电话的销售话术和技巧 篇一
通话时需要注意的几点：
第一点：建立信任，让客户感觉你作为新思路销售顾问的专业度，愿意听你来分析市场和产品
第二点：沟通融洽，留下好印象。
不要让客户感觉你是硬性推销或咄咄逼人，语言风格尽量跟客户靠近，给客户考虑的空间，让客户愿意下次再接你电话。
第三点：灌输概念。
第一通电话侧重于灌输概念，服务介绍方面，尽量多的渲染我们的品牌
第四点：虚心请教对自己不精通的产品，要虚心像客户请教，这样你能捕捉到很多有价值的信息。
顾客常见的一些抗拒 篇二
1：我不想再买了
王总，您能这样说我非常理解您的这种想法，这正是您身份和地位的象征啊。
如果有人哪天打电话给我，我肯定也会考虑下的，因为对不知道有多少好处感兴趣实在是强人所难。
但是王总您是企业的负责人您不像我们这些草根阶层，您肯定有着超越于常人的远见卓识，和理财观念。
您一天可能接到同类的电话很多，作为阿里的我们，主要做的是服务，您买的并不是我们的产品，而是服务，阿里的价值观第一条就是客户第一，前段时间我一个客户跟我聊天的时候就谈到，他说他在中国就佩服两马：
1是腾讯公司的马化腾；
2阿里公司的马云；因为马化腾改变了我们的生活，前段时间网上也炒过一件事，就说假如有一天我死了，我的QQ怎么办；
马云他主要是针对的企业，企业只想做生意，就要与阿里合作，我们以最高的。服务，最低的价格，帮助企业把生意做大做强，就拿现在淘宝来说，很多一年赚几百万的是不是，是因为阿里真正的能让企业赚到钱，所以企业才会购买阿里的产品及服务，是吗王总；
王总也聊QQ吧，呵呵，您的QQ号是多少可以告诉我嘛；呵呵
王总，只要您购买我们的服务，而且我就全心全意为您服务，我都会手机24小时为您守候，只要您一个电话，我啥事都帮您安排的妥妥当当的。
您这不还多了私人小助理阿！对于王总您来说，您可能最主要看中的并不是我们产品能给您带来多大的优惠，最重要的是服务，况且，我们现在还有这么优惠的内容，您是大企业家不说您也知道，您看您就不要再犹豫了， 王总，选日子不如择日子就今天吧，今天我就直接去拜访您吧，不管您买不买，我想认您做一个朋友我想王总您不会不想多认识一个朋友吧？