第一篇：证券公司工作计划
五月份工作计划
本月工作重点在于以下四点：
1、手中现有客户资料的开发。
①整理出手中的每个意向客户，通过电话回访，接近客户，挖掘客户的需求，要把公司近期优惠活动政策介绍给客户，切忌不能光和客户谈论股票，要想办法从生活入手拉近关系。注意总结每次通话存在的问题。针对不同客户事先想好通话内容，挂电话时要讲好话术，为下次通话做好准备。
②每天给客户打电话的时间安排：
下午回公司开会时间；晚上18:00-20:00。
2、新增客户资料。
①要保证每天至少要取一名客户资料，并在3天之内做第一次电话回访。 ②新要取的客户资料所发第一条短信：您好，我是今天在**和您交谈的东北证券的客户经理詹可佳，在接下来的一段时间您将会享受到我公司优质的短信试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快！
③坚持给潜在客户发短信，打电话。
3、与银行合作的小区活动。
①首先按照与银行的合作方案去逐步执行，直到活动正式开始。
②活动前，事先把几种话术背熟练，活动中，要积极去迎接客户，不错过每一个身边经过的客户，尽可能保证每一个客户都能够谈话，争取要到客户的联系方式。
③要取客户联系方式的话术：
▲帮客户分析股票、基金，回去再请教一下分析师，日后帮客户关注一下手中股票，分析一下股票的调研报告，要取电话方便联络；
▲公司以后再有什么活动可以方便联系到客户；
▲
4、银行驻点如何开发客户。
①银行内：早上去银行后先跟银行员工打好招呼，安置好物品摆放，由于客户稀少，所以不能放过每一名客户，有客户来办理业务时主动去递交宣传折页，介绍公司近期优惠活动，争取与有多方面的交流内容；
②银行外：银行没有客户时，手持宣传折页去门口附近等待流动客户经过，发送宣传折页；在下午时间去周边转转，寻找可以交流的客户；
③与银行员工处好关系，尤其是行长，要表现出我很积极的去工作，想给银行、给自己带来效益，要做出效果来才能改变行长对我的看法。
第二篇：证券公司个人工作总结范文
工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。以下是由
～年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。
工作主要成绩如下：
1、～年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。
2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
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4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为：
1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足：
1、技术业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施：
1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
5、对公司推出的新产品及时了解。
～年工作计划：
1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。
部门及公司下一步发展的建议
部门：
1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。
2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。
3、部门能有一个值班手机。
公司：
1、多提供一些培训机会给大家。
2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。
3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。以上是由
第三篇：2014年xx证券营业部年终个人工作总结
