高效能思维在日常工作中的运用
——2022年教职工培训讲稿
在我们的工作和生活中，有很多效率低下的例子。例如有些人只知道一味地例行公事，而不顾做事的实际效果；他们总是采取一种被动的、机械的工作方式。在这种状态下工作的人，往往缺乏主观能动性和创造性，在工作中不思进取，敷衍塞责，总是为自己找借口，无休止地拖延……另外，我们也可以看到很多做事高效的例子。例如有些人做起事来注重目标，注重程序，他们在工作中往往采取一种主动而积极的方式。他们工作起来对目标和结果负责，做事有主见，善于创造性地开展工作，工作中出现困难的时候会积极地寻找办法，勇于承担责任，无论做什么总是会给自己的上司一个满意的答复。
高效能人士与做事缺乏效率的人的一个重要区别在于：前者是主动工作、善于思考、积极找方法的人，他们既对过程负责，又对结果负责。而后者只是被动地等待工作，敷衍塞责，遇到困难只会抱怨，寻找借口。
另外，高效能人士不仅善于高效工作，同时也深谙平衡工作与生活的艺术。他们既不会为工作所苦，也不为生活所累。他们不是一个不重结果，被动做事的“问题员工”，也不是一个执着于工作，忽视了生活、整日为效率所苦的“工作狂”。
一个游刃于工作与生活之中的高效能人士，应当具备很多素质，比如“做事有目标”、“能够正确地思考问题”“是一个解决问题的高手”“重视细节”“高效利用时间”“勇于承担责任，不找借口”“正确应对工作压力”“善于把握工作与生活的平衡”“善于沟通交际”“拥有双赢思维”，等等。这次培训本来是要讲讲我在福州大学读研究生期间导师的一门课程《设计思维》，但是在前一段时间的准备过程中，我发现这个新东西对于我们学院目前的阶段和发展现状来说不是很合适，所以又调整了一下，今天的培训主要从思维培养入手，围绕提高工作绩效、时间管理、人际关系、保持身心健康、把握生活平衡、释放压力、控制忧虑等与我们日常生活和工作密切相关的问题，提出一些影响我们工作和生活效能的思维方式，内容涵盖工作理念、做事心态、解决问题的方法、交际艺术等方面。
思维能力：指人们在工作、学习、生活中每逢遇到问题，总要"想一想"，这种"想"，就是思维。它是通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对感性材料进行加工并转化为理性认识来解决问题的。我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式。无论是学生的学习活动，还是人类的一切发明创造活动，都离不开思维，思维能力是学习能力的核心。
思维能力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证力、判断力等能力。它是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。一个人聪明不聪明，有没有智慧，主要就看他的思维能力强不强。要使自己聪明起来，智慧起来，最根本的办法就是培养思维能力。
目录
一、深度思维
二、专注思维
三、执行思维
四、沟通思维
第一章 深度思维——透过复杂直抵问题的本质
一、从重点问题突破
从重点问题突破，是高效能人士思考的习惯之一，如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。
（一）集中精力在重要问题上
成功人士遇到重要的事情时，一定会仔细地考虑：应该把精力集中在哪一方面呢？怎么做才能使我们的人格、精力与体力不受到损害，又能获得最大的效益呢？把精力集中在重要问题上，从重点问题上寻求突破，是高效能人士的一项重要习惯。在达到你的主要目标的过程中，你所能使用的所有事实都是重要而有密切关系的，而那些不重要的则往往对整件事情的发展影响不大。某些人忽视这种现象，那么机会与能力相差无几的人所做出的成就大不一样。那些有成就的人都已经培养出一种习惯，就是找出并设法控制那些最能影响他们工作的重要因素。这样一来，他们也许比起一般人来会工作得更为轻松愉快。他们已经懂得秘诀，知道如何从不重要的事实中抽出重要的事实，这样，他们等于已为自己的杠杆找到了一个恰当的支点，只要用小指头轻轻一拨，就能移动原先即使以浑身的力量也无法移动的沉重的工作分量。一个人只有养成了重点思维的习惯，才能在实际中避免眉毛胡子一把抓，从而赢得经营上的成功和丰厚的利润。也才会在日后的工作中取得良好的成绩。另外，具有重点思维习惯的人从来不会去回避问题。因为最大的问题，可能恰恰是“没有问题”。
（二）多问几个“为什么”
人的一生会碰到各种各样的问题，这些问题有大有小。世界上的问题有两种，一种叫作暂时性问题，另一种叫作永久性问题。
在这个世界上，万事万物都是成对存在的，有上就有下，有白就有黑，有阳就有阴。任何事情都有两面性，有积极的，也有消极的。关键是你如何看待它。
面对任何事情的发生都要问这样的问题：
1.这件事情发生的目的是什么？
2.不问我失去了什么，而要问我要如何才能得到。
3.这件事的发生对我有什么好处。
4.我要如何才能做得更好。
5.对于这件事我学到了什么。
问什么样的问题，就能得到什么样的答案。问好的问题，得到好的结果；问不好的问题，得到不好的结果。那些具备重点思维的高效能人士之所以能够取得成功，就是因为他们懂得问比较好的问题。
