浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用 篇一
公关礼仪论文
论文题目
浅谈公关礼仪与企业形象 学院
XXXXX 专业
XXXXX 学号
XXXX 姓名
XXXX
目录
目录 内容摘要 关键词 正文
一、公关礼仪的内涵
二、企业中的公关礼仪
（一）电话礼仪
（二）服饰礼仪
（三）介绍礼仪
（四）接待礼仪
（五）餐饮礼仪
三、企业形象的介绍
四、公关礼仪对企业形象的重要性 参考文献
浅谈公关礼仪与企业形象
内容摘要
随着经济的发展、社会的进步以及企业的全球化和扩大化，塑造良好的企业形象越来越受到企业的重视。因此，公关礼仪也越来越受到企业的重视。所以企业的成长和壮大必须要有良好的公共关系作为基础。
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论。企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，所以企业应注重企业人员公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。
关键词：公关礼仪 企业形象 重要性
一、公关礼仪的内涵
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。不学礼，无以立。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。公关礼仪就是把企业形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是企业形象的组成部分，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。
在日常生活和工作中，礼仪能够促进沟通，调节人际关系。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。
在社会生活中，礼仪还规范、约束人们的行为，协调着人与人之间的关系，容易使同事间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
二、企业中的公关礼仪
（一）电话礼仪
1、接电话：准备记录工具、停止一切不必要的动作、带着微笑迅速接起电话 2.打电话：（1）要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。（2）要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。（3）要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。（4）要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
（二）服饰礼仪
服饰是一种文化。人们可以通过服饰来判断一个人身份地位、气质涵养。企业服饰讲究整洁大方、和谐得体、个性而又不失庄重。服装颜色搭配主要有三种：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，着装还要讲究时间、地点、场合，环境不同，有不同的服饰要求。
（三）介绍礼仪
1、自我介绍：根据公关礼仪的惯例，地位低的先介绍。比如，主人先向客人把自己介绍一下；公关人员要先向贵宾介绍一下自己；晚辈先向长辈做自我介绍。其次，先递名片后介绍，不仅少说很多话，而且表示谦恭，尊重对方。最后，注意介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。
2、介绍他人：首先，要注意介绍顺序。介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权原则，先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低的介绍给职位高的。其次，要注意介绍人的神态与手势。介绍人的态度要热情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍着。最后，介绍语应简明扼要，并使用敬词，不要厚此薄彼。
（四）接待礼仪
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人若不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间；若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）走廊内：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （2）楼梯内：在上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼，接待人员走在前面，客人在后面。
（3）乘坐电梯时：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（五）餐饮礼仪
入座时：先请客人入座上席，尊者优先。
进餐时：先请客人中尊者动筷子。进餐时要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要只吃饭，更不要贪杯。此外，要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。
离席时：必须向主人表示感谢，或者邀请主人以后到自己家做客以示回敬。
三、企业形象的介绍
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。
在竞争日益激烈的社会中，企业形象是一个企业向社会介绍自己的最好名片；企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。良好的企业形象也有利于增强企业的筹资能力，提高经济效益。
四、公关礼仪对塑造企业形象的重要性
在现代社会中，企业要树立良好的企业形象，一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 第一，公关人员的言谈举止、衣着打扮等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人的品位与修养，并且某种程度上也代表所在企业的形象。公关人员恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，更有利于达成合作。相反，假如公关人员缺乏素养，公众可能认为该企业不值得信任。
第二，公关礼仪可以规范企业员工的言行，促进员工之间的沟通。使全体员工建立友好合作的关系，提高工作效率，进而提高企业的市场竞争力。反之，假如员工不可以遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾可能会增多遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业形象。
第三，公关礼仪的良好实施，可以使企业获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。良好的政府公共关系、社区关系和媒体关系可以增强企业发展的推动力，增强企业的亲和力， 扩大企业的影响力。
总之，企业良好形象的建立离不开企业对公关礼仪的重视。所以，企业应注重公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。 参考文献
