加强队伍管理心得体会 篇一
一良性管理造就电话销售团队的良性习惯
在企业良性管理中，对员工的管理尤为重要，制度的管理无法从根本上去达成制定者预期的目标，因为一个制度的生成必然跟随着缺陷，只要员工愿意，制度的漏洞无法让员工在实际意义上得到约束，如果要实现制度下的良性管理，必须体现领导者对制度的解读能力，在领导者的引导下，实现员工的自我管理。
在新人见面会时我会告诉新人们应该遵守的最基本的道德准则和行为规范，并且承诺主管是遵守制度的表率。与其用制度去强行的规范员工的行为，使之产生腻烦与抵触，不如为每一位员工在制度规范内量身制定合适员工自身的制度规范，如果有的员工在某一专长上有所优势而在另一方面处于劣势时，可适当放宽对其的限制，在一个团队中取平均值而达到取长补短的效用，为每位员工划定他们在团队效应中应做到的部分和可以放宽的部分，使之更快适应工作并逐步弥补不足实现工作效益最大化，同时可以时刻强调一个工作行为准则的底线，即不可逾越的部分，使员工认识到制度和管理赋予其的特殊性以此提高他的工作热情，并同时让其明白，企业制度的尊严即权威，如果触犯就是对其自身利益的侵犯。这样，让员工知道自己在这个团队中的分量，会使其对自己的工作有更高的要求，并可随着员工逐步进步而修改对其限制，最终实现员工自身的自我管理。
在强调了遵守规章制度之后，我也会给予新人们充分的鼓励，帮助他们树立自信心。对于电话银行的职业前景，给予我的认知。并将我在这一行中近年来的所作所为，以及付出和获得都告诉给新人们。推动我的目标，说服新人相信我的目标是值得投入的。用管理者经验去带动新员工的工作热情，树立其职业生涯对自身要求的目标，并用自己的热情去带动一个团队的工作热情。
二为电话销售团队制定期冀迈进的共同目标
要了解新人们的想法和需求才能制定大家都希望迈进的目标。比如工薪待遇、排班休假、发展前景等问题。单位的绩效制定，电话数量和质量、加班轮休的安排、进入精英组的意义等都要明确告诉他们，并且这一系列之间有怎样的直接或间接的联系，都需要我们能为他们设身处地的着想，为他们规划出一个好的发展远景计划书。
在上线前，我要向新员工介绍一些这个职业所需要注意的工作特点，需要强调的是对自身职业发展的定位——包含在对待工作、客户、问题、上级的态度：
1、对待工作，必须是一丝不苟、认真负责的态度。我们的工作性质决定了我们不能马虎，不能模棱两可。对工作不负责任就是对自己不负责任，在工作中要保护自己的最好方式就是兢兢业业地工作，包括保证上班纪律和考勤。
2、对待客户，首先是服务礼仪——热情、有序，良好的服务礼仪是处理问题的积淀，是客户愿意让我们帮助他们解决问题的第一关键。我会在第一个月中要求新人做到每一通电话都必须热情饱满，哪怕业务量很低也可以接受。
3、对待问题，不怕麻烦，不怕担责任，但要用心思考，要聪明。刚开始的时候，必须不懂就问，练习多使用资料，多使用主管这个平台。做错事敢于承认，但也要善于解决。一旦发现错误第一时间告诉主管，而我们会尽心尽力地帮助他们解决问题。
4、对待上级，二字服从。有意见可以提出，但首先是服从，先解决问题再事后提出异议。
三尽力创造出一个良好的电话销售团队氛围
最初带领他们上线时，我的做法是，帮他们准备一份电话稿，比如：“您好，很高兴为您服务，请问有什么我可以帮到您”、“非常抱歉，耽误您这么多时间”、“请您稍等，这个我需要详细帮您查一下，请您别挂电话可以吗”、“您反映的这个问题确实存在，我们会向上级部门反映，也请您给我们一点时间”等。我会把这些平日里累计的便于临时处理客户问题的语录拟成电话稿，在新人刚开始上线，说话紧张的时候教他们形成习惯性的通话模式，让他们快速进入角色。
告诉新人遇到客户投诉业务时，举手示意，我会在旁陪同，和他们一起去解决问题，以此来增强他们的信心并调动他们的工作热情。对新人进行走动式管理，点对点的交流，及时发现他们存在的问题并及时解决。
在逐渐了解新人的同时，要包容和欣赏每位员工的差异性。使他们感到他们的重要。他们都希望被重视。善于营造一个良好的工作环境，消除他们由于紧张和工作强度带来的消极情绪，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。
为了营造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正、民主平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，多关心多照顾组员，让大家都能感受到团队的温暖。调节一些潜在和必然的矛盾，是一个新的团队从初建到成熟的保证，一个新生的集体，可以在业绩上容忍他们无法创造更多的价值，因为在他们逐步的磨合中，可以用这个团队自身的特点，去创造其他团队所无法拥有的优势，并借此优势来达到团队效益的最大化。
四作为电话销售团队管理者必须充分了解自己的任务并做出规划
