会员卡管理制度 篇一
××××食品有限公司会员卡管理制度
（第二稿）第一章 总则
第一条。为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序发展，结合公司实际，制定本管理制度。
第二条。会员卡管理的目标是实现企业效益最大化，保障财产安全与持续经营，增强市场竞争力。有效利用企业资产，提高经济效益。
第二章 会员卡管理
第三条。会员卡卡类管理 会员卡按用途分类管理：
1、普通会员卡：具备积分、充值、消费功能，享受公司为会员设计的各项优惠服务。
2、礼品卡：不具备积分功能。且无会员信息。不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务。应与普通会员卡严格区分，不得混合使用。应设臵有效期，卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部。由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁，并注销礼品卡卡号及使用功能。
总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。
3、特定卡：原则上不使用，特殊情况需要启用时，由需求部门提出报告，申请需求数量、优惠方式及折扣比例。报营运中心、财务中心及总经理认可同意，信息部方可开通特定卡的使用功能。
第四条。会员卡使用范围 以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的购物体验，满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠，享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。
会员卡面向顾客，用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动。经销商原则上禁止使用普通会员卡。
第五条。会员卡制作管理
1、会员卡制作由客服部组织办理。各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。
2、申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等。
3、客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在1个工作日内与相关的人员进行沟通，并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码，并交由供应链中心确认制卡。
4、会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地，同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统，以保证会员卡的正常使用。
第六条。会员卡领用管理
1、空白会员卡应视同资产管理办法， 由专人妥善负责保管。领用部门应建立登记账薄，按领用顺序逐一登记卡号，定期（每月或每季）清点核对未用空白卡。
2、各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部，由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统，确保卡片的正常使用后，门店方可为顾客进行会员卡的办理。
3、分公司各门店领用会员卡，应由营运部计划主管负责登记造册，统一到客服部办理领用手续。第三章 会员卡活动设臵权限管理
第七条。会员卡活动设臵权限管理
1、信息部应充分利用ERP系统，最大限度发挥会员卡使用功能，应对会员卡设臵使用情况，定期与会员卡使用及管理部门进行沟通，更好地发挥会员卡功能为企业生产经营服务。
2、信息部应配合经营管理部门需要，由客服部会同财务中心及营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作，对会员卡积分有效期进行控制，应设臵积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工作。
3、对一年内未使用有余额的睡眠卡（包括普通会员卡、礼品卡、测试卡等），由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据，向总办提出申请报批后，并协同营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作。由信息部在系统中采取冻结方式停用，（计算会员数据就不会包括在内）冻结停用资料，应交财务中心以方便后续处理工作。
4、停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡，由门店负责让顾客填写会员卡号，客服部核对信息无误后，为顾客开通使用功能。开通单据应报客服部及财务中心复核确认进行账务处理。
5、信息部应该完善会员卡系统设臵，系统充值自动生成赠送金额，应同时设臵负数充值自动减少赠送金额。6.营运部门或市场部安排促销活动，促销方案确定前，应征询财务中心、信息部、客服部方案的可行性。在促销方案实施前15天，将报批实施方案交财务中心、信息部、客服部备案。信息部方可开通报批活动内容及规则，设臵系统权限。
7、接到手续齐全的报批实施方案后，信息部按报批活动内容及规则，设臵系统权限后，应先进行系统测试，通过测试确认系统设臵没有问题，方可通知营运部门开展活动。
8、新店开业促销活动权限设臵，应提前三天（参照第7条）办理权限开通审批手续。
9、各分公司的促销活动必须向总公司申报审批，分公司信息员应根据报批实施方案，进行系统设臵，并将报批同意实施方案向信息部报备。
10、信息部对 ERP系统管理权限的开通，须使用部门申请，经总办审批同意后方可开通权限。
第四章 会员卡办理管理
第八条。会员卡办理管理
会员卡在受理登记时应当采用实名制原则。顾客凭有效证件（身份证、护照、军人证）办理，不能提供信息或信息不全的不得办理。
会员卡会员登记表应填写规范，应严格按照会员登记表所列表格的内容为顾客办理会员卡。凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张普通会员卡。
会员卡会员登记表信息包括：
1、必填项：姓名、有效证件号、手机号等； 2.选填项：通讯地址、邮箱等；
3、重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期； 4.“会员卡会员登记表”，应经当事人亲自签字确认； 5.以上所有资料要求书写规范、完整、清晰。