[1]邓文云主编。《公关礼仪》[M] 北京：中国财政经济出版社 2008 [2]陈福明 王红蕾主编。《商务谈判》[M]北京：北京大学出版社 2006 [3]王富祥 史本林主编。《企业形象策划》[M] 武汉：武汉理工大学出版社2005 [4]尤伟。《公关礼仪与企业形象》[J] 南京大学2012-5 [5]张锦贵。《如何处理人际关系》[M] 2008 [6]黄银。《现代公关礼仪论文》 [J]
公关礼仪 篇二
公关礼仪 一名词解释 礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等 礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。 情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力 仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。仪表是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。 首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。 公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。 社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。 TPO原则：着装原则。Time place occation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合 人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度 交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范 半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。 委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。 幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。 谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。 非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。 演讲：是演讲者借助语言来说明事物、阐明道理、表达感情、从而影响公众的一种活动 文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中为表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。 行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。 调查报告：是在各种活动中为了深入了解研究某一个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料 投诉函：是指人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉、解决问题而寄发的信件 内部交往礼仪：指公关人员与内部公众（员工、股东）开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助保障系统。 内部横向交往：指各业务、职能部门之间的交往。 部门关系：指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。 股东关系：指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现 招股沟通：指上市企业按照中国证券监督管理委员会的规范性要求，向社会公开发行股票时衽信息披露的必经程序 上市公告沟通：指上市企业的股票获准在证券交易所交易时所编制的上市公告书，即上市报告，是向社会公开披露有关信息的重要沟通形式。 展销会：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。 发布会：又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。 赞助：是组织为赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动 签字仪式：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。 主权平等：是现代国际关系的基本准则。是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事物、管理自己国家主权。国家与国家相互这间是平等的。所有国家都是国际社会的平等成员 女士优先：即英文ladies first. 指在社会交往中，女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。它是西方一项体现教养水平的重要标志。 礼宾次序：指多边外事活动中对出席活动的国家、团体人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。 小费：起源于18世纪英国的伦敦。是感谢招待员的一种报酬。
二问答题
1、仪的含义有哪些——法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物
2、礼仪的性质是什么——约定俗成 的规范性；推陈出新的继承性； 民族地主的特殊性；由表及里的 功能性
3、比较礼仪在原始社会、奴隶社会、封建
社会、近现代社会的不同特点——原始社会的礼仪在社会生活中占★★据十分重要的位置，礼仪内容广泛，礼仪活动具有明确的实用动机，礼仪的等级观念是民主、平等的。奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益，封建社会显著的特点是伪善和封闭，而近现代社会的礼仪可以说是事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用
4、公关礼仪对人际关系有哪些促进作用
——公关礼仪可以增强人际关系的现代意识；可以增加处理人际关系手段、方法。可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升。可以促进人际关系的国际化进程。
5、公关礼仪的基本原则是什么？——遵
时守约的原则；公平对等的原则；各谐适度的原则；遵守公德的原则；宽容自律的原则；系统整体的原则；尊重公众的原则；尊重习俗与风俗禁忌的原则
6、怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？——礼仪是人类自身发展的必然产物；礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁；礼仪是塑造组织形象的重要工具；礼仪运用是优质服务的保证；礼仪的运用可以提高组织良好的经济基础
7、仪表的作用是什么？仪表对形象起到
自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作有用
8、眼神有哪些礼仪规范？眼神的礼仪规
范包括注视的时间，根据看的对象和场合把握注视的时间；注视的位置，选择具体日光所及之处和注视的区间，注意不同民族不同文化的差异；敢于正视对方