2014年xx证券营业部年终个人工作总结
一、业务数据及工作绩效完成情况：
1、开户数：40户，其中有效户34户；
2、总资产与去年末相比增加：10185310元，其中新开户增加资产11560754元，存量客户增加资产5177687元；
3、产品销售：权益类产品销售350万元、固定收益产品销售760万元；
4、融资融券开户数12户，交易账户9户；
5、开发商品期货账户5户。
二、工作中的问题与不足
第一，没有很好的利用公司的客户服务平台，老客户的维护和联系有些懈怠，对固定收益理财的重视不够，对现有的客户的理财需求不是很清楚，没有能够很好的深挖细刨；第二，有些工作做的不够细，一些工作计划执行不是十分到位，银行渠道的维护和开发有些放松；第三，在创新业务中缺少业务知识，欠缺项目操作经验，有些很好的客户资源，但自己却不能很好的有针对性的策划合作方案。针对以上不足，我将朝着以下几个方向进行努力改进：第一，充分利用公司的客户服务平台，将现有客户的资产情况做统计分析，再电话联系客户，了解他们的理财需求，做好记录，养成定期联系的习惯；第二，在今后的工作中，努力提高工作效率，学习时间管理，在开拓新的渠道和业务的同时，保持原有渠道的定期走访、联络，结合公司提供的产品和服务开发新客户；第三，勤练内功，加强学习，提升业务水平，提高自己解决实际问题的能力，获得客户的信赖。 三、2014年工作计划
1、新增有效开户数：50户；
2、总资产与去年末相比增加500万元以上，新开户增加资产至少300
万元；
3、产品销售：权益类产品销售300万元、固定收益产品销售500万元；
4、开通融资融券账户15户；
5、开发商品期货账户5户。
四、创新业务的拓展
我觉得证券从业者与股票一样，随股票沉浮，行情来了，大家工作轻松点，压力小点，而行情走的时候，就是我们工作冬天来临的时候，业务开展艰难，很容易产生放弃的念头，而这时候我们就要付出加倍的努力，在各方面挖掘自己的潜力。因此行情不好的时候，要做到未雨绸缪，更注重客户的积累和自身业务素质的提高。
现在社会是创新的社会、变革的社会，移动互联网已经融入进我们生活，互联网金融、社区银行如雨后春笋般出现，迅速发展。证券行业同样处在创新发展时期，创新产品及服务不断推出，比如股指期货、融资融券、股权质押回购、新三板、固定收益理财等。这些业务成为新的利润增长点，也是开发和维护客户的重要工具。
空闲之余我常常在思考要以何种姿态来面对变革，是防守还是进攻？回顾过去，一些成立很长时间，曾经非常优秀的大公司，短时间就被超越，甚至有的已经倒掉了。从开始从事证券工作到现在已经有4年多时间了，期间明白了很多道理，也认识了很多朋友，有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么？我们没有回到过去的能力，但我们却有改变未来的机会！机遇和挑战并存，进攻是最好的防守。提醒自己需要时刻树立危机意识，意识转变能反作用自己的行为，在行动中提醒自己在做什么，做的对不对，做的是否到位，怎么样才能取得更好的效果。我思考了很多，尝试按照新的工作要求去改变一些态度、方式和思路，也有过挣扎，希望自己可以实现一些突破。
创新业务对我亦是一次全新的开始，有很多专业知识和业务技巧需要学习。虽然是很大的挑战，但是我有信心和勇气去做好它。
在接下来的工作中：一、做到勤动手跟客户打电话，提高工作主动性，对现有的客户深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销；二、做到勤动脑，在遇到困难的时候多想想解决的办法，业务知识想办法学习和找机会补充，到脚踏实地，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己；三、做到更加努力，争取在新的一年里各项业务都能有所进步，特别是创新业务要有突破。
以上是我2014年的工作总结，请领导指正。最后提前祝大家春节快乐！
xx2014-1-20
第四篇：证券经纪人年度个人工作总结
2014年度个人工作总结