英特尔公司的副总裁吉尔伯特先生建议我们从以下5个方面去找问题：
第一，向“关键点”要问题。关键点往往决定全局。因此，请重视：哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的？“关键点”抓准了就会“纲举目张”。
第二，向“薄弱点”要问题。一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100千克的拉力，唯独有一个链环的承受拉力只有10千克。那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10千克。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取决于最长的那些板，而是取决于最短的那块板。
第三，向“盲点”要问题。盲点就是你疏忽而看不到的地方。向盲点要问题，就是要到我们容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面，去发现问题，或去防止问题的发生。
第四，向“奇异点”要问题。奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引发破坏，从而带来不可弥补的损失。
第五，向“结合点”要问题。上下级之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙方之间、单位与外部环境间、计划的两个环节之间等等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的。为什么？因为结合点部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。
找准了这5点，不仅容易避免出现引发损失的问题，还能把损失减小到最低程度。而且由于善于探寻问题，很可能还有新的创造与发现。
二、发现问题关键
在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键的能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁，首席软件设计师比尔·盖茨所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
（一）正确界定问题
著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么？’就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么劳而无功，要么南辕北辙。”事实上，将一个问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半了。当我们谈到解决问题，很多人可能会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧！让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。现实生活中有很多问题亟待我们解决，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员一瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能是白费力气。
（二）注重问题细节
海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。至于什么是细节，怎么抓住细节，我在后面会详细阐述。
（三）站在公司的立场上，注重团队合作
一名高效能人士善于把握问题的关键，并且始终会站在公司的立场上，注重团队合作，将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部的世界，而不是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，他们常常站在企业的立场上，从客户或消费者的角度出发去考虑解决问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。
企业的问题是每一个人的问题。如果我们要提高自己解决问题的能力，就你应该让别人知道，你所代表的，不单单是你自己的立场，更是公司的立场。只有这种巨大力量，才会引导你找到解决问题的关键！
三、把问题想透彻
把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只有把问题想透彻了，才能知道问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的方法。