9、化妆要注意哪些礼节？ 整洁是最基本的礼貌；必须注意化妆的礼貌；不在异性面前化妆；不要非议他人的化妆；上班时不宜使用浓香型化妆品；不宜过分热情帮他人化妆；男女化妆品不得混用；必须注意仪容与行为举止的一致。
10、如何利用新闻媒体创造良好的个人形
象？重视第一印象，重礼节和习俗；面对新闻界应注意注重语言的参与、诚实可信、切境、有效、沉重冷静、克服不良恐惧心理，不抢话头、防止轻率、注重使用手势、实事求是
11、怎样理解交际礼仪在公共关系、理论体
系中地位和作用？地位公关者只有学习礼仪、懂得交际礼仪，才能使公关精神得以充分体现。凡礼仪在其实践过程中一旦注入公关意识。才能使礼仪的功能和作用得到有效发挥。作用：交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平；交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；交际礼仪美化并调整着行为主体的形象
12、交际礼仪的规范性具体表现在哪几个
方面？规范性；广泛性；沿习性；差异性
13、交际礼仪的规范具体表现在哪几个方
面？道德规范；等级规范；词序规范；场合规范；行为规范；
14、交际原则？平等互动的原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；遵守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则
15、交际时间在公关交往中的作用是什
么？遵守时间，按时赴约，是向对方发了的礼貌信号；时间表示如何对待人们的地位和权威；时间还可以确立发展人际关系；时间是最伟大的评论家；守时是极重要的礼节；
16、倾听应注意哪些礼节？以良好的精神
状态、接受对方的态度；偶尔的提问、提示，给讲话人以鼓励；及时反馈
17、接打电话应注意哪些礼仪？接电话时
要注意问候；使用使对方愉快的语词；及时准确的转接电话及留言；打出电话要选择恰当的通话时间； 通话目的明确；安排通话内容；挂断电话时注意使用礼貌用语
18、列举委婉语的使用技巧？例如1972年，美国总统尼克松访华时，在一次酒会上，周恩来总理说；由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年，一句“众所周知的原因”隐含了大量信息，这样，既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了立场。
19、列举谈判的六个阶段说出各阶段的特
点？导入：主要是就参与的人通过介绍与对方认识，着重了解参与人的有关背景，营造轻松、愉快的氛围；概说：这是谈判内容的开始，语言要简明扼要，内容要简短；明示：在双方分歧的问题上，各自表明自己的态度和立场；交锋：这是谈判双方的真正对立的展示，标志着实质性谈判的开始。妥协：是谈判的不可缺少的一部分；协议：这是双方为基本达成的目标而确定、签字的阶段
20、
21、文书礼仪的特点有哪三点？交际性、礼节性、规范性
22、
撰写各类文件时应注意哪些礼仪？诚挚地表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们的认知的规律；措辞要准确得体。把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时做出反应
23、
内部交往礼仪的地位和作用是什么？地位：内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分；是内部稳定关系协调的辅助性保障系统；是内部交往沟通的辅助性保障系统。作用：规范约束功能与规范性特点；稳定关系功能与稳定性特点；凝聚功能与亲和性特点；激励性功能与激发性特点
24、
内部交往礼仪的内容？待人接物礼仪；电话联通礼仪；起草和收发日常公关文书的礼仪；文书撰写礼仪；会议及活动主持礼仪；安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪
25、员工关系分为哪三种？管理人员关系；技术人员关系、操作人员关系
26、
列举内部横向交往原则：相互尊重的原则；及时沟通的原则；谅解互助的原则；有效配合的原则
27、
列举与股东交往的形式？招股沟通；上市公告沟通；报告沟通；股东大会沟通；日常沟通；
28、
股东在股东大会上享有哪些权利？出席权；提案权；提问权；表决权；应承担哪些义务？股东在出席股东大会时，负有遵守会场纪律、遵守会议规则的义务。更重要的是，应从善意的角度行使其权利，不得非法操纵股东大会的决议
29、赞助的目的是什么？扩大知晓度；增强信任度；提高美誉度； 30、
列举赞助活动的8种类型：赞助体育运动；赞助文化生活；赞助教育事业；赞助社会慈善和福利事业；赞助各种展览和竞赛活动；赞助宣传用品的制作；赞助建立某一职业奖励基金；赞助学术理论活动；
31、赞助的形式：现金；实物；义卖；义工
32、
赞助应注意哪三个问题：要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公益设施、教育事业的赞助；要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款；对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策。
33、
组织参观的目的是什么？扩大知晓度；促进业务；和谐社区关系；增强员工和家属的自豪感
34、
业务洽谈的基本要求有哪些？以准确传递推销信息为基础；以满足洽谈双方需求为前提；以引起洽谈方好感为关键；以维护组织产品信誉为目的
35、
列举业务洽谈的6种心理策略？充满信心；事理交融；沉着应战；突出功能；假设刺激；学会忍耐
36、
什么是洽谈的礼仪规范？重视信誉，塑造组织形象；要以礼相待，坚持平等互利；要讲究文明，注重谈话礼节；要实事求是，注意提问方式；要将心比心，多替对方着想
37、
怎样理解主权平等原则？国家的尊严受到尊重，国家元首、国旗、国徽不受侮辱；国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免；不以任何方式强制他国接受自己的意志，不以任何借口，干涉别国的内部事务；在相互交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”；“主权平等”的原则，在国际组织中和在国际会议上，表现为每一个参加国都有同等到的“代表权”和“投票权”，第一个国家所投的票在法律上具有同等到效力；在礼宾序列的问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则；
38、
怎样理解礼仪次序？是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇；还表示各国主权平等的地位。这一原则几乎渗透到一切外事交往中，稍有差错会被认为是对一个国家的不尊重，礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视
39、
怎样理解女士优先？是指在社会交往中，女士在男士面前，外于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。这是西方的一项体教养水平的重要标志。
40、
中西文化主要差异表现在哪些方面？自我意识不同；价值观不同；行为准则不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送礼受礼方式不同；民族心态、习惯不同；忌讳不同；审美情趣与标准不同；
三综合应用
1、欢迎董事长亲临指导
尊敬的ＸＸＸ董事长先生，尊敬的贵宾们：
ＸＸＸ董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。
