一、企业简介
传音成立于2007年,致力于成为全球新兴市场最具品牌影响力，且消费者最喜爱的智能终端产品和移动增值服务提供商。在全球销售了将近1.3亿部手机，出口量居中国手机企业第一。传音全球销售网络已覆盖70多个国家和地区，主要销售地区在非洲,在全球有多个制造商。2020年公司净利润增速缓和并且有负向倾向，2020年传音公司被曝出科技部投入不足的硬伤。截止在2018年底传音公司有14118名员工其中研发人员占2000人，社保人数仅200人，公司总部在上海，公司员工大多是3~5年的工作经验为主，管理层8-9年，公司的员工晋升大多由管理层调薪，管理层人员流动不大。近年来,传音公司的丑闻频出。工资相对于其他大厂高,采用校招的方式,人员却流动频繁。2020开展股权激励计划，其中技术42人，业务69人，管理190人。
二、组织层面分析（选择其中至少一种方式进行分析）
(一)组织外部情况PEST分析
P：政治和法律因素
二战后，在非洲这片曾被奴役的土地上建立了一大批新兴的独立国家。非洲北部独立最早，长时间的政治改革导致政治环境较为稳定。非洲中部和南部自独立后就存在领土争端和内战，但随着国际社会的关注和和平发展的新世纪主旋律。非洲国家已经通过建立非洲经济共同体来走向联合、协调的经济发展新道路。新世纪非洲大陆整体政治状况趋于平稳。越来越多的国家领导人重视经济发展和人民的脱贫，因此对于外来投资非常重视。
E：经济因素
非洲总人口约 12.86 亿，人口结构呈金字塔形，以青年人口为主，但受教育水平低文盲率很高高，劳动力整体素质非常低。而且人口分布不均匀，大部分主要集中在沿海海运便捷的地区，医疗水平的落后导致死亡率居高不下，传音手机无疑能承担信息的传递。
非洲人口发展的潜力大，消费市场将成为不可小觑的一块经济增长点。自贸区的建立，无疑会降低各国的贸易关税，加强各国间的商品，服务，科技，资金的流通，促进区域间的合作与交流，加快非洲经济的发展。而对于在非洲建立工厂的传音来说，更是极大的利好消息，自此，非洲生产的手机将更快的发散到非洲各国，物流等成本也将大大的缩减，减少库存积压等一系列问题。
尽管收入差距大，但随着经济的持续增长，非洲的基础设施也会不断地完善起来，随着全球移动互联网的发展，非洲已连续多年成为全球手机用户增长最快的地区，手机产品也逐渐成为普通大众的日常必需品。
S：社会和文化因素，
拥有将近13 亿人口的非洲，囊括了 56 个国家和地区，是当今世界各大洲中人口自然增长率最快的区域。人口数量众多，宗教信仰以伊斯兰教和基督教为主，本地语言多达1000多种，不同国家地区和不同年龄段还有不同的生活习惯和思维方式。但总体而言，非洲大部分国家都被欧洲国家殖民了多年，消费观念和欧美国家比较相似， 虽然生活水平不高，但是消费能力强。喜欢唱歌跳舞足球社交，于是像 Facebook和 Whatsapp 这样的社交网站在当地热受追捧，非洲的手机消费者，更喜欢自拍功能强大、大电量、大音量、多卡手机。
随着非洲人民生活水平的提高，手机也渐渐成为生活中的标配，尽管跨过了电脑 pc网络的时代，非洲直接进入手机移动互联网终端。手机成为人民了解外界的信息，联结世界的最快捷的方式，此外，随着非洲互联网时代的到来，手机将成为人们购物的移动终端及支付平台。就是在医疗控疾方面，也起着必不可少的作用。
T：技术因素
1.在非洲，晚上大部分地方是没有路灯的。所以传音就在手机上加入大功率的手电筒。以提升手电筒的亮度，很多地区并没有很充分的电力供应，所以传音就在手机上用了超大容量的电池。