很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，图书馆漏水问题、供暖问题。这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法是把问题想透彻，找出合理的方案，将问题一次性地彻底解决。
许多人有一种把工作做了一会儿，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信，他们已经完成了什么。事实果真如此吗？这样做，犹如足球运动员在临门一脚的刹那收回了脚，前功尽弃，白白浪费力气。有些时候，它甚至会耽搁人们发现错误与危险，导致危害的大规模爆发。
对于有志于做一名成功的高效能人士的你来说，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬你的进取之心，它会使你与成功失之交臂。一个人一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，他永远不可能出色地完成任何任务。
在一些知名的效率专家看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否将问题彻底地解决。一个做事高效的人应当是一个勇于承担责任的人，是个言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得彻彻底底，才算是一名真正的高效能人士。
如果你有能力，业绩却远远落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，问问自己是否能把工作进行到底，答案如果是否定的，这就是你无法取胜的原因。对于任何一件工作，要么干脆别动手，要么就有始有终，彻底完成。有一句话说得好：“笑到最后的，才是最聪明的。”
四、把握关键细节
老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”精辟地指出了我们要想成就一番事业，必须从简单的事情入手，从细微之处入手。任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的事物往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节，从在做好每一件工作和生活中的小事后，一步步地走向成功的。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
（一）处处留心信息
现在是高资讯社会，信息对于一个人的决策至关重要。对于学院领导而言，由于处理事务的层面较多，欠缺了许多第一手材料，这时候往往需要员工的查漏补缺，及时反馈有效信息。所以，不要因为自己职低位卑，就觉得那些只是属于决策层的事，与你无关，不用你去操心。往往正是这些被疏忽了的小细节，影响着公司的进一步发展。收文处理
（二）尽忠职守
高效能人士应当尽职尽责，尽忠职守，将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。蒋总到学校检查工作、集团教管委所有人员准备设校评估资料
（三）从大处着眼，小处着手
一些管理者认为，企业的高层经营管理者不应管细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。其实这是一种欠缺的管理方法，卓越管理者从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当之时会对它追根究底。**总审批流程、核价、数量
管理者对待员工最有效的方法是笼络住他们的心，因为员工的忠诚和主动是企业生存和发展的关键，而使员工对企业充分信任，只要从一件小事开始就可以了。大多数时候，一句话足以获得员工对企业的一颗真心和忠诚。
总之，一名高效能人士要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。如果能很好地完成这些小事，将来准能成为军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总，反之，如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危。在小事上都不能胜任的员工，谈何在大事业上“大显身手”？
第二章 专注思维——化繁为简的惊人力量
一、要事第一
在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。由此可见，做事的方向性是至关重要的。然而，在现实生活中，无论是企业的商业行为，还是个人的工作方法，人们关注的重点往往都在于前者：效率和正确做事。
实际上，第一重要的却是效能而非效率，是做正确的事而非正确做事。“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚定地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用—这包括做或是不做某一项工作。
