2020年班组全年工作总结
转眼间2020年工作已进行了一半，班组在段各级领导的关怀和车队各位干部的帮助指导下，通过班组全体职工的不懈努力，使班组这半年工作达到平稳有序。
一、班组安全生产管理
1、班组严格贯彻落实上级文件指示，有针对性开展各项活动。充分利用学习会、库内看车，途中交接班、乘务终了会等有利时机使乘务员了解当前安全重点和各时期所需要把握的安全业务知识，转变思想，迅速投入到当前活动任务当中，将本职工作落到实处。每月一次的应急预案演练，班组积极组织，确保全员参与应急预案演练，针对各时期的运输特点制定演练内容，进一步加强应急演练的学习培训，把车门安全永久作为重中之重，将文件中应急处置等项点再次用白话形式为入路新工进行讲解，模拟现场，让乘务员能够不仅会说，更要在发生问题的时候会做。每月的安全警示教育内容中发生的列车消防安全事故、旅客责任客伤教训、乘降组织环节问题、服务质量问题等用实例来警示乘务员，让宣传真正发挥作用，将各个时期重点一一解析，使职工能够将重点牢牢把握，敬畏安全。
2、认真执行三乘检查和防火巡查制度，保证兰州、敦煌库内及折返站台上的看车质量，按要求进行巡检签字，确保安全。“三乘”检查时认真巡视，对问题设备进行登记及时联系检车进行沟通，途中修复不了的督促车辆乘务员终到后引进并及时修复。加强列车消防安全，树立列车消防安全责任高于一切以及不吸烟车厢制度。尤其对超员情况下的硬座车厢，宿营车的乘警、检车加强管理，杜绝自制烟缸，以及在铺位上吸烟的问题。将车内隐蔽部位检查纳入每名乘务人员标准化作业项点中。
3、加强职工劳动安全及职工两纪，深刻吸取发生的职工劳动安全事故教训，认真学习安全警示教育里的事故案例，认真落实客运职工劳动安全“十六不、十三防”，“手比、眼看、口呼”制度和过平交道的“一站、二看、三通过”制度，规范日常作业标准，提高职工的自我保护意识，对重点岗位、重点人的劳动安全进行重点指导，尤其是入路不足一年的劳务派遣工，安全意识淡薄，安全敬畏心理不足，利用每月安全警示教育讨论让每位同志结合自身近期工作中的问题和存在的隐患进行讨论反思，班组以"查、灭、保"等活动为契机，深挖现场存在的问题，有针对性的消除隐患，各岗位结合实际情况进行排查整治，做好途中的安全卡控及折返站台看车制度落实。狠抓安全关键项点，针对疫情结束学生返校及复工期间列车阶段性超员，我们严格请销假制度，保证岗位人员作业人数，加强途中车内旅客的各项安全宣传，让旅客真正能够理解列车安全对于每个人的重要性，同时我们坚持每趟车选聘治安联防员，让旅客和乘务人员共同构筑安全列车小家。对特殊重点时期和节假日期间的旅客运输，班组均能良好完成，半年中无责任安全类问题。
二、强化班组基础管理
1、学习实例，纠建并举。认真学习服务质量规范，我段发生的服务质量投诉事件组织职工进行学习、讨论，从反面的例证中看到服务质量问题的危害，卡控软卧车、办公车、等重点车厢。卧铺发售统一在办公车办理，广播公开发售。落实首问首诉负责制，使旅客遇到的问题得到及时妥善处理。
2、进行理念引导。通过学习来正确引导职工的服务理念，针对当前的铁路运输工作发生的巨大变革，从之前的管理旅客已经转变成服务旅客，从思想上做到彻底转变，快速适应铁路的发展，随着高铁快速的发展，硬件设备的提升，使得服务要跟上，要转变，才会有更大的发展。
