各位评委，各位领导，各位同事，大家下午好。我是来自xx，很高兴参加这次“思想大讨论”活动。今天我参加讨论的论题是：对电力企业管理标准研究和创新的一点思考。
国家电网公司在2021年工作总体要求中提出“全面推进标准化建设，以国内、国际先进水平为标准，以典型设计、典型造价、通用设备为基础，全面开展电网设备和技术标准，电网建设、运行和检修标准，以及企业管理标准的制定和完善工作，建立健全标准体系，夯实管理基础，提高管理水平。”
公司工作会议中也提出：全面开展“集约化、精细化、规范化管理推进年”活动，全面推进精细化管理，以“专业化、标准化”为基础，分专业制定完善标准体系，进一步提高精细化管理水平，更加注重结果和成效，加快实现精细化向精益化的提升。
新形势下电力企业标准化的建设、建立应适应现代企业发展的标准化系统，它是电力企业标准化作业的重点，也是实施国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理和标准化建设”管理目标的重要手段
下面，我想从管理标准化的作用与意义，科技进步对企业标准化管理的创新二个方面，结合自己的实际工作来说说。
企业现代化管理是一项系统工程，要使之完善、提高，就必须强化标准化管理。企业标准化管理系统是以企业的目标、方针为中心，以国家的法律、法规及国家标准、行业标准为依托，以技术标准为主体，以管理标准为支撑，以工作标准为保障的子体系系统，不同层次的标准有着互相关联、相互制约、相互作用的结构要求。电力企业标准体系是由诸多专业标准在相互触通、相互依存、相互补充的基础上构成的企业管理的有机整体。各专业的个性标准可视为构成标准体系的结构要素，运用系统理论对这些要素进行科学的排列组合，以构成标准体系，并使之趋于合理、协调。技术标准要求涵盖生产过程的每一个环节，管理标准要求充分适应各类技术标准的贯彻执行，能够在企业内部统一认识，并能做到体系融合，最后建立适宜于企业的标准。在这样的情况下，企业管理标准不仅是提高科学管理水平.确保安全生产的重要手段，也是实现企业目标管理的有效保证，同时更是提高企业经济效益的需要。
举个例子，在中心的要求下，我们xx也在不断完善标准化管理，从客服系统管理标准化流程，检修工作标准化作业，维护标准化作业，录音系统维护标准化作业，仓库标准化管理甚至到机房清扫标准化作业，形成了一系列的标准化作业系统，随着这些标准化工作的建立，不仅使得我们的工作更加科学化，规范化，也使我们无论开展哪项工作都有章可循，不仅使得每项工作可以责任到人，也可在出现紧急情况，当前设备主要负责人不在现场的情况下，其他技术人员可以根据标准化作业进行工作。
接下来，我想讲讲科学技术在标准化管理中的应用与创新。
多年以来，电力行业企业标准化工作始终没有间断。从达标创一流到开展ISO9000标准，从电网企业同业对标到应用精细化管理，还有随后的电力生产sheq管理体系的产生，一系列创新为电力企业提高管理水平起了重要作用。而每次标准化管理技术的创新，都伴随着标准化理念的创新和新技术新方法的运用。在这里，我们客户服务部针对客服管理关系CRM做的客服系统流程，就是一个很好的例子。针对CRM中客户所有服务项目，如申报，投诉，回访，工单处理等，利用基于WEB工作流技术的平台，建立标准化管理平台，对所有服务项目处理后续工作由工作平台自动派发，保证各个职能工作岗位标准的贯彻实施以及各项工作的高效规范。并且，假如我们的工作流程相关标准修正后，管理者只需要对相关流程定义进行修改即可。
就像开始所说的那样，为了“集团化运作、集约化发展、精细化管理和标准化建设”管理目标，我们还需要对管理标准进行进一步的研究与创新，例如我们编制和执行现场标准化作业指导书仍然采用的是传统的手工编制方法和管理模式，对于现代化标准管理，已经需要一种具有鲜明的知识管理特色、简单可靠、统一管理、规范工作、统一技术标准化作业的系统。另外比如我们现在所应用的CRM系统，仍然没有摆脱传统MIS，就是管理信息系统的结构模式，仍然会有信息孤岛问题的缺点。而这一些，需要我们在将来的工作中不断探讨不断深入的问题。
我的发言完毕，谢谢大家。
安全生产、健康环境、质量管理体系（电力生产SHEQ管理体系）。