“正确地做事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的工作理念。任何时候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事”都要远比“正确地做事”重要。
正确地做事与做正确的事是两种截然不同的工作方式。正确地做事就是一味地例行公事，而不顾及目标能否实现，是一种被动的、机械的工作方式。工作只对上司负责，对流程负责，领导叫干啥就干啥，一味服从，铁板一块，是制度的奴隶，是一种被动的工作状态。在这种状态下工作的人往往是不思进取，患得患失，不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟，混着过日子。而做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一种主动的、能动的工作方式。工作对目标负责，做事有主见，善于创造性地开展工作。这种人积极主动，在工作中能紧紧围绕公司的目标，为实现公司的目标而发挥人的能动性，在制度允许的范围内，进行变通，努力促成目标的实现。
这两种工作方式的根本区别在于：前者只对过程负责，后者既对过程负责又对结果负责；前者等待工作，后者是主动地工作。同样的时间，这两种不同的工作方式产生的区别是巨大的。
担当、**总创业和与华西希望合作
做到要事第一的关键：
1、明确公司目标
要做到要事第一，首先我们要明确单位的发展目标，站在全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少错误的机会。我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须作出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
2、找出“正确的事”
要实现要事第一，第二个关键就是要根据单位发展目标找出“正确的事”。工作的过程就是解决一个个问题的过程。有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你要冲向哪个方向，想先从哪个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能，它并不是先前交给你的那个问题。搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实，多问，多看，多听，多想，一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。
3、保持高度责任感
一名高效能人士在工作中要时刻保持高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责；最后，发挥自己的主动性、能动性，去推进公司发展目标的实现。
4、学会说“不”
一名高效能人士要学会拒绝，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？不想要做什么？什么对我才是最好的？”在做决定时我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其他人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标。
5、沟通增效
沟通在提高工作效率中有着十分重要的作用，例如，工作中你可能会出现“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理”这样的抱怨，这时候如果你保持沉默，很可能会给老板留下办事不力的印象，所以，如果你的工作中出现了这种情况，你切不可保持沉默，而应该主动沟通，清楚地向老板说明你的工作安排，主动提醒老板排定事情的优先级，并认真聆听老板的意见，这样可大幅减轻你的工作负担。
老板是需要被提醒的，在工作中，我们应该时刻提醒自己，与老板的沟通是否充分，我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交代给你太多的工作。
6、过滤“次要信息”
高效能人士应当学会有效过滤次要信息，让自己的注意力集中在最重要的信息上。工作中我们经常会被铺天盖地的电子邮件搞得疲惫不堪，更可怕的是，它们常常会分散我们工作的注意力，为我们做正确的事带来很大的干扰，为此，我们应该学会如何有效过滤次要信息，将自己的注意力集中在最重要的信息上。一般来说，正确的过滤流程分为两个步骤：第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50%的邮件；第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25%的信件。
7、使用“优先表”
