售前支持岗位职责 售前技术支持职责（通用多篇）

售前支持岗位职责 售前技术支持职责 篇一

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

售前支持岗位职责 售前技术支持职责 篇二

售前经理及系统集成项目经理岗位责任

版本1.0

编写人：

日期2016-03-31

售前经理岗位职责 岗位名称：售前经理

直接上级：技术总监/销售总经理/公司总经理 直接下属部门/岗位：售后工程师 本职概述：负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务，协助销售人员完成销售任务，实现既定的利润目标 职责与岗位描述：

职责一：负责提供技术以及方案咨询服务

1.为用户提供技术发展和技术应用咨询 2.为用户撰写技术应用方案

职责二：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求

1.协助销售同用户交流，发现用户需求 2.研究用户行业，挖掘潜在需求

3.基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流 职责三：负责在投标工作中撰写技术方案，引导技术方向

1.基于用户需求撰写技术方案 2.引导用户认同技术方案

3.协助销售人员签订商业合同和技术合同 4.投标时，负责标书技术部分，讲解标书 职责四：协助销售维护客户关系

1.不定期和客户方技术人员进行沟通 2.快速帮助客户解决小的技术问题

职责五：负责系统安装、测试与技术培训工作

1.指导或参与用户软件的安装

2.指导或参与软件系统的测试和测试总结 3.参与为用户提供技术培训，编写培训资料 职责六：负责售前的管理工作

1.制定售前工作计划

2.分配小组成员的服务支持任务，指导、协调和检查下属人员完成工作 3.拟定本组费用预算，控制预算

4.组织对下属的业务技术培训，提高小组成员的专业服务水平5.推进组内的团队建设和文化建设

系统集成项目经理岗位职责 岗位目标：完成系统集成项目实施任务；完成本项目管理工作；协助售前支持；保证iso9001质量体系实行；响应客户的服务请求，协调合作伙伴提出技术响应方案；参与并促进公司企业文化建设；

职责一：负责带领项目组成员按计划完成系统集成项目实施任务

1.参加项目启动会议

2.进行工程实施前期的客户关系协调、需求分析、现场环境勘察，组织进行《技术实施方案》的编制

3.编制实施计划，启动项目实施，安排组织人员实施项目。4.跟踪实施过程，保证实施质量，解决实施中的问题难点。5.制作项目实施文档并保存。

6.完成周报日志的编写并定期向上级汇报。7.组织实施对客户的培训。

8.负责组织项目的验收，协助销售的后期工作。

职责二：负责对外技术支持与售后服务工作

1.负责组织并安排人员完成项目的售后服务工作，与客户协调售后服务期内的问题、需求并制定解决方案。

2.对项目方案及系统体系架构提出建议。

职责三：负责组织项目组人员的工作安排、人员管理

1.组织项目组人员的培训 2.项目组人员需求计划

3.听取、总结项目组人员的工作汇报，并就项目的实施情况进行有效的沟通。职责四：参与营造公司文化氛围，执行、推广、强化公司的核心价值。

职责五：负责相关工作成果和过程数据配置的管理权限

1.对系统集成部门制度建议

2.系统集成工作流程建议并规范，监督实施 3.技术规范修改建议

4.产品体系结构建议，并对具体项目实施的控制、监督。5.项目组人员、设备调度

技术总监

技术总监一般负责一个企业的技术管理体系的建设和维护，制定技术业具有深入理解，对行业技术发展趋势和管理现状具有准确的判断。

职务名称技术总监 直接上级总经理或ceo 直接下级技术部经理、质量管理部经理 本职工作负责公司产品开发及质量管理工作

岗位定义

技术总监（chief technology officer，cto，又常称为技术官或首席技术官）是企业团体里的高阶主管职位之一，是企业内负责技术的最高负责人。这个名称是在1980年代时从美国开始兴起，起源于一些有大规模投资在研究与发展（r&d）项目的大型公司，如通用电气（general electric, ge），美国电话电报（at&t）与美铝（alcoa），主要责任是将科学研究成果转为营利项目。1990年代，因计算机和软件公司热门，很多公司把cto的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。有时cto和cio（chief information officer，是信息管理最高负责人）是同一个人（尤其在软件公司），有时cto会归于比较精通科学技术的cio手下。在不同领域的公司，cto工作性质不同；即使在同一领域，工作性质也可能大不相同。一般cto会有以下责任：