2014年对于股票市场可谓是经历了一个严冬，股指从年内的最高点3067点一路下探到2134点跌了30%。 随着大盘的一路下跌，工作越来越困难，信心一天天丧失，情绪一天天低落下去，有段时间在外面发材料，发现人们只要一听是证券，就像躲瘟疫一样，老股民们告诉我，现在他们谁也不信了，死套就死套了，干脆不动了，更不想了解了，免得闹心伤神。个别新股民们直接惊讶“你们还在卖股票啊？听说都赔死了，你们还想再让别人赔啊？”简直其气死人。对于股市，大家心底第一念头就是排斥和否定。客户要么不给交流的机会，要么你说什么他都反对。由于行情不好，潜在客户进入股市的意愿不强，老股民投资亏损，资产严重缩水，股票被套，交易量骤降。总之，今年算是白过了，自己从自信到迷茫，从迷茫到失落，从失落到习惯，习惯了就是没有感觉了的意思。习惯了很可怕，但也正是因为习惯了，才不觉得可怕。希望这样的失落不要再继续，希望明年可以慢慢好起来。
现对于今年的工作总结如下：
一、遵守公司规章制度
本人严格遵守公司规章制作，不迟到不早退，认真完成领导交待的每项工作。在客户招揽和客户服务过程中遵循：诚实守信、勤勉尽责、公平对待客户客户利益优先原则。遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德，遵守所服务证券公司的相关管理制度，规范执业，自觉维护证券行业及所服务证券公司的声誉，保护客户合法权益。
二、银行驻点
银行驻点，是每个证券经纪人必须经历的，因为银行是证券经纪人招揽客户的渠道和营销的平台，在银行可以接触到很多优质客户。2014年通过银行驻点，使我总结出以下几点：（1）亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。努力帮助大堂做事，银行有什么事情都帮忙做好，不懂的不要胡乱回答，而是问柜台或大堂经理，有把握正确的才回答。主要与三个人打好关系：一个是大堂经理，一个是银行负责人（主任或行长），还有一个是最重要的，就是银行的理财经理或客户经理。（2）在银行驻点中最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的证券公司咨询和开户，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂。
三、业务培训与学习
按照公司人力资源部的培训安排，11年度参与公司组织的视频培训，认真学习了公司及证券业协会的新业务与规章制度。并积极参与证券业协会组织的证券从业资格考试《证券投资基金》《证券投资分析》《证券发行与承销》且已全部通过考试。通过这些课程的学习，提高了我的职业素质和服务水平，增强合规意识、服务意识以及荣誉感、责任感。
四、电话回访
对现有的客户定期或不定期地进行电话回访和上门回访，了解其需求，沟通对股市行情的看法，每天将公司的资讯以短信或邮件的方式发给客户，对成交及资产排名
靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计，发送生日祝贺和订送生日蛋糕，提升客户满意度。这样做的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开必能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新的客户。对现在有客户的培养，最后基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们要尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户。
以上是我本年度的工作总结，有不妥之处，请领导批评指正。
证券经纪人：
2014年12月31日
第五篇：证券公司个人工作总结
证券公司个人工作总结
依照2014年的工作计划，结合公司与营业部的工作安排，我坚持严格要求自己，正确认识自身的工作价值，向专业化服务模式靠拢，在高总和全体同志的帮助、支持下，充分发挥岗位职能，较好地完成了各项工作任务。现将今年工作情况总结如下:
