4月25日，中国银行二环世纪星支行的两名工作人员来到西三环老年康复中心，主动为瘫痪卧床的老人上门办理了社保卡金融功能激活业务，李女士一家深为感动。
当日早上，客户谢某一早就急匆匆来到二环世纪星支行营业部，神色非常焦急。这时，我行大堂经理主动热情上前询问客户需办理什么业务，后得知该客户需要办理社保卡金融功能激活业务，但社保卡户主为李某。我行工作人员告知客户，按银行规定，社保卡金融功能激活业务须本人持身份证到前台来办理。
谢某介绍说，他是社保卡户主李女士的侄子，李女士已68岁高龄，且患有脑溢血，瘫痪在床，现居住于西三环一家老年康复中心，每天吃喝拉撒都需看护人员料理，本人瘫痪在床无法行走，实在因身体原因不能前来办理业务，且李女士现急需社保卡领取补助金治病。
了解到客户确有困难，经办柜员马上向支行领导汇报。我行决定客服困难，在不违反银行管理规定及风险可控的前提下，提供人性化服务、特事特办服务，双人上门见证为客户办理业务。
于是，我行立即派营业部两名员工驱车上门核实。经半个多小时车程，行驶至李女士居住的老年公寓门前，见到了全身瘫痪的李女士，把来意向李女士进行了说明，并关切地询问了李女士的情况。“中行可帮了我们的大忙，实在是太感谢了!”躺在床上的李女士听到中行专门派人为他登门办理业务后激动地说。
随后，在我行工作人员的指导下，李女士当面签订委托书，按下指印后委托其侄子替她办理。回到银行后，该行经办柜员很快将这笔业务办理完毕。
手续办好后，李女士的侄子深情地说：“我姑姑只是中行的一个普通客户，然而中行把她当作亲人一样对待，急客户之所急，不辞辛苦来回奔波，真不愧是老百姓贴心的银行！”