一、 填空题（每题0.5分 计25分）<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
1、 服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。
2、 接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时，最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。
3、 接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。
4、 需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？
5、 客票出号以后，在将票递给客人时，应当请旅客核对
姓名、航班日期、身份证号码、航班信息 ，并提醒旅客提前90分钟到达机场
6、 旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、军官证。
7、 着装整洁。上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上岗
9、 办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。
10、 自动退票功能指令格式是 ，手动退票功能指是 。
11、 每一位成人可携带 儿童， 婴儿。
12、 在PNR中使用OSI格式输入旅客联系电话格式为： 。输入旅客证件号码为 。
13、 做儿童票价格的指令： ,婴儿票价格的指令： 。
14、 电子客票挂起操作指令 ；解挂的操作指令 。
15电子客票显示状态为 REFUNDED代表 CHECKED IN代表 。
16 作废电子客票是 。
17、 婴儿的年龄是 ，儿童是 ，无成人陪伴儿童是 。
一、 城市三字代码及航空公司两字代码（每题1分 计20分）
1城市三字代码
** ZHA ** TYN
CGQ ** **
** URC **
2航空公司两字代码
CA KN MU 幸福航空 川航
山东航 EU 海航 HO ZH
2.请简述使用电子客票销售儿童票（包括无陪）和婴儿客票的注意事项和流程？