青春烙印责任 磨砺浇筑成长
——银行营业厅创建“青年文明号”事迹材料
我支行青年人数占82%。在各级党委政府及省市县行社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我支行连续被授予市级“先进支行”荣誉称号。工作中，我们以争创青年文明号为目标，认真贯彻落实“服务与业务领先”战略，不断提高对外服务质量和服务水平。近一年来，我支行的服务得到了客户的广泛赞誉。
一、在创建活动中，始终以坚持抓好服务工作为目标。营业厅作为支行的服务窗口，不仅是支行服务的前沿阵地，而且也展示农商行形象直接窗口。因此，在创建文明号活动中，我们感到必须要把人员素质达到新标准，管理达到新要求，从而使服务工作达到新水平作为活动的主体，深入细致的抓好抓实。在几年的实际工作中，我们不断加强员工的政治思想教育、形势任务教育、职业道德教育，大力进行业务培训，使员工的思想政治水平和业务能力适应工作要求。同时，我们还加强各类人员的绩效考核、业务考核和服务工作的现场监督，坚决贯彻执行《服务工作标准》，加大经济处罚的力度，使员工的思想统一到做好服务工作上来。我们还开展了“每周学习”活动，使大家学有方向赶有目标，从而使员工自觉地养成良好的从业习惯，使员工心系客户，事事为农商行负责，有力地促进了支行服务质量和服务水平的快速提高，大大推动了支行业务的迅猛发展。我支行和员工先后被授予省级优秀党支部、优秀员工、县级金融服务县域经济发展工作突入单位等多项荣誉称号。
二、在创建活动中，始终坚持以加强管理为保证。我们深知没有规矩不成方圆，要使服务工作适应形势发展需要，必须有制度做监督和保证。我们根据岗位实际先后制定了各项管理制度制度，完善了各项业务管理。青年员工的考核每周进行一次，内容包括业务技能考试，要求每位青年员工周周有成绩，月月有进步，年年有荣誉。一年来，我支行青年员工多次被省市县行社表扬。通过严格的管理和考核，建立良好的激励机制，广大青年员工的工作热情得到了充分的发挥，为搞好服务工作起到了关键作用。
三、在创建活动中，始终坚持以奉献服务为指引。支行青年谨记“办实事、见真心”的服务理念，坚持开展“送政策、送服务、送温暖”的志愿服务活动。在支行辖内26个行政村设立便民联络窗口，印制下发农商宣传资源，进驻各村微信交流群、使辖内群众及时了解最新的农商行产品活动，把服务送到每位客户身边；针对辖内个体户部分学历低、无技能或技能单一的现状，支行青年员工坚持一对一联络，运用现有客户资料，帮助其提高就业技能，提升市场竞争力；有技能的帮助其发展产业，运用农商行客户资料平台帮助其拓展市场。
四、在创建活动中，始终坚持以责任为担当。我支行青年员工通过多种渠道、多种方式，促进贫困户就业，给予其政策讲解、物质帮扶、精神慰藉。自金融精准扶贫工作开展以来，我支行在各级党委政府正确的领导下，始终将金融精准扶贫工作作为党心工程、民心工程和良心工程来抓，坚守“听党指挥、替政府分忧”的责任银行诺言。
我支行处于大山深处，9位青年员工用青春在这里奉献，用激情让这里活跃起来，怀揣责任为这里发展践行，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。