客服专员岗位职责 篇一
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。
2,配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助，与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题；协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历；
2,有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验；
3,普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
4,熟悉办公软件和网络工具；
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
客服专员工作职责 篇二
1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。
2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。
3、前台接待工作。
4、积极的工作态度，微笑服务。
客服专员的岗位职责 篇三
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作；
2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全；
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的`问题；
6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
客服专员的岗位职责 篇四
1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验；
2、对于玩家的。问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象；
4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳；
5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群，有一定的文字功底。
客服专员的岗位职责 篇五
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、负责电话回访、调查客户满意度；
4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源；
5、协助部门经理做一些日常工作 。
客服专员工作职责 篇六
1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询；
2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务；
3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;
4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访；
5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。
客服专员的岗位职责 篇七
岗位职责：
1.服务意识强，与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通，完成客户售前、售中、售后的咨询。
2.有良好的分析总结能力，并能正确了解和挖掘客户需求，引导客户并促成订单，协助销售人员完成年度销售额；
3.执行订单并采购，跟踪处理进度，保证如期交货，完成开票及催款工作；
4.针对客户所反馈的情况或临时发生的问题，及时处理并能有效解决问题；
5.公司交办的'其他工作
任职要求：
1相关生物或化学专业背景类优先；
2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度，工作有条理性、细致认真；
3熟悉Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。
客服专员岗位职责 篇八
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、执行公司的各项管理规章制度。