要事第一要求我们在工作中要善于发现决定工作效率的关键要事，在第一时间解决排在第一位的问题，在这个问题上，怎样确立时下最需要解决的问题就成了问题的关键和难点所在。著名的逻辑学家布莱克斯说过：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”一个人在工作中常常难以避免被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事弄得筋疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了大好时光，致使工作效率不高，效能不显著。为此，每个人都应该有一个自己处理事情的优先表，列出自己一周之内急需解决的一些问题，并且根据优先表排出相应的工作进程，使自己的工作能够稳步高效地进行。
二、让工作变得简单
日常工作中，我们经常会遇到这样的现象：某位员工就某件事情汇报了半天，领导却不得要领，不知其主要说什么；某位员工就某件事写了一篇文字材料，洋洋数千言，可这件事到底是怎么回事，看了半天也不明白。这是效率低下的普遍表现。
现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间，重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的讯息，却浪费太多时间在不重要的讯息上；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。
捡了芝麻，丢了西瓜
（一）简化问题
美国威斯门豪斯电器公司董事长唐纳德·C·伯纳姆在《时间管理》一书中提出自己提高效率的一项重要原则：在做每一件事情时，应该问自己三个“能不能”：
1.能不能取消它？
2.能不能把它与别的事情合并起来做？
3.能不能用更简便的方法来取代它？
在这三个原则指导下，善于利用时间的人就能把复杂的事情简单化，办事效率有很大提高，不至于迷惑于复杂纷繁的现象，处于被动忙乱的局面。无论是在工作中，还是在生活中，为了提高效率，就必须决心放弃不必要或者不太重要的部分，并且把重要的事情也进行有序化。
简化问题是我们简化工作的一个重要原则。正确地组织安排自己的活动，首先就意味着准确地计算和支配时间，虽然客观条件使你一时难以做到，但只要你尽力坚持按计划利用好自己的时间，并就此进行分析总结，然后采取相应的改进措施，你就一定能赢得效率。
本次培训的组织（统筹、安排、集中）
（二）从细节开始
简化工作要从我们工作中的一些细节方面入手。例如可以通过有效利用办公用具达到简化工作的目的。
1、有效利用名片简化人际管理
名片不只是记载姓名电话的纸片而已，善用数字科技，有助于你日后的整理与搜寻。你可以这样开始：接到一张新名片后，马上在名片记下“小抄”充当备忘录，内容包括：会面的日期与地点、在何种场合下碰面、会谈的主题与要点、由何人介绍认识，以及双方约定的后续接触事项。
2、合理利用记事本
在记事本里，分作以下4项来登记：常用电话号码、待办杂务、待写文件、待办事项。事情办好之后，就可以用笔把它划掉。如果不想弄得太复杂，记事本还可用颜色来增进效率。如用红笔显示紧急事务，黑笔代表一般的事。依需要选择不同颜色，标出事情的优先顺序和重要程度，可避免事到临头一团糟。颜色比较直观，这一点，比文字的效果好，简单明了。
3、做好环境管理
一个人的工作次序与他所处的工作环境有很大的关系。办公桌整理得有条不紊，就避免了混乱，时间就不会在找这找那中浪费掉。加拿大知名企业家保罗·威克多说：“一个办公桌上堆满很多种文件的人。如果能把他的桌子清理一下。留下手边急于处理的一些，就会发现他工作起来将更容易，也更实在。我称之为家务料理，这是提高效率的第一步。”
的确，办公环境的杂乱常常会让一个人在烦躁中度过效率低下的一天。无论你是一个高层领导，还是一名普通的员工，如果不注重收拾自己的办公环境，都可能在找东西上都浪费了很多时间。“物有其位”，对于高效能人士来说，的确是一项十分有益的习惯。
即使你现在正在做一个项目，那也要在每次下班后把文件档案整理好，将目前不需要的各种书籍、文件夹、笔记和其他各类材料收到柜子里放好，为第二天继续工作做好准备。这样，你在第二天到办公室时会发现一切都井然有序，心情好，自然工作效率高。
教育厅专项检查时候的材料准备（颜色、标签、夹子）
三、专注目标
美国明尼苏达矿业制造公司（3M）的口号是：“写出两个以上的目标就等于没有目标。”这句话不仅适用于公司经营，对个人工作也有指导作用。“年轻人事业失败的一个根本原因，就是做事没有固定的目标，他们的精力太过分散，以至于一无所成。”这是戴尔·卡耐基在分析了众多个人事业失败的案例后得出的结论。
事实的确如此，生活中的许多失败者几乎都在好几个行业中艰苦地奋斗过，然而如果他们的努力能集中在一个方向上，就足以使他们获得巨大的成功。
你也可以让你的梦想始终环绕着你，通过多种方法来建立自己的提示途径。采取什么方法并不重要，重要的是行动！
1、专注目标方能成为专业人才
正如人们所说的，持之以恒，锲而不舍，则百事可为；用心浮躁，浅尝辄止，则一事无成。一个人只有专注于自己的目标，他才会成为某一行业的专家人才。你也许会注意到，针尖虽然细不可见，剃刀或斧头的刀刃虽然薄如纸片，然而，正是它们在披荆斩棘中起着决定性的开路先锋的作用。如果没有针尖或刀刃，那么针或刀都无法发挥作用。在生活中，能够克服艰难险阻，最后顺利到达成就巅峰的人，也必是那些能够在某一领域学有所专、研有所精，因而有着刀刃般锐利锋芒的人。
