今年是我进入十堰交行工作的第四个年头，也是在今年走出了柜台走上了营销岗位，这一年的工作中我也得到了很多的收获，接下来我将从以下三个方面个方面对我本年度的工作进行一个回顾与总结。
一、在工作的思想态度方面，存在畏难情绪，缺乏更加积极主动的工作意识。我在今年七月份从综合柜员调整至客户经理岗位，在王总及计店长的指导下，对个金业务的运行规则有了基本的了解，对工作的认识也有了较大的改变。在我看来，客户经理的工作相比柜面的工作是一脉相承的，都是以客户服务为基础，以产品销售为核心，并不比繁复的对公业务轻松。在之前的营运工作中，对客户的服务仅仅停留在如何能将客户当前的业务便捷、高效地处理完毕，并没有深入挖掘客户的潜在需求，为客户提供更多更好的金融服务；而客户经理的工作更加注重对客户服务的细节，在每一次与客户的沟通中都要尽力去获取客户更多的信息、了解客户的需求。且不说客户在我行的资产情况如何，风险偏好怎么样，甚至于家住哪里？子女父母情况怎么样？工作单位在哪？有什么爱好？等等都是我们需要掌握的信息，从而才能更为精准地为客户提供相对应地金融服务方案。但除此之外，工作中也存在一些畏难情绪，甚至有时有缺乏积极主动地工作意识。具体表现为：一是遇到不容易沟通的客户时没有迎难而上的精神，采取应付、回避的方式躲避困难；二是对重复性较高的工作不能积极主动地保质保量完成，对规定动作执行不到位，对常规性、高重复性地工作不能正确认识工作背后的意义，对自己要求不严格。
二、自我管理方面存在工作计划性不强，有时存在打乱仗的现象。转岗客户经理后，工作模式相较柜面有了很大变化，空间不再局限于网点的一亩三分地，时间安排上也有一定的自由，在平时的营销工作中根据客户情况可自主选择营销方式，上门拜访也好，电话邀约到店也好，甚至晚上或周末也要随时应对客户的提问，对重点客户的营销更是休息时间也不能停。但在这种相对自由的工作模式中，自己的时间却并没有得到合理的安排。虽然每天的工作自己都有提前做计划，但一旦遇到客户量稍微多一点的时候往往就会打乱节奏，导致当天后面的工作不能及时完成，客户经理有些时效性比较强的工作如果没有按时进行的话，工作效果就会大打折扣，甚至引起客户的不满。这里面固然有客观因素的存在，但工作时间的分配也存在一定的问题。
三、营销技能有待进一步提高。走出柜台以后，营销意识得到了极大的提高，也不再排斥与到店的陌生客户进行交谈，甚至有意识自发地对客户开展陌生拜访，拓展客群。但从与客户沟通的过程与结果来看，营销话术的运用、对客户心理的揣摩以及平时与客户常规沟通的技巧方面都还有很大的进步空间。如何在电话外呼中快速引起客户兴趣，如何在产品销售中应对客户提出的各种异议，如何引导客户了解接受新的产品，等等都是需要进一步去学习、去练习的技能。
综上，在接下来的工作中我将从如下几个方面来完善自己的工作：
一、摆正工作态度，正确认识工作中规定动作在实际工作中的现实意义，积极主动地完成工作中各项任务，确保领导安排的工作能够按时高质量完成；
二、合理安排自己的工作时间，对每日、每周的既定任务提前安排做好规划，严格要求自己，在对应的时间内必须完成对应的任务，否则一步慢，步步慢；
三、进一步提高营销技能，加大产品营销的开口率，多向王总和计店长请教，坚持在实战中提高自己的业务技能；
四、加大对基金、证券、保险的相关专业知识学习，提高产品的理解程度，对产品的理解不能仅仅停留在是否保本、属于表内还是表外等表皮，应深入了解产品的实际构成、投资标的、以及影响产品实际收益的相关因素，运用专业知识成为真正的理财经理。
以上就对我个人2019年工作的总结，如有不正之处还请各位领导、同事批评指正！