2．非洲人民喜欢音乐，喜欢随时随地载歌载舞，传音就在保障音色的情况下加大了扬声器的功率
3. 非洲用户大多有两张以上的SIM卡，传音推出多卡多待
4. 传音的研发团队专门针对非洲人的肤色和面部特征，开发出了用牙齿和眼睛来识别脸部的技术，并且在此基础上推出了非洲版的美颜和滤镜
(二)组织内部环境分析
组织内部环境分析分为组织分析 、工作任务分析和人员分析。由于工作任务分析分主要是为工作分析和工作评价服务的，因此这里着重进行组织分析和人员分析。
一、组织分析
1.企业定位
传音公司是我国影响力巨大的智能终端产品和移动增值服务提供商，全球销售网络已覆盖70多个国家和地区，在全球有多个制造商。具有很大的行业影响力。强大的科学技术能够在进行EAP服务的过程中提供必要的技术支持。
2.薪酬战略
传音公司采取的是高薪策略，通过较高的薪资留住人才。但这种策略会增加企业的劳动力成本负担，因此需要让员工创造更多的价值。但这也表明了传音公司的资金相对来说是比较充足的，拥有为开展EAP服务时提供物质支持的能力。
3.招聘工作与部门职能
公司人力资源招聘hr以及校招，部门职能并不明确，并且比较混乱。给员工呈现出非常不负责任的感觉。从校招可以看出，传音公司还采用了培训策略，希望用通过培训素质人才来弥补他们经验不足的特点，因此该公司需要大量的一般工作培训和特殊工作培训。而部门责任模糊需要企业员工参与有效的沟通培训，明确各部门的分工。
4.福利待遇
社保人数缴纳较少，而且相对于其他大厂来说，其个人需要缴纳的社保额度较高。企业的福利待遇很大程度上影响着员工的工作满意度和工作效率，因此要把资源合理地分配在福利计划上。
二、人员分析
1.管理层人员来源与调整计划
作为管理层，大多数都有相对多的经验，很少出现空降的现象。这意味着这部分人员的知识技能和经验是充足的，所以要是想对这部分人员进行培训与开发需要进行的是管理意识和人际关系的培训（提高管理可以使用管理游戏法，提高人际关系可以使用角色扮演法）。从另一个角度来说，这也意味着管理层人员的招聘大多数都是外部招聘进来的，外部招聘需要更多的适应公司的时间和与同事磨合的时间，因此需要对外部招聘的管理层人员进行企业以及工作内容的介绍。
2.性别比例
企业内男性居多，每个部门之间，男女比例差异较大，并且很少相交。这里突出了性别比例失衡的问题，异性员工之间接触也很少，企业需要注重员工的人际关系以及情感方面的需求。
3.人员流动情况
新员工的人员流动比较多。人员流动需要考虑的是人际关系、薪酬福利还是工作强度以及工作压力等因素的原因。需要采用面谈法或者问卷法调查员工的离职原因，及时了解员工的工作满意度，以便更好地为企业员工进行职业生涯规划。
4.员工的晋升
员工的晋升大多由当地的部门管理层进行决定，因为管理层的工作经验较长，因此，当地的晋升对待能力的看重可能并不是过高。部分员工反映需要拍须溜马。员工的晋升以及员工的幸福度大多源自于管理层。管理层的责任意识不强，常常忽略有能力的员工，导致人才常常产生不公的感觉。需要对管理层进行责任意识的开发，避免影响员工士气的情况。
5.公司氛围
管理层的人际关系比较混乱。员工之间关系以及氛围并不友好。派系斗争很严重，站队比较明显。人际关系混乱，出现企业内部冲突，改善员工之间的人际关系需求迫切，派系斗争容易影响员工的工作时的情绪进而影响绩效的完成，甚至降低以群为单位的员工工作满意度并产生工作以及心理方面的压力。
6.加班加点情况