* 长期技术方向（战略性）* 短期技术方向（战术性）

* 管理研究对公司经营活动和营利的影响 * 公司中使用的软件 补充一点：

通过我的求职过程发现，时下it行业的技术总监是一个比较混乱的称呼。大型公司，总监的上级是ceo，下级是部门经理；

大部分公司是把部门经理或者以前的技术主管叫做技术总监，有的公司甚至把一个类似于组长的叫做总监！比如天天周末购物返现网这家公司，就是这个现象。各位求职者面试过程中一定要问清组织结构。

岗位要求

一、全面负责技术部工作，直接对总经理负责。

二、参与公司发展战略和计划的制定。

三、参加公司会议，将工作落实到位。

四、加强技术队伍建设和管理。

五、制定技术目标和工作方案。

六、组织网络开发工作的实施。

七、加强部门合作，提供技术支持。

八、加强计算机使用的管理。

九、参与制订电脑、网络软、硬件及耗材的采购计划。

十、负责网络安全管理。

十一、对公司机密负有保密责任。十

二、积极完成其它临时性工作。

业务职责

1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。

2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。

3、组织不合格品的审理工作。

4、组织技术、产品开发与创新。

5、组织建立并实施质量体系。

6、公司标准化、计量管理工作。

7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。

8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。

9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。

10、公司保密工作。

管理职责

1、组织建设

（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；（2）确定下级部门的组织结构；（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2、招聘及任免 a、用人需求

（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。b、面试

（1）进行直接下级岗位的初试；

（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；（3）组织参与面试的人员。c、不合格员工处理

（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3、培训

（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

4、绩效考评

（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的绩效考评[1] 原则，与人力资源[1] 部经理商讨并确定绩效考评方法。

技能要求

软件系统的架构设计、系统分析、软件实现、性能优化等各个环节及流程；[2]

研发过程管理和控制，包括进度安排和控制、风险控制、质量管理、配置管理等；

具备较强的研发过程管理和控制的技能，包括进度安排和控制、风险控制、质量管理、配置管理等。

能力要求

强烈的责任心和良好的挫折承受能力；

较强的创造能力、抽象思维能力、归纳能力、逻辑分析能力、学习能力、项目管理能力；

良好的语言表达及沟通能力、拓展力及组织协调力，良好的职业素质；

具备对工作流程的塑造和改造的能力。薪资行情

薪资水平因公司所在行业和公司自身规模的大小而不尽相同，中小企业的技术总监的薪酬相对要低一些。平均而言，国内知名公司的技术总监一般年薪范围在20-60万元左右，相关专业技能的经验越丰富年薪越高[3]。职业发展路径 技术总监是企业团体里的高阶主管职位之一，是企业内负责技术的最高负责人，类似总工程师。技术总监需要有多年的行业内技术开发工作经验，精通行业相关技术及了解同行技术发展状况，并且还要有一定的技术前瞻性和团队领导能力。

其一般是由技术部经理、研发部经理、质量管理部经理发展而来，经过努力可以向主管技术的副总经理、甚至总经理的方向发展，也可以利用自身的技术优势、积累的人脉关系和资金，进行自主创业。

售前技术支持岗位职责 篇三

职责：

1、掌握公司软件系统功能及相关业务知识；

2、配合销售人员编写技术方案，做售前技术支持工作等；负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；

3、负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关资料；

4、具有投标经验，投标文件制作，技术方案制作

岗位要求：

1、具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；

2、专科以上学历，计算机、电子、网络工程、软件、电子商务等相关专业；

3、从事过相关技术支持工作者优先；

4、具备良好的`语言表达及沟通协调能力；

5、性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神；