企业电话管理制度 篇一
第一章 目的与现状
为更好地使用电话网络资源，特拟此规定以规范公司办公电话的操作规程。合理高效地利用电话资源，减少不必要的重复操作。
第二章 适用范围
本规定适用于集团本部及下属企业全体员工。
第三章 名词解释
3.1电话权限：分为内线、市话、国内长途、国际长途。由前到后权限依次递增，后权限包含前权限。
3.3工作周期：指申请提交到信息部至处理完成的时间。
第四章 职责
4.1信息部负责公司办公电话的安全管理和运行秩序维护。
4.2 所有员工负责正确使用公司办公电话。
第五章 申请流程及操作规范
5.1电话申请
5.1.1根据工作需要由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话装机申请单》。市话：分管领导，国内长途：总经理，国际长途：董事长审批后提交至信息部。
5.1.3电话申请工作周期为七个工作日。如装机地点电信还没放线或线对不够，装机时间顺延。号码由信息部按顺序安排，两位员工共同使用一个虚拟内线，如特殊需要指定号码或单人使用一个虚拟内线，须提出申请并经有权审批人审批。
5.2移机申请：由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话移机、使用人变更申请单》，经使用部门负责人审核后报送信息部。电话在同一建筑物内的移动，工作周期为一个工作日；从一幢建筑物移动到另一幢建筑物的，工作周期为三个工作日；如因装机地点没有综合布线，必须提前十五个工作日把需求提交给信息部，以便安排相应的基础设施建设；为了确保电话的信号质量，一个号码一般只能在一幢建筑物内。
5.3权限变更申请：权限变小的，由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话权限更改申请单》提出申请，经使用部门负责人审核后，报信息部；若需权限变大，按5.1电话申请流程审批完后报送信息部。工作周期为一个工作日。
5.4使用者变更申请：由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话移机、使用人变更申请单》经使用部门负责人审核后送信息部。如电话权限或装机地点有变化，请参照相关的审批流程。工作周期为一个工作日。
5.5重大电话会议，需要跳送电话信号的，请提前一天由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《临时、会议电话开通申请表》经使用部门负责人审核后报送信息部。需注明要跳送的电话号码、位置及权限。
5.6员工离职时，当员工《离岗通知单》提交信息部办理信息设备移交情况确认时，信息部查看该员工电话使用情况如果是两位员工共用一个虚拟内线的，将给予保留使用。如果该离职员工独自使用该虚拟内线的，信息部该虚拟内线将做摘机处理。员工未办理离职手续离开公司的，所在部门负责人必须第一时间通知信息部。
第六章 办公电话使用规定
6.1办公电话仅限于工作使用，不得从事与工作无关的事情。
6.2严禁利用公司办公电话拔打私人电话、声讯台及其它与工作无关的电话。
6.3员工不得私自调换公司办公电话虚拟号码。
6.4员工应自觉爱护电话设备，以便保证通讯线路的畅通。当办公电话出故障时应及时通知信息部处理。
第七章 应用表格
《办公电话装机申请单》
《办公电话移机、使用人变更申请单 》
《办公电话权限更改申请单》
《临时、会议电话开通申请表》
企业电话管理制度 篇二
1、办公电话用于正常公务，各部门必须进行严格管理，部门领导要指派专人负责或自
亲自管理。
2、内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。
3、办公电话不得作私人电话使用。
4、打长途电话必须目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必须经主管领导批准履行登记手续，详细登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。
5、办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款100元人民币；追查未果则由部门人员共同承担电话费用。
6、非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。
7、公司员工要爱护电话，妥善保管，不得损坏。如发现话机、线路等故障要及时报修，确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，维修科要及时通知人事行政部。
8、电话在响铃三声之内必须接听，并使用标准用语“您好，大地装饰！”语速不急不燥， 彬彬有礼。
9、来电如非本部门电话，则须耐心规范用语“这是X X部，我帮您转接，请稍等！”同时按照部门分机号码进行转接（轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机号码之后挂断电话即接通）。
10、如非找本人，则应热情用语“这是X X 部 X X ，我帮您找他接听，请稍等！”，找到接听人后，接听人也应规范用语，“您好，我是X X!”当发现来电所找的接听人不在时，应规范用语，“您好，X X 现在正忙，有什么需要我帮忙的吗？”来电人有帮助需求时，则应尽可能的'帮助来电人，并耐心回答来电问题；若来电人不需要帮助时，则应在来电人表示告别后及时回应“感谢您的来电，再见”。
11、公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。
12、在家装梦工场有营销活动时，应在接听咨询电话时准确、有效的将信息传达给客户，对于不确定的咨询，应先记录客户来电信息，并在确认后及时给予回复。
13、在接听完电话后对电话信息进行处理，分类登记。有关装修信息的咨询电话应及时与相关部门沟通分配，有关装修投诉的电话应及时反馈给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。
14、在非本部门电话响起而无人接听时，则由离呼叫电话最近的部门进行切换接听。
15、对所有来电，接听人必须在来电方挂断电话后方可挂上电话。
此制度以人事行政部为第一责任人监督执行，对违反接听规范和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进行处罚，并对部门负责人进行20%连带处罚。