一、改进工作方式，细化工作流程，我主要新增了以下三方面的工作， 首先结合公司对投资者园地新的要求，参与了投资者园地的建设工作，新增基金债券专栏与，并及时搜集、更新投资者园地内容，除了必要的法律法规提示外，还结合“反洗钱”、“打击内幕交易”和“防范非法证券活动”活动，在营业部投资者园地张贴上述公告和案例，提醒投资者到合法的证券经营机构进行证券交易。
其次是对投资者的资讯广播工作增加“天天十分钟、天天跟我学”时段，根据行情变化及时将一些风险防范、投资技巧等内容第一时间提供给现场投资者，力求通过长期广播的方式取得客户对我部客户服务工作的认可。
最后咨询岗的工作较为繁杂，为有效体现咨询岗的具体工作，我依据监管部门和公司制度文件，再次草拟了投资者教育、投诉、回访等制度，并新增了满意度管理办法和投资者教育工作考核评价管理办法，通过对工作细节的考虑，制定了覆盖主要业务环节的投资者教育工作规范和流程，并在实际工作中切实推进投资者教育的相关内容在各个业务环节得到完整揭示、准确表述、有效开展。
二、本着人无我有、人有我多的精神，做好投资者教育讲座。
元月份每日下午收市后进行2014年投资策略分析讲座，分别对证券、地产、有色、化工、航空、汽车、旅游、食品饮料、建材、机械、医药、军工、电力等行业进行投资策略分析，通过对政策导向、投资理由、风险来源以及行业内的优质个股等内容的讲解，使我部投资者了解了证券资讯对证券投资的帮助，并从宏观的角度对2014年的投资方向进行选择，更加合理的进行资产配置。
从2月份开始每周四举办一次证券市场投资策略类讲座。内容主要针对大盘具体走势，利用新闻政策解读、投资技巧等内容进行证券投资方法宣传，根据国
家政策法规、并结合投资者手中所持证券，点评各类证券交易亏损的原因，常见
的心理误区，提倡证券交易的心态及方法。通过长期的宣传教育，使部分投资者
的投资意识、投资技能都有一定程度的提高。
从6月份开始每周三举办一次证券风险教育讲座。重点面向广大投资者讲解
证券市场风险及各种投资品种的特点、内容涵盖证券相关法律法规、投资基础知
识、业务流程、反洗钱、防范非法证券、打击内幕交易等内容，
三、全力做好专项投教活动，大力宣传我部服务。
3.15消费者权益日活动，3月14日至3月16日在营业部大厅，举办了 “3.15”
投资者教育宣传专题讲座4场，分别通过介绍和推广投资者权益保护知识讲解，
识别和防范非法证券活动、反洗钱的一般方法，95582使用介绍，金鼎智赢理财
终端、手机证券的下载、安装及功能等内容，有效的加深了投资者对讲座内容的
理解，多次的培训讲座使广大投资者特别是中小投资者进一步熟悉了证券市场规
则、并学习了新业务、增强了维权意识。
9-10月行业集中开展了“打防内幕交易宣传教育专项活动”，开展打防内幕
交易宣传教育专项讲座1场。通过围绕什么是内幕交易、内幕交易有什么危害、
为什么要禁止内幕交易等内容向投资者讲解“打击和防控内幕交易”相关知识。
促使投资者清醒认识参与内幕交易活动的危害，树立正确的投资理念，自觉远离
和抵制内幕交易活动，从源头上压缩非法证券活动的生存空间，净化证券市场环
境，维护证券行业正常经营秩序。
“12.4”是投资者法制宣传周活动，12月7日下午收市后开展了“宪法””
和“反洗钱法”投资者教育宣传专题讲座，通过精心制作的宣传课件，对宪法和
反洗钱法的内容进行了详实的介绍，使投资者了解宪法的意义、分类及其发展等
内容，认识洗钱活动的内容和危害，倡导投资者支持和参与反洗钱活动，力争从
源头上切断洗钱活动进行的链条，保护投资者特别是中小投资者的合法权益。
四、通过其他多种形式，进行多种内容的客户服务工作。
日常的客服工作主要包括：电话、现场问题咨询处理、门户网站信息发布、
广播公告、短信发送、电话沟通、教育手册折页的发放、宣传条幅海报的张贴、
投资者教育视频的播放等方式开展客户服务工作。
在营业部大厅张贴各类风险宣传海报，营造浓厚的宣传氛围，使进入营业场
所的投资者能够很直观的看见宣传内容，起到了很好的风险宣传作用。
加强短信风险提示工作，内容包括行情研判、个股信息、营业部通知、各类
风险提示、交易操作注意事项等等，通过短信平台，让客户第一时间接收相关信
息，从而帮助更多的客户了解市场的变化；
在营业部交易时间滚动播放动漫宣传片，今年从互联网下载了各类生动形象
地传播证券投资知识、反洗钱、打击和防控内幕交易和防范非法证券活动知识，