对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等，客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实，校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档。
第五章会员卡充值及消费管理
第九条。会员卡充值及消费管理：
1、会员消费按消费额产生积分，积分的转换优惠活动，按市场部制定的方案执行。积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。
2、在会员卡的使用过程中，严禁本公司员工参加充值赠送电子券；充值额按一定比例赠送金额的会员活动，并从中获取经济利益行为，将按所涉金额进行处罚。
3、门店员工用自己或亲属的会员卡，对顾客所购产品进行刷卡，从中套取赠送金额及电子券行为，一经发现将处以罚款100-500元，并视情节轻重进行教育或直致开除。
4、会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理。顾客在门店多充值，原则上不予冲转。确属操作失误造成的多充值，各分公司应及时向总部资金部反馈，认真核实情况后填写会员卡故障单，并于当天传至总部进行处理。
5、门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交，反充值处理后再返还。如当天未能执行反充值，充值款项由责任人自行垫付，次日总部反充值操作后，分公司应根据签批后的会员卡故障单，填写费用报销单，返还反充值金额。
6、会员卡误充值处理。误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结，将卡返回资金部处理，或告知顾客48小时或几个工作日后（内）凭与卡内信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡。
7、营业员在顾客消费时，应主动询问是否持有会员卡，提醒顾客使用会员卡消费，会员卡消费则能享受相应积分及促销折扣等优惠；会员卡在购物付款时积分自动生成，过后不再补加积分。
。（会员卡故障单 格式另附会员卡故障处理单。xlsx）
第六章 会员卡挂失、补办、故障卡处理管理
第十条。会员卡挂失、补办管理
1、客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作。对会员信息资料的单据的接收与存放，以及对会员资料安全负责。
2、会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。
3、如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。工作人员在申请表上注明遗失的卡号，并由客服部注销遗失的卡号。补办后原会员卡内余额及积分，可由资金部转至重新补办会员卡内。
第十一条。会员故障卡处理管理
1、客服部应做好故障会员卡处理工作：负责对有卡、无卡等各类故障卡的处理工作。对不同类型的故障，做好处理的同时；客服部有权要求营运部，按故障会员卡处理流程操作，对信息不详或不符的资料，重新补充完整后，再进行故障会员卡处理工作。
2、为顾客正常使用会员卡提供保障。对新卡故障（卡片弯折、消磁、卡信息不能读取）及时反馈供应链，及时与供货商沟通，保证新卡制作质量，减少新卡故障率。
第七章会员数据、资料管理
第十二条。会员数据管理
1、为了确保会员数据的完整性和安全性，客服部负责对会员数据进行管理。客服部应对ERP系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限。
2、客服部应每月对会员数据进行统计及分析，反映会员卡当月充值消费促销活动等信息。会员卡的使用率的活跃度；做好相关资料的统计工作，并向各有关部门反馈，为公司各部门提供准确的会员数据依据。
3、客服部应建立会员信息录入管理制度，统一记录单据所提供的所有会员信息，录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类（如新会员卡、星运卡、师生卡、团购卡等）；联系方式在录入时如遇座机号码，在号码前加上当地区号；不完整信息单据，将单据提供的所有信息录入。为保证会员信息及时录入或更新，各分公司营运部应按客服部要求，新办会员登记单及会员消费单，在最迟不晚于15日内将转交客服部。
4、客服部应建立会员信息导入管理制度，区别不同地区/不同类型的会员卡、不同的卡号段内部编码不同，导入前需严格检查内部编码的前缀、位数和卡类型代号，确保会员卡正常使用。
5、其他部门需查询非权限内相关会员数据，应由需求人及相关部门负责人签字后提交申请函至客服部，待客服部负责人签字确认后，方可查询会员数据。
6、财务人员应如实核算会员充值及消费数据，以及会员其他数据，不得虚报、瞒报；以确保财务数据与ERP系统数据一致。
7、信息部人员应定期检查数据库运行情况，同时做好数据库相关设备的维护。做好有效数据的备份；定期检查硬盘工作状态，关注硬盘存储空间的变化，做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容。
第十三条。会员资料管理
1、客服部应建立会员资料管理制度。对所有纸档会员单据，由客服部负责统一接收并登记，统一存放，确保会员单据的安全性及保密性。
2、营运部负责将各门店办理会员卡资料进行归集，安排专人向客服部进行交接，由客服部对会员信息资料进行专项管理。
3、公司有权尊重会员的个人隐私，保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全，会员个人登记资料，不得公开客户或透露用户的注册资料。仅作公司内部使用，严禁外泄甚至作为商业用途。
第八章附则
第十四条。附则 ： 1.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限公司。
2、每年2月、9月进行两次会员卡管理制度执行情况检查，由客服
部负责组织实施检查工作。对制度执行情况及违反管理规定的相关责任人，进行绩效考核，并视情节给予奖惩。
（考核标准另行制定）
×××食品有限公司 O一四年十一月十一日
二
会员卡管理制度 篇二
汇豪国际酒店会员卡管理制度
一、会员卡办理操作流程
1、卡别:会员卡、赠送卡。
2、会员卡办理权限。会员卡办理由销售部统一操作。赠送卡由总经理审批经财务部发放。
3、会员卡销售模式。
首先，由销售部专人进行推销和手中资源客户的销售。其次，酒店内接待人员主导推销，以加大卡的推销力度。
卡的办理必须经过销售部人员，经销售部建档后方可生效（销售部应设专用登记本，由专人使用、专人保管），酒店接待人员给予相应提成（提成方案另附）。如有特殊情况需夜间办理会员卡的由前台人员代办，并于第一时间交由销售部、财务部建档。
