办公室要准确把握“四度” 提升服务水平

办公室作为总参谋部、总协调部、总信息部、总保障部,无论各项工作,必须想在前、谋在前,无论各项事务,必须落到位、抓到位。如何做好新时期办公室工作,我认为关键是要坚持以科学发展观为统领,始终把握好以下“四个度”。

办公室要准确把握“四度”  提升服务水平

一、突出“三合”,提升参谋的高度。“不在其位,要谋其政”。为领导决策服务,是办公室最重要、最关键、最核心的工作。既要笔杆子过硬,还要把握好天时、地利、人和,真正参到点子上,谋在关键处,恰逢最适时,才能得到领导认可。一是文稿起草要合味。文稿要让领导满意,首先必须符合领导口味。要领会好领导意图,向领导多请示、多汇报,把领导的关注点作为思考问题的着力点,与领导的思路同频共振。要领悟好领导思维,善于换位思考,了解领导想什么、为什么、干什么,以领导的思维谋划工作。要琢磨好领导语言,摸清领导的语言风格,学会总结“书上没有过、领导没讲过、众人没说过”的新观点,准确表达领导思想。二是调查研究要合拍。要把握党委政府的工作重点,把调研的着眼点放在关系全局的大事上,放在社会关注的热点、难点问题上,确保参谋重点与党委政府的中心工作合拍。要善于从全局的高度进行调查、研究和谋划,真正做到出大主意、当大参谋。要进一步增强政治敏锐性,加强战略性、前瞻性问题的超前调研。要注意把握政府的工作节奏,提高调研成果的针对性、时效性。三是信息报送要合时。信息报送是领导决策和指导工作的重要依据,具有很强的时效性。特别是新形势下,准确快速搜集、研判、上报信息,加强对突发性、群体性事件的处理,显得尤为重要。具体来说,做好信息工作要把握“实、新、快”三个字。要内容实,一定要把信息搞准确,不能道听途说,听风就是雨。要信息新,善于抓住最近发生的事、有苗头的事、有特点的事。要上报快,做到快收集、快提炼、快编写、快上报。

二、突出“三性”,提高协调的效度。办公室起着承上启下、联络内外、协调各方的重要作用。要着力把握上情、吃透下情、了解内情、掌握外情,把方方面面的的思想统一起来,把上下左右的力量凝聚起来,把各个层次的积极性调动起来,推动各项工作高效运转。一是突出全面性。既要做好事务性工作,又要做好政务性工作。要抓好党委重大活动、重要会议和重要问题的协调把关,各科室之间多沟通、多配合、多协商,保证政令高度统一。要搞好党委政府各部门之间的联系协调,调动工作积极性,形成围绕中心、各家联动、互相配合的良好工作局面。要善于根据领导的授权和意图,按职责分工分解任务,促使各级各部门脚踏实地的去落实决策。二是突出主动性。要正确处理服从领导与发挥主动性的关系,由被动服务向主动服务转变。办公室的同志做每一项工作,都要坚持该汇报的汇报,该请示的请示,争取领导的支持。同时,要发挥主观能动性,做到领导未谋有所思,领导未闻有所知,领导未示有所行。要在党委政府做出决策后,主动组织动员,加油鼓劲,充分调动各级各部门的积极性和创造性。要及时了解各项工作落实情况,主动为各级各部门执行决策铺路搭桥、排忧解难。三是突出服务性。办公室工作说到底就是服务工作。为领导服务要做到既超超前服务,又不能“帮倒忙”,既要为领导分忧解难,又不能越俎代疱。为基层和部门服务要做到既理直气壮,又不能居高临下。为群众服务要做到既热情周到、认真负责,又要坚持依法、依政策办事,分别不同情况做出妥善处理,确保群众反映问题能得到及时得到答复。

三、突出“三抓”,加强督查的硬度。要按照“督查第一决策、服务第一领导、深入第一现场、行动第一时间”的要求,切实改进督查作风,做到查则必清,清由必办,办则必果,树立督查权威,促进工作落实。一是抓发展重点。抓重点就是抓主要矛盾、抓矛盾的主要方面。要把年度党委工作要点所列事项,重要会议、重要文件所作的决策部署等,作为督查工作的重中之重,常抓不懈。要对经济发展、生态建设、社会稳定、文化建设、民生工程和党的建设等方面的决策部署,及时作出督查安排,有计划、有步骤地推进。要对决策执行和工作进展情况进行跟踪了解,经常“回头看”,多杀“回马枪”, 坚持反复抓、抓反复,直至抓出成效。二是抓工作难点。抓难点就是抓工作不落实或难以落实的问题。在督查过程中,经常会遇到一些阻力,如有些工作难于掌握标准,不便于督促检查,有些工作直接涉及到有关部门的自身利益,落实难度较大。对于这些问题,除了采取把工作任务量化、细化的办法进行阶段性检查以外,还应多管齐下,集中力量突破难点。要创新工作方法,采取不定期抽查与明查暗访相结合的方式,确保督查实效。要积极动员乡镇和有关职能部门共同协作,上下联动,形成督查工作的强大合力,促进各项工作落实到位。三是抓社会热点。热点问题往往是关系到群众利益和社会稳定的突出问题,也是领导关注的重点问题,一旦处理不好,就可能会引起社会不安定因素。因此,一定要高度重视、密切关注,积极主动地进行专项查办。要深入调查研究,在最短的时间内把问题查出来,把根源挖出来,把措施拿出来。对于决策本身的缺陷,要积极反馈意见,提出完善建议,为领导科学决策提供依据。对于工作努力不够的原因,要加大督办力度,狠抓落实。

四、突出“三化”,加大保障的力度。后勤服务是机关工作的重要组成部分,是机关日常运转的重要基础。要不断加大创新力度,提升管理水平。一是推进后勤管理规范化。要建立完善财务、小车、物资等后勤制度。要在财务管理上,坚持一枝笔审批和廉政审核制度,做到办事有计划,拨款有预算、收支有标准、监督有机制。要大力节约成本,解决经费短缺的矛盾,进一步完善经费包干制度,根据各组室的工作性质和工作任务,区别确定接待费等业务经费,实行切块包干、补助到人,有效解决“吃大锅饭”问题。二是推进后勤保障社会化。要将机关水、电费收缴,水电维修,宿舍卫生等工作交由物业公司管理,减轻机关后勤工作负担,防止出现损公肥私、跑冒滴漏等现象。要积极推进承包管理,将机关食堂向社会招标,允许各社会营业。要将机关大楼和会议室的花草,由花木公司承包提供,调动承包人的积极性。三是推进后勤服务精细化。要在会务接待方面,坚持突出人性化,让客人产生春风扑面,宾至如归的亲切感和温馨感。要突出精细化,考虑尽可能周全,不疏漏每个可能出现的问题,规定尽可能具体,不模糊每一项工作标准。办理尽可能精化,不放过每一个细节。要突出本土化,待客采用地方特色的浓厚的产品和方式,提升接待服务水平。