尤其是在专业化程度越来越高的现代社会，工作对个人的知识和经验不断提出了更高、更广、更深的要求。一个做事时总是摇摆不定、变来变去的人，只会将自己长时间积累的职业经验和资源都舍弃了，无法强化自己的专业知识，无法形成自己的核心能力，也就无法超越他人。这样的人在社会上是没有立足之地的。
调岗、离职、好马也吃回头草、天下乌鸦一般黑
一个人离开原来的工作转而从事新的工作，他的损失是相当大的，如多年来他所积累的资历、职位、经验和人际关系网络等，也就是说，过去花费在这份工作上的时间成本可能变得完全无用了。另外，人都是有行为定式和心理惰性的，到了一定的年龄，经验增长了许多，锐气却也消磨了不少，这是一种资源损失，也能使很多人缺乏面对新挑战的勇气和决心。
跳槽、阅历、职业属性
2、专注目标才能脱颖而出
一个人只有集中精力于自己的目标，才会在事业上脱颖而出，取得骄人的成就。恒量一个人做事是否成功，并不在于他们各自做了多少工作，而是在于他是否专注于自己的工作和人生目标，并从中挖掘出多少自身的价值，来为这个目标服务。
一个高效能人士做事时会专注于某个目标，并全身心地投入，这样他们往往会创造出事业上的奇迹。
一个人，假如想实现自己的人生价值，却把精力分散到许多事情上，这样的人是不会成功的。要知道，没有任何一个获得成功的人不是把他所有的精力都集中于一个特定的事情上的。
四、不被琐事缠身
清醒的放弃胜过盲目的坚持。而对于想做一件事，一直做不出名堂的人来说。如果一开始没成功，再试一次还不成功就该放弃，愚蠢的坚持毫无益处。
修改材料鸡鸡换鸭鸭
1、注重时间的价值
琐碎而无价值的工作指的是一些不重要而且报酬低的任务或工作。它消磨你的精力和时间，因此让你不能处理更为重要且紧急的工作。凡是在事业上有所成就的人，都十分注重时间的价值。无论是老板还是打工族，一个高效能的人士总是能判断自己面对的顾客在生意上的价值，如果对方有很多不必要的废话，他们都会想出一个收场的办法。同时，他们也绝对不会在别人的上班时间，去和对方海阔天空地谈些与工作无关的话，因为这样做实际上是在妨碍别人的工作，浪费别人的生命。
处在知识日新月异的信息时代，人们常因繁重的工作而紧张忙碌。如果想调剂自己的生活，就必须学会有效利用时间。无论是在工作还是学习方面，若能以最短的时间做更多的事，那么剩下的时间就可以挪为他用了。因此，善于利用时间，不仅可以完成许多事情，还能拥有轻松自在的生活。
2、守时
时间是一个人最宝贵的财富。因为正是时间一点一滴地累积成人的生命。但时间又是无情的，它不能挽回、不可逆转、不可贮存，且永不再生。
如果你想成为一名真正的高效能人士，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个人走向成功的必由之路。如果你连时间都管理不好，那么，你也就不要再奢望自己能管理好其他的任何事物，更不要奢望金钱源源而来。
（会议、上班、上课、赴约、接待）
3、戒了吧，拖延症
对于一名高效能人士来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推脱，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。
我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后，我们竟视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。
一个高效能人士做事从不拖延，在日常工作中，他们知道自己的职责是什么，在上司交办工作的时候，他们只有两个回答。一个是：“是的，我立刻去做！”另一个是：“对不起，这件事我干不了。”某件工作能做就立刻去做，不能做就立刻说出自己不能做，拖延往往与高效能人士无关。
（拖延无助于问题的解决、不为拖延找借口、最佳的工作完成期是昨天）
五、只做适合自己的事情
你的工作选择如果很对自己的兴趣，那么你就很容易获得成功。因为从某种意义上来说，一个人特别感兴趣的工作就是适合他自己的工作。一切成功都源自于热爱，最好的工作就是干自己喜欢、适合的事情。
1、选出适合自己的事
每一个人都应该努力根据自己的特长来设计自己，量力而行；根据自己的环境、条件、才能、素质、兴趣等，找到适合自己做的事情。卡耐基认为，一个人要实现自己的价值，就应当珍惜这有限的时间，选择最适合自己的事。否则只是徒然地浪费时间。那么，究竟什么才是最适合自己做的事呢？最适合自己去做的事，也就是自己最感兴趣的事，自身素质能够满足要求的事，客观条件许可的事，这几种因素缺一不可，再加上恒心和毅力，才能有希望做好，有较大的把握做好。每一个人都有自己的兴趣、爱好，都有自己擅长做的事，因而要取得成功，就要把自己奋斗的目标定位在自己所热爱的事业上，不能选择自己兴趣不大或者毫无兴趣的事。