4、建档资料:档案表（明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式），档案表一式两份，一份销售留存一份交予财务部，以卡号的顺序存档。
5、以支票、汇款等方式购买的会员卡，必须确定款项已到帐后，方能激活、启用。
6、销售会员卡时应一次性开具发票，需延期开发票的，请客人持会员卡及“会员卡结帐单”到酒店财务部补开，客人实际消费时不再开具发票。
7、酒店会员卡设有统一的初始密码，将卡交付客人时，务必提醒客人更换密码。
8、由于密码错误会员卡被锁定、或会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件和变更补办的申请书到酒店销售部办理。
二、会员卡的使用
1、当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。
2、会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣。
3、会员卡是会员在酒店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。
4、会员卡消费时必须让客人签字确认。
三、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失和补卡:办理挂失的会员卡（填写变更补办申请书）可立刻办理补卡手续，补卡应请客
人出示有效证件而且，不更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，原卡内的储值转入新卡内继续使用。
2、会员卡售出不退。特殊情况下酒店有重大过错并导致会员强烈投诉，经总经办同意可以
为客人办理退卡，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件及购卡时所开具的发票和收据（如发票丢失应扣除相应税费）到销售部办理退卡手续，由销售部核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
北京汇豪国际酒店
2012年6月7日
责任追究 篇三
凡违反以上规定者，对当事人处以50~200元罚款，情节严重者，除包赔损失外，还将予以行政处分。
xxx
20xx年xx月xx日
会员卡管理制度 篇四
会员卡管理制度
会员卡申领：
1、由会籍顾问向领班申领：负责领用（填写申请表）、基本数量保管、以及会员信息的前期录入（会员卡注册）
2、公司员工申领：填写完整的员工会员卡申请表（内附相关负责人签字）会员卡发放：由客服中心负责发放、基本数量保管、会员卡后期的管理（积分、礼品）
员工对会员卡的使用章程：
1、领取会员卡后，会员卡由各会籍顾问负责所有会员卡。
2、会员中心负责所有会员卡的后期维护管理。
使用规则及要求:
1、由于每种会员卡类型和功能不同，各会员卡享受的权益也不同，因此需要领班负责每张会员卡的有效使用。和每张会员卡的实际消费以及积分。
2、会员卡入会后各领班负责及时录入，每周必须及时上交到会员中心，以便及时跟踪会员和会员用户在各店面的有效使用。
管理责任处罚条例管理责任处罚条例管理责任处罚条例管理责任处罚条例：
1、会员卡缺失（如会员中心核查后发现资料库和店内发放的顾客资料以及数量不符，责任由相关负责人负责，每张卡处**元罚款）
2、没有及时上交会员资料，以及累计有上周期会员资料的领班有相应惩罚。
3、遵守每张会员卡的打折限度，员工不可擅自使用顾客的会员卡，打折、积分。
4、员工未经授权不可给非会员用户使用并达到优惠的目的。
5、会员卡的资料是公司的保密资料，任何团体和个人非授权不得私自查询并打印列表。如不遵守以上规定，视影响程度对当事人处以相应的处罚。
兑奖方法 篇五
1、每季度最后一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。
2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回（同时发给新卡），并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。
3、会员也可以在有效期内继续积分，累积换取下一个等级奖品。
4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。
5、会员可自行查询自己的积分，查询电话xxxx。
积分规则 篇六
1、持本卡购男女服装，鞋帽、针纺及洗化类商品，每消费1元积1分，小家电5元积1分，高档商品（大家电、摄像机等）10元积1分。
2、顾客缴款后方可积分，积分时由收银员在小票上盖“已积分”章，顾客退货时要同时退去积分，参加积分的商品退货无卡时，扣积分金额的3%积分费用，由导购员在开据小票时直接扣除。
3、以下情况不参加积分:
（1）商场举行大型优惠促销活动，现场公告不参加积分的；
（2）明示不参加积分活动的部分专厅；
（3）已给予特殊优惠的（由经理签字优惠的）；
（4）团购商品。
以上不参加积分的商品和品牌，导购员应在销售小票上注明，收银员不得擅自进行积分。
领取步骤 篇七
申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据，到一楼总服务台填写会员卡申请表，填写内容要求完整、真实、准确，经总台服务人员审核后发给会员卡，并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。
会员卡管理制度 篇八
会员卡管理制度
一。会员卡功能：
1．会员卡具有打折的功能，普通房立减5元，标准房立减8元（钟点房除外）。
2．会员入住客房可延迟退房两小时。
3．会员优先享受房间预定、会员特价和各项优惠措施。
4．生日当天会员入住的房间房价减半。
5、不定期举办“会员联谊” 活动。
6．定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。
二．会员卡使用规则：
1．会员应提前预定房间，以免因客房已满未能入住。
2．请在办理入住时出示会员卡，以便享受折扣。
3．持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
4．办理会员卡后，当日即可享受优惠。
5、会员卡仅限本人使用，当日所开房间只有一间享受优惠。
6、凭会员卡入住可享受房间的折扣，但不与其他优惠同时享用。
三．会员卡办理手续：
1、会员卡18元/张，凭身份证在前台办理。
2、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人凭身份证到前台挂失。办理挂失后，可补办新卡，但需交补卡费18元/张。
附则： 1.本宾馆有权在任何时候更改任何规定或终止活动。
2、本宾馆有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。