寓教于乐，；
提供法律法规文件。制作相关法律法规文件，在宣传栏摆放供投资者随时翻
阅学习；
为增强宣传实效，利用公司制作的档次不同、种类各异的各类宣传品，在客
户服务区摆放供客户取阅、在投教讲座和社区宣传时向社会公众散发各类宣传
品。
通过现场、电话等渠道解答投资者咨询，并了解投资者的需求与建议，及时
与各部门沟通改进。
遇风险教育问题，利用与投资者面对面、电话窗口等形式及时向投资者揭示
风险教育。
积极与投资者联系，有效落实客户回访工作。通过回访
8、真诚服务客户，及时告知权益信息和提示风险。咨询岗设专职分析人员，
五、受理客户投诉，加强客户关系的处理
今年受理客户投诉2起，处理过程遵循合规原则，处理结果客户都表示非常
满意。另外处理客户意见、抱怨不计其数，主要针对交易费用、工作流程、客户
服务等内容，本着大事化小与客户满意的原则，处理过程中做了大量的解释安抚
工作，客户反映问题中可以改正的，逐个上报综合部进行了纠正和解决，也通过
问题处理的过程提升了营业部整体的服务水平。尤其针对希望降佣的客户，我引
导客户通过个股诊断、申请免费短信、听投资讲座等方式加强客户投资方面的需
求，同时保证在业务办理环节优先服务，保证客户满意度的持续。
六、以客户利益为重，坚持做好客户提醒工作
为体现营业部的优质服务，除了公司要求进行的客户通知事项以外，我对两
市全部即将到期的配股、配售、权证、可转债等，及时进行持仓状况查询，通过
电话通知客户进行相应的操作，维护了客户的利益。也避免了营业部客户因此类
原因造成损失而产生纠纷和矛盾，将可能发生的风险化解在萌芽状态。
七、强化培训，提升自身客户服务能力和水平
为确保客服工作的顺利开展，在营业部总经理的支持下，我今年参加公司组
织的基金与客户服务专项培训，从提升业务能力等方面入手，着力夯实我部客服
工作的基础。其中在客户服务专项培训中，我以投资者教育工作内容丰富、形式
多样、留痕清晰、总结全面从而获得了公司授予的投资者教育能手称号。
八、积极配合营业部基金销售工作，并完成了银华中证等权重90指数分级
基金、诺安上证新兴产业基金、博时深证基本面200etf基金的销售。
九、工作中存在的不足与改进思路。
通过一年的工作和客户的意见与建议，也给了我很多工作中的想法，目前主
要是投资者对投资知识和投资技巧的缺乏，更多的是对交易规则及投资意识的漠
视，我将继续加大投资者的深度和广度，力争开展内容更丰富、更通俗易懂、创
新的投资者教育渠道，来提升投资者的投资意识和能力。
十、2014年工作计划
我计划在2014年继续做好上述工作的基础上，重点开展如下工作：
1、扩大营业部品牌影响力
我计划2014年在投教讲座、夜市以及企业、社区报告会中大力宣传我部服
务，内容分成三部分，分别对投资的观念与策略，投资方法与技巧以及交易软件
和网站功能等内容进行宣传介绍，力争通过长期的宣传在投资者中形成认可，提
高我部在宝鸡市场的知名度，在有效提升我部投资者忠诚度的基础上，吸引更多
投资者与我部共成长。
2、进一步进行基金、债券的推广工作
基金市场的投资者是证券市场投资者的好几倍，我公司的代销基金比起银行
费率相对优惠，大力宣传可以让投资者了解到我部现有的投资品种，即使是纯基
金、债券投资者若到我部开户也可扩大我部市值。
2014年国内经济增速下行趋势已经确立，政策已出现调整，将逐步释放流
动性，为债券牛市奠定了坚实的基础(请勿抄袭)，我们应重视债券的投资机会；其次国债回
购作为无风险交易品种，其收益率也一直高于银行利率，我准备大力宣传类交易品种，吸引无风险投资者到我部开户，择机再建议股票投资。
3、提高客户服务短信的覆盖度。通过公司的客户服务平台的短信平台系统，
我部已有7％的客户使用了公司的免费短信服务，本着营业部优质服务的理念，
2014年希望大家和我一起大力宣传推广短信平台，使我部投资者能得到更多的
资讯，提高客户服务的覆盖度。
4、完成公司和营业部安排的其他工作。
以上就是我2014年的工作总结，以上客服工作以我个人能力是无法做完的，
在次我对给予我工作中帮助支持的所有人说声：谢谢你们！同时希望在龙年中，
通过我们的努力，人人都有好业绩，好收入!
2014年12月29日