3、落实基本服务。为保证旅客饮水及洗漱需要，为更好的为旅客服务，要求职工落落大方，张弛有度，有需求有服务，无需求无干扰，同时保证服务设施使用良好，并对故障设备及时修复，无法修复时做好解释和相应的服务工作；超员时坚持巡视车厢，对旅客的困难及时掌握，提供帮助；遇有列车晚点时，通过广播公开向旅客道歉深入车厢解释晚点原因，取得旅客谅解。
4、强化标准落实。班组严格按照“作业基础达标”活动为主线的工作要求出发，组织职工学习作业指导书的相关内容，让标准贯穿乘务工作，尤其是在列车运行途中，要求职工坚持标准化作业，严格执行各项作业标准，突出“以人为本，旅客至上”的服务理念，对“老，幼，病，残，孕”等重点旅客做到“三知，三有”，在客流居高不下时加强安全宣传。让标准成为习惯，日常做好监督检查，始终坚持标准化作业。
5、强化基础卫生。在五六月贯穿的“基础达标活动”活动中，班组结合实际从库内卫生整备入手，严格执行车容整备制度和质量标准，保证车容卫生达标，厕所清洁无异味；保证卧具干净整洁，做到一客一换，软卧厕所保证配足恭纸，对厕所芳香球（盒）配齐，落实好列车保洁质量交接制度和经济考核措施，以此提高出库质量，确保始发和途中列车卫生达标。班组根据段及车队安排前后进行了全面卫生突击整治，途中利用夜间长大区间上下行对车体二号位卫生死角进行彻底突击整治，目标是消除厕所水锈、尿垢、小广告、涂画等死角卫生和顽固性污渍，实现厕所墙面、地面、边角、便池等处所无积垢、无尿渍、无积便、无杂物、无积水、无乱涂乱画，水龙头、冲水阀等基本设施作用良好，整体环境干净整洁无异味，满足旅客正常使用。
6、抓根源刹两违。列车长带头对自身思想认识、工作作风以及职工存在的“两违”问题进行深入细致地分析，狠刹有章不循、简化作业、违章违纪等行为，下大力气从根本上解决卡控措施落实不到位、思想重视程度不到位、作业标准执行不到位等影响安全生产和服务质量的顽症，全面提高作业标准。并且充分利用“敬畏规章，执行标准，夯实基础”活动，调动班组全员积极性，每位职工积极投身“基础达标活动”的活动中，达到全员齐参与，每人尽达标的效果。
四、加强职工日常教育培训
加大职工对业务知识的培训与学习，有效的提高班组职工的整体业务水平。每月的安全警示教育进行专题分析，做好讨论反思，对现场存在的安全隐患和问题，要做好问题的分析排查和消除。其次，针对学生返校打工人员复工等客流大以及客流猛增的应急预案加大了学习培训，使职工能够熟练应用并能够心中有数。通过以上举措，在教育培训方面使职工的业务能力得到了提高。取得了技能和服务水平的共同进步。
1、丰富培训方法。业务学习坚持日常化，培训时做到理论联系实际，对规章制度要求强记，然后在工作中指导职工消化和运用。利用学习会、库内看车、途中夜间长大区间以及业余时间，组织职工学习实作知识，全面提高职工业务能力。班组经常举办以安全、服务质量、应急预案等业务内容为主，以班组业务骨干为带头人的学习活动，引领职工对业务知识进行了全面巩固。
2、通过案例学习培训。组织职工认真学习乘务科下发乘务周报内容，并对兰客乘务周报上的案例进行分析讨论，同时结合自身工作中出现的问题状况，分析讨论，查找自己在处理问题时的优缺点，进一步完善自己现场处理问题的能力。
五、发挥党团员骨干作用方面
要想把党团工作落到实处，就必须有一套责任明确、目标具体、上下贯通、左右协调的具有可行性和可操作性的制度保证。因此，班组把制度建设作为党团工作的一项重要内容抓实、抓好。一名党员一面旗，一个支部一堡垒。四、抓好支部建设，体现党团合力，创建和谐团队。
