以信息化为载体，创新维修模式，建立高效维修服务中心
——高校后勤部工作总结
一、目的及意义
高校智慧后勤是高校后勤信息化发展的全新阶段，其本质是后勤主要业务流程及服务方式与现有软硬件资源的融合、优化、提升，其核心内容是利用技术手段、创新高效智能的管理服务应用。终极目标是追求后勤管理服务的最高效率、最好质量，为师生创造提供全时空、全事务、全服务后勤的学习生活校园环境。
质量、效率和安全是后勤永恒的主题。面对新需求、新变化，高校后勤维修面临全新挑战，依托现代信息技术，创新服务模式，全面提升后勤服务质量、效率和安全水平成为高校后勤发展的目标追求。动力及修缮中心在目前实行区域负责制、巡查制的基础上，以信息化为载体，创新维修模式，实现网络报修，及时、准确、高效服务师生，大大提高了服务维修的效率。
二、主要内容
新形式下的高校后勤维修已呈现新的特性。一是需求的多元化，从学校及师生的角度，对维修的需求都发生了变化，要求后勤保障以人为本，加强后勤维修管理，实现后勤保障的人性化。二是对资源利用更多的是强调效率，要求广泛运用现代技术手段，加强后勤管理，实现管理的现代化。三是对后勤运行过程要记录，要可控。四是对服务质量标准的要求，不仅要把无形的服务质量变成师生的有形感知，而且还要使服务质量可以测量、评价、控制，实现后勤服务质量的标准化。
1、积极培训员工基本操作，以实践代替训练
2018年3月，举行后勤报修系统软件使用培训会。
2、员工开始试使用后勤报修系统。由于没有短信通知，报修系统与原区域负责制两轨同时进行。
3、短信开通，利于员工及时接收信息。师生员工可通过网页、微信公众号。
4、在区域负责制的前提下，中心根据实际情况及时分配维修任务，根据维修工作量，作为中心每月“服务之星”评选的重要依据。
5、2018年10月，后勤物料系统开始运行。意味着员工的维修（使用材料），必须在出库员出库后，一一对应才到提交完工。假设学生宿舍灯管坏了一支，学生报修后，报修系统会提醒相应员工，并领取一支灯管，做好书面记载。出库员会根据书面记载做好出库记录。员工在点击完成之前，使用材料与出库记录是一一对应的，保证了材料出库的准确性。
三、活动创新及预期效果
1、报修方式多样化
后勤报修系统报修方式的多元化，使学生在学生宿舍值班室的维修登记记录几乎为零，节约了报修时间，减少了报修环节，大大提高了报修效率。
2、维修效率得到很大的提高
学生报修时，上传故障图片。有利于维修工了解维修信息，既方便学生，又为维修工加快了维修时间，提高了维修效率，更好为师生员工服务。
3、工作量易于统计，调动职工的积极性
系统易于统计维修员工的工作量，统计维修次数，返工次数。通过大数据可以统计出维修员工的维修质量和数量，为中心服务之星的评选提供了依据。
4、物料系统的信息化，精确了材料出入库的管理
物料系统与报修系统的配合使用，使得每一件材料对应每一个位置，精确了材料的使用。
5、维修创新模式，调动了职工的积极性
报修及物料系统的使用，系统大数据展现出每个职工的工作数量和质量，为中心服务之星的评选提供了依据。从而调动了职工的工作积极性。