一、背景
尊敬的陈凯总、各位领导、同事们新年好，受部门委托，非常荣幸能做这次欠费回收分享，随着市场竞争的日益激励，我们公司应市场竞争需求，开发市场应用的创新产品越来越多样化，同时也给公司带来更多的经济效应;在政企客户使用产品的过程中，带来的欠费追缴也就变得及其的关键。因此，我们团队对欠费回收的专项组织，对每一笔应收回费用进行跟踪，追激，是确保每一笔费用能够顺利回收，以此为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公司损失。
政要行业2021年在公司领导的支持下，在胡总部署、指挥和亲自参与攻坚下，在我们政要全体的积极执行和密切配合下，全年实现欠费回收近6700万元，其中ICT回款5370余万，产互项目回款701万，天网五期基础业务312万，其他基础业务290余万，全面完成当年回收计划。
二、回款辛酸
清理欠费追缴不是一项简单的事，客户往往通过多种手段逃避缴费，因此要用心、用脑、用情，还要锲而不舍，一追到底。在这个过程中我们付出了很多，遭遇了各种各样的挫折。比如：
胡总一方面要精心部署安排回收计划和策略，一方面要亲自跑公安局、财政局、发改、审计、市政府等，反复向各主要分管领导汇报、协调，为了加快审批进度，在各主管单位间往返数次，经常遭遇闭门羹、互相推诿、顾左右言他、挑我们的问题而不履行付款、甚至诋毁我们耍起无赖，面临这种种问题，胡总依然不屈不挠，发挥出强大的恒心和毅力，机智的化解各种问题和突发情况，在不得罪客户单位、不违背原则的情况下，调和各方，缜密配合，在时限范围内推进了我们的回款流程，终于保障了我们天网等核心欠款，准时回收，为公司保住收入和利润指标。这过程中付出的辛酸和汗水，遭受的委屈和不公，是我们难以想象的。这里，我提议，让我们由衷的为胡总鼓掌，感谢胡总的付出和辛苦。
还有我们的郭总、赵总、喻总等，在整个回款过程中，充分起到承上启下的作用，精准领悟了领导意思，形成一系列具体工作措施，高效组织我们全体回收人员有条不紊的实施回收工作落地执行，同时也亲自带队对接客户各级审批环节、协调环节。比如保安公司有阻挠回款动作情况下，郭总、赵总亲自驻点保安公司全面协调各级审批，在人家冷眼面对时、在人家以各种理由推脱中、在人家吃饭他们为了目标饿着肚子依然坚守时，赵总甚至为了达成协调成功，都泪洒现场了；再如喻总，在已经调任江阳的情况下，充分表现出了大公无私的从业精神，积极帮助政要沟通协调多方关系，悉心指导、提醒我们收款的关键环节、关键措施，甚至以政要收款为己任，亲自跑动公安局、财政局等重点客户单位，密切跟踪审批进程，以丰富的经验、离岗不离事的大公之心、以临危不乱处变不惊的良好心态，全力帮助支撑我们落实回款之艰难工作，做出了不菲的贡献。可见我们的中层领导们执行回款时不达目的誓不罢休的决心，也看到了他们不屈不挠的精神，同时也看到了他们为了公司利益遭受的委屈，承受的压力。让我们为参与追收的各位领导道一句您们辛苦了。
另外我们的客户经理们也是十分敬业，不负重托，在加强客情日常拜访维系上一直做的非常良好，对客户单位从上到下各级关系相处的十分和谐，在欠费追收执行中，做到了每环节沟通协调，每个关键人审批跟踪，每逢突发情况积极快速的响应，每个流程及时完成，在胡总和各领导的指导下，高效高质的开展各环节执行工作。在徐茜负责的天网款项回收上面不仅全面完成计划目标，还实现江阳天网超预期多回收预付200万；在顾婕负责的数字城管、不动产中心及一些基础欠费上面，实现了每笔计划追收目标均及时到账；在杨利春负责的产互类项目上也实现了追收回款的全面完成。可以看出，我们的队伍从来都是好样的。
三、欠费回收管理措施
诚然，在欠费回收中我们从领导到客户经理都十分辛苦，体现出充分的恒心、决心和行动力，但我们的欠费回收肯定不能是盲目追收，为了高质高效，事半功倍的完成欠费追收目标，在胡总的领导下，赵总的安排下，我们也制定的行之有效的回收保障措施。主要为：
1、上下联动，严格考核，在支撑上求“优”，推进欠费回收管理科学化优化集团账务的流程，实行上下联动，优化欠费回收环境。
政企欠费回收，即增收;对于欠费的回收，拟定一个健全团队管理机制，规范管理，优化追缴流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。
2、明确客户经理职责，确认追收目标，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化。
3、针对需配合完成的欠费回收工作，确定团队中每个客户经理的工作职能，角色扮演，做到分工明晰，并挂包责任，如团队组长，应部署团队成员应可收总欠费明细分配工作等，应明确团队中的每个成员能够尽职完成本职工作，对团队成员起到考核监控作用。
4、实施欠费追缴责任制:
原则一:“谁维系，谁追欠”。根据该条原则，由客户经理负责查询并判断欠费产品的欠费原因，参照以上流程进行处理、追欠。现任客户经理有权要求前任客户经理协助调查欠费原因。
原则二:“谁发展，谁找单”根据该条原则，发展该产品的客户经理必须配合现任客户经理查找产品协议等相关底单资料。
5、建立三表:
一表是对经常缴费不及时的用户，进行归类整理分析，在以后的欠费追缴中重点关注。
二表是对催缴中出现的问题，进行详细记录，并做好分析、应对措施总结等，形成参考材料。
三表是催缴后，制作欠费分析报表，分析欠费催缴效果。
四、下一步打算
21年欠费追收也带动了客户经理工作积极性，大家团结一致完成既定目标值，提高欠费回收率，圆满达成既定目标。这极大激发了全体成员的积极性与执行能力，我们也将再接再厉继续高效开展22年追收工作。目前，政要团队已基本形成“工作不留死角，追费不留盲区”的欠费回收局面。我们也一定会与时俱进，开拓进取，扎实工作，以抓欠费工作为突破口，以点带面。带动客户经理整体工作能力全面提升。力争在经营、发展、管理等工作更上一个新的台阶，圆满完成上级公司下达的各项任务。