回顾过去的一年，我在各位领导的指导帮助、同事们支持下，取得了不小的进步，并加深了对自己工作岗位的认识、理解程度，圆满完成了公司的各项工作任务，下面我将从自己的工作，学习、生活方面进行总结：
一、日常工作方面:
1、考勤统计与各类补助统计。每月及时上报考勤，2011年全年，共进行考勤统计12次，夜餐补助204人/次，午餐补助360人/次。
2、热线电话的接听与汇总。全年共接听电话232次，接听热线时，及时将员工姓名、联系方式、热线内容等信息记录在案，针对维修、公积金、落户问题、办公用品、餐饮等方面的问题进行解答，并在第一时间将热线内容中反映的问题反馈给相关部门，最大程度的解决员工遇到的问题。
3、办公用品进行出入库管理。公司于2010年3月份开始，将办公用品的出入库管理工作划归至综保中心，截止到目前，共办理办公用品入库63次，办公用品领用446人/次。
4、费用报销、统计与固定资产管理。GS网上报销系统中，报销差旅费33人/次，培训费5人/次，部门专项费用30人/次，固定资产、低值易耗品及资产采购费用20人/次，其他费用532人/次，所有费用均已发放至个人手中。同时每月对所有费用进行分类统计，为领导进行系统决策提供数据。
5、公寓检查。每周都会对外租倒班公寓的卫生、消防安全进行31次检查，每月统计、汇总公寓的入住人员，并对其整改工作进行督导，查找服务短板，提高公寓服务水平，解决员工普遍反映的问题。
6、汇总工作。每周将周工作情况、每月将工作完成情况及下月工作要点进行统计汇总，并将上级交代的其他工作及时完成。
二、学习方面
1、认真学习贯彻党的路线、方针、政策和公司的各项规定，学习公司的企业文化。
2、11月份积极参加公司人力资源部组织的HR系统培训，掌握HR系统中的考勤上报、申请流程、优惠票等，提高自己的业务技能，更好的为员工提供帮助。
3、积极参加培训部组织的商务礼仪培训，懂得了商务接待过程中的禁忌，掌握更多的专业知识，避免了工作过程中容易出现的错误。
4、积极参加分公司组织的运动会。
三、其他活动。
1、6月15日，在建党90周年之际参加了公司组织的“庆祝党的生日 爱心奉献 争先创优”的献血活动。
2、在刘经理的带领下，深入机务外场，以座谈会的形式听取一线员工的心声，及时解决了倒班公寓内热水供应不及时、冬季房间内温度不高的问题。
新年新气象，2012年的工作仍将继续，在今后的工作中，在各级领导的带领下，我将继续努力工作，提高自己的专业知识，更好的在平凡的岗位上奉献自己的力量。