城关合管办在卫生局和县合管办的正确领导下及指导下，今年以来主要从努力改善院容院貌，优化住院环境，同时强化内涵建设，以拓展新业务、开展新项目及加强村卫生室监管及村室整建为主要目标，努力改善服务态度，打造优质服务，实现业务建设与形象建设的同步协调发展为目的。现就具体工作总结如下：
一、规范服务价格管理，努力减轻病人负担。
对住院病人是单病种的严格实施单病种限价服务，努力减轻病人负担，规范检查和用药，严格执行基本用药目录、基本诊疗规范，积极探索和创新降低医疗费用的方法。对定点村卫生室实施所有药品及医疗服务限价，到目前单张处方用药均控制在正常范围内。1—12月份我镇目录外用药总计....元，在上级主管部门规定的范围内,从而大大减轻了参合农民负担。
二、努力提高医疗服务水平和服务质量
加强医德教育，端正医德医风，和谐医患关系，努力开展新业务，为合作医疗搭建较好的卖方平台。今年以来合管办配合卫生院累计召开、培训村室医生各种学习、培训、督导会议30多次，教育和引导卫生院及村室认真执行诊疗规范，积极拓展新业务，目前卫生院已开展子宫全切、胆囊切除、肠切除和肠吻合、骨科内固定、甲状腺瘤切除等大手术。在治疗中始终坚持合理检查、合理用药，因病施治、合理收费，向“参合”农民提供质优、价廉的医疗服务，我院例均住院费用控制在正常范围内，坚持目录内用药，从根本上解决了农民“看病贵”的问题。
三、切实做好合作医疗审核工作，管好合作医疗资金
坚持对参合农民发生的医疗费用进行严格地审核管理，认真做到“五相符”，严格落实病人住院费用“一日清单”签字制度，落实“三级”审核制度，做到事前审核、事中审核、事后审核相结合，从而杜绝合作医疗中不合理现象和违规操作现象的发生，将合作医疗资金详细使用情况进行逐人、逐月、逐村公示，接受社会监督，保证合作医疗资金得到合理的、正确的使用，让农民切实享受新型合作医疗政策，得到实惠。
四、加强医疗网络建设和管理
认真做好合作医疗住院补偿的网络结算工作，严格网络管理，杜绝费用补偿过程中人为操作影响合作医疗的公正、公平性，不断增强新型农村合作医疗的吸引力。加大基层医疗服务网建设力度，加强村卫生室检查，每月进行一次全面检查，深入到各村卫生室进行实地督导整改。严格转诊制度，确保医疗服务一体化。及时收集整理和上报合作医疗实施过程中的相关信息，及时改进工作中出现的新问题和新情况。
以病人为中心，强化自身建设，打造优质服务的品牌形象。人员素质上不去、服务质量跟不上、业务工作起不来，是卫生院多年来难以发展的最大实际。为了改变这一现状，院领导班子把突破口定位在历练医技队伍、提升服务形象上。不断强化职工素质。采取多种途径训、因岗制宜、一刻也不松等方法，打造结构合理、业务精良的职工队伍。定期开展思想道德和医德医风教育，组织学习全国卫生系统先进典型、“全省十大健康卫士”等先进事迹，用先进典型感染人、激励人；深入开展“学业务、比技术、看提高；学典型、比奉献、看作风；学先进、比成绩、看效益”的“三0三0三0”活动，在全院营造比学赶超的良好氛围。
五、注重优质服务细节。
针对长期以来患者就医“不放心、不方便、不满意”的现象，在努力提高执业水平的基础上，进一步强化职业道德和职业责任，落实卫生系统工作“八不准”，推行卫生服务文明用语，实行科室服务对外公开承诺，做到看病有人引、手续有人办、检查有人陪、住院有人送、困难有人帮、疑难有人解、询问有人答，赢得了患者的一致好评。
六、落实为民利民制度。
