酒店客服岗位职责 篇一
1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。
酒店客服岗位职责 篇二
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
酒店客服岗位职责 篇三
1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
酒店客服岗位职责 篇四
1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；
2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；
5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
酒店客服岗位职责 篇五
1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；
2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；
3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认；
4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。