为加强舆情队伍建设，快速妥当处置突发网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情 造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造良好 网络舆论环境，依据有关法律法规和上级规定，制定本方案。
一、适用范围
本《方案》适用于公司被不法网络媒体登载有对本地区 经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响的文化、新闻出版、版权方面信息，或对本单位正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。
二、工作原则
（一）统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
（二）监测预警，及早防范。建立重大舆情报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信 息，加强分析硏判，有针对性地采取防范和控制措施,及时预防和消除不良影响。
（三）加强处置,防止危机。立足于维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆 情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。
三、领导机构及职责
成立网络舆情处置应对工作领导小组，由公司总经理任组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员,主要负责应对突发重大网络舆情应急处置工作，有序引导网络监督。
四、处置程序及办法
（一）硏判预警。对公司可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（二）快速反应。发现重大网络舆情后,要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告集团。同时立即启动应急预案，落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位的名义依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时后续报道有关情况。
（三）分类处置。对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上， 按以下办法分类处置：
1.属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能部门依法依规进行办理，提出答复意见，经公司负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。
2.属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失的,在告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的, 向有关执法部门报告。
3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤,煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要及时依法澄清事 实真相, 并迅速向公安部门报告。
4．属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义的, 要积极采纳建议并按要求予以回复。
（四）动态跟踪。公司指定相关人员对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪,适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后,公司敏感舆情处置应对工作领导小组办公室对舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送集团，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。
五、工作保障
公司配备必要的设施设备和指定网络管理员，建立网 络舆情监管机制，确保一旦发生重大网络舆情能够得到及时有效处置。