转眼间2023年过去了，回顾这一年，在公司领导的关心指导和同事的支持和帮助下，今年供暖总体比较顺利。在工作中，既有不少收获，也有很多的感悟。在实践工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多 受益匪浅”为了今后更好的工作，之前处理的件件事情应总结经验、完善不足。今年调度服务中心刚刚成立，工作也有很多未完善之处，希望大家担待，现就本年度的工作总结如下：
1. 接通投诉电话：认真对待每一通电话，耐心接听、认真聆听、详细记录。
2. 安排封堵工作：今年封堵了429户，增加新封堵300户左右，实打实上门检查拍照，做好记录，截止2024年1月20日所有查封堵的以全部完成。
3. 处理投诉案例：第一时间接收并做详细记录，最快时间安排上门检查及检修，积极配合用户解决用户用暖问题。时刻谨记：“先暖房 后暖心”的工作原则。
4. 收费工作情况：有一部分是老小区楼层较高，老年人走路颤颤巍巍，来到我们这里进行缴费或咨询缴费。由于银行过远体谅老人走路不安全，我们都会替老人用手机交、或是现金。并且耐心的告知请明年到我们现场缴费，因为银行工作人员都在现场，为大家提供专业服务。我们也会时刻谨记保持“尊老爱幼”大家都有老的一天，帮助别人就是帮助自己。
供暖案例处理：
（1）89号楼1单元二单元，属于特殊案例有六户都不热，经过详细反复调查发现，是因为2单元有位业主改造时不开门，不配合工作导致无法施工少了一趟回水管引起不热。发现原因后积极联系业主、物业和施工队用了一天时间把回水管加上，解决了问题。用户非常满意因此送来了锦旗，此举是对我们的肯定和认可。
（2）102号楼1单元至四单元，用户一直反应不热，维修上门多次未解决，我们叫上物业一起去寻找问题解决问题，经过用户的反映和大家的经验最后找到了问题所在。经检查1-4单元、5-9中间有个井（两条井）当时施工方只是按图施工，忽略了现场实际情况，再拆除原有阀门同时，未恢复原状，引起供水管道不平衡所导致1-4单元暖气不热，循环不好的原因，发现之后我们积极联系相关人员第一时间恢复原状，加装阀门后102的问题得到解决。
（3）102栋的八十多岁老人陆福康大叔事件，起因是我们去他家查封堵发现未切断封堵，大叔解释是老伴生病需要照顾房子未住人，他不知道要这样封堵，此情况我们了解后回来上报领导，经我们探讨和上门人证明确实家里未住人状态，领导破例安排人上门贴封条帮助老人解决了这个问题，老人颤颤巍巍的来给我们送锦旗感谢我们，这一刻是荣耀、是被认可、是满心欢心，我们做到了不仅是先暖房、后暖心。更是把帮助老人尊老爱幼体现的淋漓尽致。
（4）20号楼1单元3层。由于私自改了暖气，导致一楼二楼都不热，用户反映到我们这里，我们上门检查经确认，让拆除户主极不配合，经过几次协调沟通未果。我们把一二层人员叫到我们四号站给大家协调及解释，经过多次沟通三楼也愿意拆除，一二楼也得到了满意答案用暖温度也正常了，两位业主对此次事件都很满意。组织到一起又给我们送来了“工作认可的奖励-锦旗”与其说我们是供热服务人，不如说我们是供热服务加暖心服务相结合的工作人员…
以上类似事情还是有很多，不同的事情不同的情况不同的处理方案。总之我们一定会在今后的工作中坚持服务第一“先暖房 后暖心”的原则帮助大家解决问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，通过及时的现场视察，去掌握工作中存在的问题和不足，吸取教训，总结经验。从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。
今后工作努力方向：调度服务中心在公司领导的大力扶持下，在部门的大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但还是存在一些不足，在今后的工作中应进一步再提高服务及业务能力。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，尽心尽力为公司贡献全部力量。