高低，直接影响到病人对护士技术水平的满意率。尊重病人，关心病人，是对健康教育满意的关键。同时将护士的良好态度，高度责任心和丰富的专业知识较完美的展示于病人，使病人产生良好的心理效应，增加了病人对护士的信任感，提高病人对护理工作的满意度。
健康教育有利于提高护士的整体素质，健康教育学是门涉及医学，教育学，行为学，传播学，心理学，社会学，经济学，管理学等多学科的综合应用的科学。护士不仅要有扎实的医学知识和护理技能，还要具备丰富的心理.社会.文化.等方面的知识，掌握其沟通技巧，同时要注意培养自身的素质和优良的品质，才能用自己的知识更好地开展护理健康教育，只有较高的综合素质才能在健康教育中，针对病人的需求和能力，因人而异地实施个性化护理以满足病人日益增长的需求。
健康教育具有提高病人的依从性，减轻病人心理负担的作用，它不仅是连接卫生知识和健康行为的桥梁。对临床各种诊疗也起到了辅助和增效作用，美国医药学会指出将1美元用于病人健康教育上可以节约6美元的医疗费用。
健康教育是随机性,多样性的.健康教育与治疗护理是不可分割的必须站在病人的角度来考虑，教条，机械地按步就班，不顾病人的当时所处所处的环境，病情，和心情如何，将健康教育只做为一项任务来完成，或者为了迎接检查而指导宣教，没有随着病情的变化，病人的个体特点生活习俗等进行健康教育。方法时机不当，结果健康教育收效甚微，使护理人员陷入尴尬的局面。
健康教育是整体护理的重要组成部分，它贯穿于病人从入院到出院的个个环节，并逐渐延伸到社区，不同的疾病及疾病不同的时期表现出的健康需求是不同的，我们在实践教育时，必须注意坚持“因时而异，因人而异”持续评估的原则。广泛开展健康教育，拓展了广大护理人员的知识网络结构。提高了护理队伍的整体素质，密切了护患关系，提高了病人对护理工作的满意率。因此步断完善护理健康教育体系，克服各种不利因素，才能使健康教育在临床护理工作中发挥巨大的作用。
再次,信任是至关重要的
我想说的是我们不是“大灰狼”你们也不是“小绵羊”。我的工作也需要你们的支持和信任。护理工作不是身体的劳作，更是心的付出，你的心声我们耐心倾听，也细致解答，你们来医院是为了治病，希望得到健康！就要对我们有信心，我们为了你的健康在努力，在治疗的过程中，也许病情的反复，难免会让你对我们的工作产生了怀疑和不满，你们的心情我们可以理解.病人的挑剔，抱怨,产生，也许我们还有很多做得不足的地方，请为你为我们提供宝贵的意见，让我们的护理工作得以改善，记得有个英文是“Share”,意思是分享，中文意思是共享，用它来形容我们护患的关系，恰如其分，共享说明增加了医疗护理工作的透明度增加了沟通的平台，减少了护患关系的矛盾，多了一份信任，多了一份和谐，曾经在《老子十八讲》里看到这样的一句话“既以为人已愈有”就是说我用自己的东西为别人做事，越为别人做的多，自己收获的越多，在帮助的过程中我们也收获了开心，在护理工作中请多一点一点爱护，多一点解释，多一点耐心，多一点帮助，多一点真诚！但请给我们一点信任。信任是种财富，让我们把信任银行的支票兑现出来，相互赠予，你们我们在信任银行的存款不会变反而更多了。
总之,为病人提供良好的就医环境,优质的护理服务，有效地沟通，减轻病人的负担，以病人为中心，我想一定会得到患者的满意，所以优质护理服务是医院传播的媒体，是医院的一种文化宣传品牌，更是一种现象的标志，它能让病人体会到独特的信任和满足。
 
20011年4月18日