尊敬的各位领导、各位同事：
2022年**收费站在公司各级领导的正确指引下，逐步走入正轨。全员能认真贯彻落实项目公司下达的任务，以通行费征收为中心，以疫情防控、安全生产为基础，以全员“学服务、学业务、促管理”为主线，使得各项工作都能顺利开展，逐步实现了收费管理精细化，疫情防控常态化，安全管理持久化，文明服务标准化，使得员工综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现将2022年全年工作进行汇报并对2023年工作进行展望。
一、主要数据统计情况（截至2022年12月31日）
1.2022年**收费站全年通行费征收计划***万元，总通行费收入***万元，占全年任务的***%，其中现金收入***万元，非现金收入**万元（电子缴费**万元、移动支付**万元）。
2.安全服务总车流量**辆，其中出口*辆，入口*辆，其中客车48448辆，货车**辆，专项作业车**辆。
3.共计服务公务车辆**辆次，共计减免金额**万元，节假日期间政策性减免车辆**辆次，共计政策性减免**万元。
4.共计发放CPC卡**张，收回CPC卡**张；使用微机票**张。
5.累计查处绿通车辆**辆，政策性减免**万元，不符合绿色通道优惠政策车辆*辆，避免通行费损失**元。
6.疫情严重期间查验“两码”车辆**余辆，检测司乘人员体温累计**余人次。
7.现场补费车辆共计**辆，累计追逃金额**元。
8.全年累计机电巡检**余次，发生机电故障*次。
9.全年共计处理紧急停电*次，发电机组测试*次。
二、主要工作及不足
（一）强化收费管理
1.在中国共产党第二十次全国代表大会之际，学习党史，并加强学习中国共产党第二十次全国代表大会精神，从而更加坚定、更加自觉地践行中华民族千秋伟业，致力于人类和平与发展崇高事业，责任无比重大，使命无上光荣。全党同志务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争，坚定历史自信，增强历史主动，谱写新时代中国特色社会主义更加绚丽的华章。
2.严格落实收费政策，规范通行费征收行为。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范收费操作过程，杜绝职工在工作中的盲目性与随意性。
3.严肃作风纪律，加强对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，并做好详细的稽查记录，一年来共稽查**余次，有效杜绝了各类作风纪律问题，促使我们的征收工作迈向制度化、规范化、程序化。
4.强化收费现场管理。一是强调亭外执勤纪律，加强亭外执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车辆。
（二）标准化文明优质服务
以稽查考核为辅，确保文明优质服务标准化。切实规范上岗行为，落实“星级收费员”及“八朵金花服务品牌创建”活动，提高优质文明服务水平，做到统一着装、坚持持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，使得收费站的整体服务水平得到了有效的提升。
（三）强化安全管理
1.落实安全教育，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤为重要，站内加大安全教育，每月组织在站职工针对近期易发生的安全问题进行学习，各班在班前班后必讲安全，全面灌输我要安全的安全意识。
2.落实安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全生产工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强对办公室、宿舍、配电室、设备间等重点部位巡查，专人负责每日的巡查，强化消防安全检查，及时排查更换过期灭火器及有损坏的消防栓，杜绝一切安全事故发生。
（四）文化建设
通过建设具有特色的站内环境，努力创造工作、学习的良好环境。开展团建活动，在2022年4月**团支部荣获共青团阿克塞县委和阿克塞青年联合会联合颁发的“五四红旗团支部”荣誉牌。**收费站从自身特点出发，围绕党政中心工作开展具有推动性的文化建设活动。进取打造新时代中国特色社会主义青年。
（五）坚持疫情防控常态化工作
坚持疫情期间严格落实常态化疫情防控的各项措施，在日常工作中杜绝麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，全力做好疫情防控与收费运营工作两不误。
（六）增大宣传力度
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了“敦当高速**收费站”抖音账号。制作了包括喜迎新春，建功新时代、奋进新征程，平安春运，春节我在岗，风雪天气路况信息提示等为主题的相关视频共计发布7条，累计播放量达到3.4万，通过抖音宣传，及时向广大司乘人员提示路况信息，解读收费政策，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。
（七）存在的问题
1.在2022年新老员工工作态度不积极，人员在思想认识上重视程度还是不够到位，人员在日常工作中依然存在操作失误及违反工作纪律等问题。
2.文明优质服务还有提升空间，部分人员依然存在厌战情绪。
3.由于今年车流量小的原因，出口车辆处理方面相较于其他站还有很大提升空间。
整改方法：
1.抓思想教育，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。充分调动职工的工作积极性。
2.做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提高收费员文明服务的自觉意识，监督职工严格执行文明服务标准化相关规定，做好文明服务的日常检查考核。
3.通过向其他站借鉴学习特情车辆处理的方式方法，并将理论学习灵活化，做到切实有效提升整体收费业务技能。
三、2023年工作计划
1.继续做好文明优质服务建设，深化文明服务的内涵，提高收费员文明服务的自觉意识，继续督促职工严格执行文明服务标准化相关规定，做好文明服务的日常检查考核。
2.加强业务知识培训，坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，完成好上级交办的各项工作任务。
3.加强队伍建设。进一步强化职工道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高职工队伍的整体综合素质，通过职工书屋、职工活动室组织多样文化类活动及团体活动，增强职工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
4.加强征收环境建设，提高安全保障。一是强化安全生产工作，落实好每月的安全教育，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作，不断强化安全意识，提高管理人员对突发事件的处理能力，确保通行费征收工作的有序开展。
5.继续保持疫情防控常态化工作。要严格按照《公路服务区和收费站新冠疫情防控工作指南》（第九版）要求，加强各项疫情防控措施确保收费运营工作和疫情防控常态化工作同步开展。
在今后的工作中要不断创新，及时与领导进行沟通，时刻牢记项目公司管理的相关规定，提高职工的安全生产意识。在明年的工作中，我们会继续努力，多向领导汇报**收费站工作开展情况，发现问题及时整改。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信，在上级的正确领导下，**收费站的明天会更加辉煌！
甘肃敦当高速公路项目管理有限公司
**收费站
2022年12月31日