部分部门加班比较少，但是加班比较凶的部门常常比较多。并且比较内圈加班很凶。加班加点现象呈现不合理化，需要与员工进行必要的沟通与协商，避免员工产生负面情绪，影响工作绩效。除此之外，还应对员工实行健康管理计划，以免产生职业损伤。
三、员工层面调研与分析
一、员工心理健康现状调研
对传音公司EAP服务项目采用匿名问卷法进行简单调研。
1.该问卷调查共分为三部分。第1部分，员工的基本信息，涉及到员工的性别、年龄、婚姻状况、学历、工作岗位、主要工作内容、工作量、每天工作时长、工龄等。第2部分，员工工作现状，包括员工工作环境、人际关系、工作压力、工作满意度等。第3部分，员工帮助计划的需求状况。包括是否了解EAP，是否需要或愿意接受企业提高的心理帮助，希望接受哪方面的帮助（工作压力、职业生涯困扰咨询、婚姻家庭问题、工作现状），希望接受那种形式的帮助（一对一的心理咨询、团体培训、改变工作环境、专门心理宣泄场所）。
2.该问卷调查是为了了解传音公司员工工作的现状、员工对EAP的需求，并且更好地掌握员工的情况，提出针对的解决方案。通过问卷调查分析，旨在通过定量的数据统计分析，了解该公司员工工作的整体状态、心理状态以及对于员工帮助计划的需求,从而为该公司员工帮助计划提供数据支撑以及有效的指导。
企业员工EAP需求问卷调查
您好！首先，我们对您参加本次员工心理援助计划（EAP）调研问卷的表示感谢，本问卷旨在了解贵公司对员工帮助计划的认识程度以及员工在现实工作、家庭生活等方面面临的问题与困难，最终希望通过EAP课程对员工起到帮助、指导的作用。其中问题没有对错之分，只反映贵公司的真实情况，并向贵司保证，对于你的信息和回答做绝对的保密。谢谢。
员工心理援助计划（EAP）：是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
第1部分 员工基本信息
1、您的性别
男
女
2、您的年龄
25岁以下
25-30岁
30-40岁
40-50岁
50岁以上
3、您的婚姻状况
未婚
已婚
离异
4、您的受教育程度
大专及以下
本科
研究生及以上
5、您的职位
初级员工
中层干部
高层领导
6、您每天的工作时长是
8个小时及以下
8个小时以上
7、您感觉每天的工作量是
很少
一般
很多
8、您是否经常加班
从没
偶尔
有时
经常
9、您现在岗位工作多久了
半年及以内
半年到一年
一年到两年
两年到三年
三年到五年
五年以上
第2部分 员工工作现状
10、您认为员工离职的主要原因
薪酬不合理
不适应公司文化
工作压力
管理幅度太宽
人际关系不好
职业前途没方向
11、在工作是否经常出现消极情绪（工作积极性不高、心不在焉、经常谈论个人情感或家庭事务等)而影响工作效率？
偶尔
经常
从没
12、当遇到问题时，您是否会与同事进行讨论。
偶尔
经常
从没
13、您是否积极寻求沟通渠道，并给公司提出改革意见。
偶尔
经常
从没
14、您是否觉得工作活动中遇到较多困难和挑战，工作指标太高，需要付出很大的努力。
偶尔
经常
从没
15、贵公司针对员工积极性不高、效率低下是怎么解决的？
提出批评
跟员工谈心
通过第三方培训机构解决
辞退
16、您认为你所在的职位的工作压力大吗？
轻松
适中
压力很大
17、您是否会出现与人倾谈时，打断对方的话题。
偶尔
经常
从没
18、您现在所面临的主要问题是__
家庭—教育子女的问题
家庭—情感关系的问题
个人心灵成长的问题
工作—职业生涯的问题
工作—压力或心态的问题
工作—动力热情的问题
19.以下哪些符合你的现状
缺乏与他人沟通的技巧
不受领导重视
发展机会较少
薪水及福利较低
