索赔员的岗位职责 篇一
1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。
2、故障配件是否在保修期内。
3、联系厂家协调，免费更换故障配件。
4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。
5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。
6、期间建立完整的档案，以便随时查看。
索赔员岗位职责 篇二
1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。
10、完成部门负责人交办的相关工作。
索赔员的岗位职责 篇三
1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。