各位领导、同志们，大家好！
今天我演讲的题目是“喜迎十八大，争创新业绩”。如果说创新是一种挑战，那么它需要我们勇敢去面对；如果说创新是一种进取，那么它需要我们努力去开拓；如果说创新是硬道理，那么它需要我们毕生心血去拼搏。
二零一二年是路桥中心成立十周年，ETC成功实施一周年的喜庆之年，回顾这一年，回顾这十年，正是中国改革开放，深化体制改革的十年，路桥中心作为一家国企事业单位，或多或少的受到了一些影响和冲击，但路桥人没有气馁，大家始终坚持在中心党委的领导下贯彻全心全意为人民服务的宗旨，不断深化改革，拓展市场，锐意进取，勇闯难关，并且不断的更新理念和思路，优化硬件设施，以优质的服务和培养优秀的职工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济效益和社会效益，为武汉市的城市建设和发展做出了巨大的贡献。
今天，当你行驶在平坦顺畅的公路上，尽享舒适、安全、快捷的时候，你是否会想起我们服务社会的窗口---路桥隧补缴服务站，想起服务站点的职工。作为奋战在基层一线的同志，作为武汉市城市建设事业的生力军和排头兵，我们深感在“创先争优”活动中一份责任、一种担当！面对日新月异的跨越进程，我们正努力展示着”实干、奉献、创新、发展“的崭新风采，立足于平凡的岗位上作出不平凡的事业。
服务站不但是展示武汉市道路交通的窗口，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的地方，我们以站为家，用自己的青春和激情默默的奉献着，寂静的深夜，当人们沉醉于甜美的梦乡时，我们与星星为伴、与蚊蝇为伴；当别人在长假期间举家出游的时候，我们坚守岗位，努力为大家的出行提供服务；当不被理解而遭受嘲笑辱骂时，我们晓之以理、动之以情，更要有处理突发事件的果断和机警。因为我们有一种信念，那就是要用微笑直接对困难、用耐心化解僵局，用真诚打动司机。一举一动、一言一行无不体现着我们服务站的良好精神风貌！
这就是我们平凡的服务站工作，没有鲜花、没有掌声；严寒酷暑、飞尘相伴；奉献青春、奉献能量，我们奉献于细微的角落，奉献于平凡的岗位，我们的工作平凡，岗位更平凡，没有什么惊天动地的故事，但是群众的需求就是我们的工作，群众的心声就是我们的责任，群众的需求就是我们的要求，一个真诚的微笑、一次规范的服务、一句热情提醒，虽然普普通通，你去做了，司机就记住了。谁说这不是得民心？谁说这不是创先争优真实的体现？
今年正值党的十八大和ETC成功实施一周年的喜庆之年，但同时也充满了机遇与挑战。作为年轻一代的路桥员工，我感到无比自豪和光荣，作为一名收费员，我一直都在揣摩如何做好前台服务，怎样在有限的工作时间内，为企业创造更大的经济效益。要做到服务让司机满意，微笑是表达情感最好的方法，我总会用灿烂的微笑去接待来我们这里办理业务的每一位司机。我们提供文明，优质的服务，是一种内心的深刻感受，司机来我们这办理业务都有一种到家的感觉，优质的服务，其实是心与心的交流，走进司机的心，才能使我们的工作更容易完成，也进一步促进了经济效益的提高。另外，只有做到优质、高效的服务，我们才无愧于我们的岗位和一名合格的路桥员工的良心。
十载风雨身后事，策马扬鞭向前看。展望未来，我们将紧紧抓住改革开放的盛世良机，顺应市场经济发展的大潮，进一步发扬“敬业、责任、创新”的企业精神，将我们的工作落实到实处，我深信：在各级领导的带领和支持下，通过全体路桥员工的共同努力和拼搏，武汉市路桥收费中心必将创造辉煌，为我市的桥梁和道路交通建设和城市的发展做出更大的贡献。
同志们，展望2012年，新的形势、新的任务要求我们以创新的精神，抓住机遇；以全新的姿态直面挑战。今天，“创先争优”争创的就是一种“满腔热情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，争创的就是一种“标准高、工作实、状态好”的优良作风，所以我们不能仅仅停留在“创”与“争”这两字上，我们更需要是立足自身的岗位，通过扎实的工作展现我们平凡中的“先进”和“优秀”，用微笑迎接明天的挑战，用热情与智慧开创路桥隧ETC收费事业的新业绩！
二〇一二年八月十五日