其他
20.您认为自己是个有责任心的员工吗？
是的，我有很强的责任心
基本上是
有些不够
差很远
不清楚
21.在任何环境下您是否都会帮助、关心周围员工
肯定会
看具体情况，不一定
不会
22.工作中，你随时做好了承担责任的准备了吗？
做足准备
有准备，但要看具体情况
没有准备
不想承担任何责任
23.当您在对企业的责任感和切身利益之间徘徊时，会做出怎样的抉择呢？
对企业负责
切身利益
不清楚
24.在您工作的内部沟通中，您经常运用那些形式的沟通？（可多选）
面谈沟通
邮件沟通
短信/Q/MSND等及时沟通
电话沟通
会议沟通
其他（请注明）
25.是否与同事讨论问题？
从来没有
不经常
有时
经常
26.你认为沟通当中，什么最重要？
听
问
说
27.您觉得在内部沟通的过程中，遇到最大的困难是
如何正确清晰的阐述自己的观点
如何准确理解他人的观点
如何妥善解决他人的观点
如何有效落实沟通的结果
如何适时赞美他人
28.管理者应该积极通过沟通，促进信任循环的建议与保持
对
错
29.在与下属沟通时，如能建立默契并取得相互间的信任，那管理层建议或指令就更容易获得下属的理解与支持
对
错
第3部分 员工帮助计划需求状况
30.在做本次调查问卷之前，您有了解过员工帮助计划吗？
有
没有
31.是否接受过相关服务或所在企业是否提供EAP？
是
否
32.是否需要或愿意接受企业EAP提高的心理帮助
是
否
33.你认为公司员工目前最需要以下哪些服务？
工作压力调适
职业生涯规划
婚姻家庭关系指导
健康生活方式
公司突发应急事件处理
工作热情调控
34.如果提供心理援助，您最乐意接受以下哪些方式
团体培训
个别咨询
面对面咨询
改变工作环境
专门的心理宣泄场所
35.如果公司实施EAP，你会采取何种态度？
会积极参加，我了解这会对我有帮助
会尝试以下，毕竟这可能会对自己或家庭有益
根本不需要，这是浪费时间
四、需求点分析
1、这些机遇与挑战使传音公司的管理层和员工有怎样的需求和关注点？
招聘工作与部门职能的改善、福利待遇、管理层人员来源、企业员工人际关系、情感问题、人员流动问题、员工的晋升制度、公司内氛围、危机事件管理、压力管理、管理层的责任感、管理意识培训等
2、这些需求和关注点中哪些是EAP可以满足的？
情感问题、人际关系改善、危机事件管理、压力管理、管理层的责任感、管理意识培训等
五、EAP重点项目（服务范围）
围绕需求点/关注点中EAP项目可以满足的内容进行解决方案的设计。
主题：情绪问题、团结交际问题
目标：
①帮助员工了解情绪的概念、分类及其情绪的常见表现；
②缓解员工心理情绪压力
③掌握情绪调节技术
④开展团辅活动让团体更具凝聚力
⑤加强男女同事间的的交流
⑥改善员工间上下级间的人际关系
⑦管理层的责任感、管理意识以及人际沟通技巧的培训
六、服务对象
管理层、普通员工。
七、服务模式，并说明理由。
内外混合的EAP模式。
理由：内外混合的EAP模式同时具有外部EAP和内部EAP的优点，提供服务的人员是外部的专业人员，因此专业性更强，可以严格遵守咨询保密的原则，员工的服务使用率更高；同时企业内还有高学历高素质的人才能对接外部工作人员的工作，提供组织内部的情况内容，协助设计针对性的服务方案，利用组织内部的资源共同推进项目的进度，并对质量进行监督；并且在处理危机事件或一些特殊的个案时，需要内外部的EAP人员协同开展工作。
经过实践证明，对于人数超过5000人的大型组织，这种模式是最理想的，可以达到最好的效果，非常适合传音公司现在的情况。