把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及组员对自己的期望。作为下级，必须准确地了解领导的指示。上级的要求，是一个实施纲要的主脉，作为一名主管，首先需要避免纸上谈兵的毛病，在准确把握主干的前提下，在自身的权限内去灵活操作团队事物以提高工作效益，达到管理事半功倍，并以此总结在管理与工作中所产生的问题，将意见实时呈报上级以避免整个单位因此而带来的损失，实现在管理逐步完善，内部优化的目的。
了解组员对组长的期望：
1、办事要公道。奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
2、对员工在工作、生活上多一份关心和了解，员工自然会满意你。
3、目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。
4、主管作为一组的指挥者，必须准确地发布命令，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的失误。
5、工作中，组员总是希望自己能时常得到主管的及时指导，因为主管的及时指导就是对组员的关注和培训。
加强队伍管理心得体会 篇二
人才是最宝贵的资源，是我司在旅xx业中能否赢得主动的决定性因素之一，专业技术人才是人才队伍的重要组成部分，一直发挥着不可替代的作用。通过本次“创新人才队伍建设”主题课程学习，结合我区“1365”战略发展思路关于人才支撑的相关精神和我司发展战略规划部署，现有如下心得：
在创新人才培养方面，人才是企业发展的力量源泉，人才的支撑是企业不断壮大发展的重要保障。培养创新人才，首先是加强企业人才的培训学习。通过系统化、专业化的培训，提高企业员工的专业素质水平。培养创新人才，更要着力激发企业员工的学习积极性和热情，让员工在鼓励下内化成自身的学习动力，提高自身能力，成为行业精英。三是要鼓励员工直面错误、不怕失误，善于思考、善于总结，坦然面对创新过程当中的失败，树立正确的创新发展观念。
在创新人才队伍建设方面，企业是一个团队，凝聚力量共同打造美丽富饶生态开州，打造区内、市内乃至国内一流企业无疑要把立足点放在企业创新人才队伍建设方面。建设创新人才队伍，首先要从思想的高度去审视。建设创新人才队伍，必须牢固树立社会主义核心价
值观，发扬员工团结协作的精神只有树立了正确的价值观和统一了集体认识观，团队才能够凝聚共识，加大合力，为企业将来奋斗。还要善于甄别和选拔创新型人才。建设创新人才队伍要完善企业选人、用人制度，优化选拔过程，唯才是举，任人唯贤。同时，企业领导也要善于用人，因人的特点，而分配工作，充分发挥领导艺术，充分合力调动人力资源，使人力资源得到能力化、资源化。
加强队伍管理心得体会 篇三
为迅速深入贯彻落实好区局队伍建设年活动精神，进一步提高基层法律服务队伍的整体素质，切实解决工作中存在的突出问题，在开展学习讨论后，我深刻认识到加强队伍建设的重要性和紧迫性。结合实际对照，从思想、工作、生活上开展自查、自纠，深刻领会其中的警示精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以下是通过开展队伍建设年活动的一些心得体会。
第一、通过学习，自己充会认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增加服务意识和责任意识，对基层群众，我们要真心实意的对待他们，时时、事事、处处都有要换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的法律问题和所遇到的困难，切切实实的为他们着想。在与群众交往、沟通时，一定做到热情、礼貌、耐心细致、态度温和、耐心解答他们提出的问题，全心全意的帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情的为基层群众服好务，为我市的建设发展事业尽心尽力，尽职尽责，要解放思想，开拓创新、勤奋学习、熟悉和掌握好有关法律、政策、法规、职责，切实转变观念、转变作风，不断提高服务质量，办事效率和服务水平。
第二、为加强和改进作风建设，贯彻执行党的方针、路线政策、坚定政治立场、树立思想作风旗帜，我们每一位法律工作者都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时具进的精神风貌为我市的和谐发展添砖加瓦，我们始终牢记思想信念，保持政治上的清醒，始终牢记自己的责任和使命，大力推动科学发展，始终牢记党的宗旨，认真落实两个面向，始终牢记党纪国法，爱岗敬业、弘扬法治、秉德持正。
第三、对于本次开展队伍建设年活动，我认为是很有必要的，它对我们完成今年的各项工作，进一步树基屋法律工作者的良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我一定要克服自身存在的问题，加强学习，提高整体素质和业务水平。履行好自己所肩负的职责，认真遵守职业道德和执业纪律，做到理论联系实际，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把群众的事情当成自己的事情，办好每一件委托案件，为建设和谐莱城做出自己的贡献。