利用“学习强国”平台,结合今年以来的党内活动，组织学习党员必须做到的相关规定及当下的时政思想，通过学党章党规、学系列讲话，自觉把党章党规转化为实际行动、落实到本职岗位上。班组切实加强思想引导，围绕党内活动，合理安排党员学习和职工集体学习时间，认真领会部、局领导在不同时期的会议讲话，吃透精神，进一步加深党员、群众对铁路走向市场的理解和认识，列车长分层次讲清职工的使命和责任，引导大家统一思想，增强推动走向市场的积极性、主动性和创造性。在带动青年职工方面，支部有力调动团支部力量，教育青工“先做人，后做事”，从基本的道德观念入手，在服务工作中，帮助旅客做一些力所能及的事情，解决旅客出行困难。在繁忙之时，团支部发动团员放弃休班时间，深入到车厢帮助重点旅客上下车，硬座车及时调整行李架，为车厢内旅客多次更换开水，在班组人员紧张的情况下主动请战，乐于奉献，不断提升了青年团员的综合素质，充分发挥了“生力军”作用，也为班组其他职工做了表率。
六、做好疫情期间的防疫工作，
认真执行上级对列车疫情防控工作的要求，做好途中消毒及测温工作。认真执行好始发对旅客不漏一人，途中对车厢旅客抽测工作，做好车厢四小时消毒工作，对宿营车职工休息车厢做到两小时一消毒，站停、库内多开窗通风。及时做好来甘反甘人员及入境人员的登记工作，及时上报，遇有发热旅客及时做好隔离，及时上报与前方站取得联系，积极配合做好下交工作。
七、存在问题及整改
1、安全方面的不足。班组在良好完成各项工作任务的同时，在工作中仍存在一些问题：在安全方面主要是不吸烟车厢的管理方面，列车踏板下、超员情况下通过台连接处偶有烟头存在；安全镀板超员情况有不按规定摆放现象。
2、标准作业方面的不足。在服务卫生方面存在有惰性思想，标准落实不到位，超员情况下硬座车卫生质量不高。
3、人员素质方面。由于班组人员年龄都小，自我约束力不强，对业务知识的学习没有高度重视，导致班组人员素质参差不齐，在日后的工作中，班组将继续重视，利用学习会、终到会加强学习，提高班组人员整体素质。
通过以上问题，可以看出班组在以后的工作中还有很多不足。在下一步工作中，我们将对于存在的问题，认真实行分层管理，责任到人；认真的分析整改，制定出相应措施。此外，加强班组的理论学习和思想学习，不断提升自身素质和业务能力。通过开展相关活动，不断夯实基础，把各项工作做细做实，为广大旅客做好服务。
八、下半年度工作计划
1、班组将持之以恒的抓好安全工作，做好对职工的劳动安全管理和培训工作，狠抓现场安全防控，紧盯现场安全关键作业环节，把牢车门管理、列车防火、乘降组织安全、职工劳动安全、票据现金安全、站台作业，确保运输工作安全稳定。
2、服务质量方面坚决杜绝任何不良反映的发生，做好职工的教育培训，落实作业标准，加强文明服务，转变服务理念，加强售货人员的管理，让职工深刻吸取今年发生的服务质量问题的教训，明白服务必须适应当前铁路的发展，切实做好各项服务工作。
3、继续做好职工教育培训，高度重视职工的教育培训，这要作为一项重点工作来抓，特别是班组都是年轻职工，组织班组业务骨干充分发挥作用，带头学习业务，全面提升班组职工业务水平。
4、结合班组实际情况，解决职工思想、工作、生活等各方面实际困难和问题，发挥党团员的作用，彼此相互理解、相互支持，掌握职工思想动态，做到切实关心职工生活，积极解决职工在工作和生活中存在的实际问题，进一步加强班组凝聚力，确保班组稳定，不断推进各项工作，使班组工作再上新台阶。