完善落实医疗费用查询和住院费用“一日清单”制度、医疗服务信息公示制度，建立住（出）院病人和社会监督员调查问卷制度，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医；规范各种服务标识，做到清楚、醒目、易懂，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密良好的诊疗环境；注重诚信服务，完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，充分尊重患者知情权和选择权，为患者提供人性化的医疗服务；落实单病种最高限价、部分病种费用包干制和部分医疗费用减免制；对医用卫生材料进行治理，切实降低医疗服务成本。
强化费用控制管理。健全完善医疗服务项目和价格公示制度，不自立收费项目、分解项目、比照项目收费，不重复收费，不对病历未记载项目收费，不搞科室承包，不将医务人员收入与科室经济收入直接挂钩。通过以上各项措施的实施，职工的服务意识得到了进一步提高，群众满意率达到90％以上。
七、以农民健康为主体，强化新型农村合作医疗。
促进农村小康建设和经济社会发展。在我镇，疾病、大病是农民因病致贫、因病返贫的重要根源之一，考虑到经费问题，农民住院有顾虑，“小病拖、大病扛”，疾病成了我镇脱贫致富的“拦路虎”。自从合作医疗实施以来，让广大农民看到了曙光。为抓好这一惠及广大农民的“惠民工程”，我院高度重视，积极落实上级相关政策，成立了合作医疗办公室，落实专人负责具体工作，保证人员到位、宣传到位、任务落实到位，使工作迅速、全面、有效地展开。1-12月我院收治合作医疗住院病人（0000）例，占总住院人数的（0000），报销比例达（0000），其中合作医疗报销（000）元，减轻农民负担平均每人（0000）元。合作医疗在我镇运行以来，受到了广大农民的一致好评。
八、抓整建，强化服务。
（一）抓好硬件建设，该住院部改建成标准病室15间、新增检查设备27台（套）。建立标准化病床单元50个（每一床位配备标准化钢丝床一张、悬挂式输液架一个、床头物品柜一个、被褥两套），单个病室配备电子传呼、闭路电视、卫生间，部分病室配备了空调，新建大型手术室1个，可同时做两台手术，新购万能手术床1台。通过美化医院环境和内部改造，给患者就医带来了方便，让他们看病就医“放心、舒心、暖心”，从而更增添了我们工作的信心和激情。共筹资000万元对门诊部进行整修，
目前，卫生院占地面积达到00000平方米，建筑物总面积00000平方米，其中业务用房00000平方米，开设病床000张；配备各种专业设备0000余万元，拥有200mAX光机、B超机、自动生化分析仪、自动尿液分析仪、多普勒心电监护仪等大中型医疗设备000台（套）。开设有急救科、内科、外科、妇产科、儿科、中医科、放射科、检验科、心电图室、B超室等功能科室，能准确处理各种常见病、多发病和部分传染病。
（二）以网络建设为重点，强化村卫生室管理，近年来，卫生院始终坚持硬件建设与强化管理相结合、建设与发展相协调的原则，加强合作医疗定点村卫生室的考核，严格对照相关标准，严格统一管理，对所有村卫生室实行风险金制度，有力地促进了基层卫生组织巩固；强化中医药基础设施建设，规范药品配置，严格药品质量管理；强化村级卫生技术人员培训。
推动村卫生室建设，改善内部环境，加强其硬件设施建设。为了使新型农村合作医疗这一惠民政策更好地在广大农村落实，使这一政策惠及千家万户，镇合管办十分重视村卫生室的建设与发展。村卫生室是卫生医疗机构最基层单位，与广大农民联系最为紧密，它的发展事关新农合政策的推广普及这个大局。全镇00行政村，00个社区，合作医疗定点村室00个。今年计划整改00个村级卫生室，截至目前卫生室已整建结束，通过整建，加强了村卫生室软、硬件建设，增强了实力，有力促进了新农合政策更好地落实。