刚到****案场，就很幸运的赶上了去**学习。虽然学习时间不长，但学到的东西不少，让我获益匪浅。
坐了一个多小时的车，终于到了**。下车时觉得好冷。“您好。”原来是形象岗的一名队员在向我们微笑问好致敬。这么冷的天，他们依然坚守着自己的岗位，看着他笔直的站在那里，我觉得我好像没那么冷了。“您好，欢迎光临****。”出来迎接我们的是大堂管家，她那种热情把我们温暖了。之后，我们就跟岗学习。大堂管家，看似很简单的工作，其实是要我们用心才能把它做好的。我们接待的每一位客户，我们都要把他们服务好。我们应当加强我们的服务意识，为客户提供更加满意的服务。提高客户满意度就是我们的宗旨。就如我们企业文化经营管理理念中的“以客户为中心”一样，以客户为中心，必须以对客户高度负责的态度，提供高质量、高标准的服务，铸就最佳客户体验。细节决定成败。或许每个人都能做大堂管家这个职务，但并不是每个人都能把它做好。其中服务意识尤其重要。所谓意识，我个人觉得就是一种好的习惯，所以养成一个良好的习惯是很有必要的。
我们应严格要求公司的规章制度，明确着装、我们应当着装规范、仪表大方、态度热忱。工作时既遵章办事，有热情服务，既系统思考又落实细节。通过这两天的学习，我不仅了解了这些行为规范，还掌握了一些沟通技巧，提高了沟通能力。而且我更加明确了自身的岗位职责，但同时我也能感受到，加强服务意识，优化服务流程，这不仅仅是我们大堂管家需要做的，而是各个部门共同努力，相互配合才能提升客户视觉、听觉、嗅觉、触觉等全方位的体验。
很感谢领导给予我们去学习的机会，我们也抓住了这次机会去学习，同时感受了他们的服务。****人心的服务是我们学习的榜样，我们****案场的全体员工会一起努力，我相信我们会做的更好！