两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。
我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。
我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。
最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。
两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。
我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。
我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。
最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！
2、在股东大会的操作上，公共关系人员主要应该做到的是：必须保证使自己的行为在法律允许的条件下进行曲；必须使自己的言行符合公关礼仪的规范；力争使自身的工作达到最佳效果；力争实现组织满意、股东满意。为此必须熟悉以下相关内容：股东的出席会议；股东的表决权；股东大会的决议；股东大会决议的效力；股东大会的延期
3、作为公关工作人员，为了搞好开业庆典应做好如下准备工作：精心拟出邀请宾客的名单；制定程序表；布置场地；安排接待工作；安排礼仪小姐；准备贵宾留言册与签到桌；安排接待服务人员；准备馈赠礼品，提前试验音响
4、在国外如何对待小费？
在欧洲，所有的饭店在算帐的时候都要收10%至15%的小费。旅客还要多少要给侍者一些零钱约（15%）。住旅馆，除了在账单上有10%到15%的服务费外，还有其他额外服务也得付小费。出租车小费一般占车费的15%。除了交付账单上公开的费用外，给小费多在私下进行。在一些工资低，物价贵的国家，可送一些小物品，会更实惠。
尊敬的先生/小姐：
您好！请恕打扰。我是一名刚刚从湖南商学院会计系毕业的大学生。我很荣幸有机回向您 呈上我的个人资料。在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥 自己的才能，实现自己的人生价值，谨向各位领导作一自我推荐。
现将自己的情况简要介绍如下:
作为一名会计学专业的大学生，我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。 在四年的学习生活中，我所学习的内容包括了从会计学的基础知识到运用等许多方面。通 过对这些知识的学习，我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握，此专业是一 种工具，而利用此工具的能力是最重要的，在与课程同步进行的各种相关时践和实习中， 具有了一定的实际操作能力和技术。在学校工作中，加强锻炼处世能力，学习管理知识，吸 收管理经验。
我知道计算机和网络是将来的工具，在学好本专业的前提下，我对计算机产生了巨 大的兴趣并阅读了大量有关书籍，Windows98/2000、金蝶财务、用友财务等系统、应用 软件，Foxpro、VB语言等程序语言。
我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展露自己的才能，我不 满足与现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高，因此我希望能够加入你们的单位 。我会踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。我相信 经过自己的勤奋和努力，一定会做出应有的贡献。
刚谢您在百忙之中所给与我的关注，愿贵单位事业蒸蒸日上，屡创佳绩，祝您的事业 白尺竿头，更进一步！
希望各位领导能够对我予以考虑，我热切期盼你们的回音。谢谢！ 此致
敬礼！
叶枫
2001年2月14
简述公关礼仪的作用 篇三
一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是仪表礼仪；一种是行为表情礼仪。
其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情
三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。?
四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。
社交礼仪的原则：
一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。
三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
现代公关礼仪的表现
一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。
语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。?
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。有二大特点：一是礼节性；二是规范性。?
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。?
三、仪表语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、洒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。
现代公关礼仪的类型
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
公关礼仪常识 篇四
一。公关礼仪
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则
公关礼仪 篇五
⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直
通常情况下，对外国男子称先生（Mr.），对外国已婚女子称夫人（Mrs.），对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。
“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。
在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。
对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。
在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。
答谢词，是指特定的公共礼仪场合，主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书（写成谢函、谢帖、感谢信），倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。 依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型： (一)“谢遇型”答谢词
“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。 (二)“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。