无论做什么事，都要自身的基本素质许可，尤其是一些特殊的职业，对一个人的要求会更高。有的职业对身体素质要求比较高，如运动员、演员、飞行员、时装模特等；有的职业对智力要求比较高，如科学家、作家、商业策划人员、电脑专家等；有的职业则要求所从事的人员综合素质好，如政治家、外交家、电视节目主持人、高级管理人员等。还有一些特殊的职业，对人的某一个方面有特别的要求，一般人难以从事这些工作，如品酒员，则要求有敏锐的味觉和嗅觉等。因而，光有爱好、兴趣还远远不够，必须具备从事这项工作所需要的身体或智力条件。就像很多人都羡慕运动员、演员的风光，但是，要想使自己成为一个运动员或演员，并不是仅靠爱好就能够做到的。
当然，具有良好的自身条件，并不意味着我们做什么事都会成功，还需要一定的客观条件许可才能成功。例如，农民种庄稼，关键是要有种子，但是有了种子不播种在田地里是不行的。播种在土里，如果季节不合适、没有雨水、没有阳光等仍然是不行的。可见，客观条件同主观条件一样重要。
2、正确的价值观是选择的依据
正确的价值观是我们选择适合自己的事必需的依据。美国心理学家约翰·洛克于1973年在《人类价值观的本质》一书中，提出了13种价值观：成就感、美感的追求、挑战、健康、收入与财富、独立性、爱家庭人际关系、道德感、欢乐、权力、安全感、自我成长、协助他人。
针对以上13种价值观，我们可以分别问自己以下几个问题：1.我重视的价值观是什么？2.我所标示的这些价值观是我一直都重视的吗？如果曾经有改变，是在什么时候？3.有哪些价值观是我父母认为重要的，而我却不同意？有哪些价值观是我和父母共同拥有的？4.价值观的改变是否曾经改变我安排生活的方式？5.我理想的工作形态与我的价值观之间是否有任何关联？6.我是否因为谁说的一句话或某件事情（例如考试的成绩），而对自己的价值观感到怀疑？7.以前我曾经崇拜哪些人？他们目前对我有什么影响？8.我的行为可以反映我的价值观吗？例如重视工作的变化、成长与突破的你，会选择单调枯燥、一成不变的工作吗？
以上8点，是了解价值观的基础。这些问题的回答并不容易，也不是短时间就能有完整的答案。因为价值观的显现有时候像是调皮、好动的小孩不好掌握，动向不明；有时又像是个文静高雅的淑女，没有明显的动作，但却是人们注意的焦点。
价值观可以是很明显、清楚的，例如对金钱的重视或不重视。但是，更常发生的情况是，价值观伴随着很多个人主观、莫名甚至无法解释的情绪因子。原本自认为可以洒脱不在乎的，一旦出现不好的后果时，还是有沉重的失落感与痛苦。
因此，只有澄清自己的价值观，才能找到适合自己的事，获得前进的动力。
第三章执行思维——有效行动的逻辑和方法
创新就是进步，落实就是发展，否则就是空谈
一、制订切实可行的计划
在明确工作目的和任务后，能不能实现就在于能否进行合理的组织工作。计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一定要坚持，并坚信会实现它。
工作经历，办公室主任：有一个非常好的习惯，他有一本形影不离的工作日记，每天早晨，他都会把前一天写好的工作计划再翻看一遍，而在一天的工作结束后，他要对这一天的工作进行总结，同时把下一天的计划再做出来。
1、明确工作目的
工作的有序性，体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性，很多成功人士就指出：如果能把自己的工作任务清楚地写下来，很好地进行自我管理，就会使得工作条理化，个人的能力也会得到很大的提高。
只有明确自己的工作是什么，才能认识自己工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务之中。明确的办事目的将使你正确地掂量各个工作重要程度，弄清工作的主要目标在哪里，防止不分轻重缓急，既耗费时间又办不好事情。只有明确自己的责任与权限范围，才能消除自己的工作与上级下级的工作以及同事工作中的互相扯皮和打乱仗现象。
填写工作清单是一种明确工作目标的好方法。首先，你可以找出一张纸，毫不遗漏地写出你所需要的工作。凡是自己必须干的工作，不管它的重要性和顺序怎样，都一项也不漏地逐项排列起来，然后按这些工程的重要程度重新列表。重新列表时，你要试问自己：如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该干哪一件事呢？然后再问自己：接着该干什么呢？用这种方式一直问到最后一项。这样自然就按着重要性的顺序列出自己的工作一览表。然后，回想一下你要做的每一项工作往常怎么做，并根据以往的经验，在每项工作上总结出你认为最合理有效的方法。
在制订工作计划的过程中，我们不仅要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季度、每月、每周、每日的工作及工作进程，并通过有条理的连续工作，来保证以正常速度执行任务。在这里，为日常工作和下一步进行的项目编出目录，不但是一种行之有效的时间节约措施，也是提醒我们记住某些事情的手段，可见，制定一个合理的工作日程是多么重要。
学院筹建设置申报倒排工期表
工作日程与计划不同，计划在于对工作的长期计算，而工作日程表是指怎样处理现在的问题。比如今天的事情处理完毕，接着安排明天的工作，就是逐日推进的计划。有许多人抱怨工作太多又杂乱，实际是由于他们不善于制订日程表，无法安排好日常工作，有时候反而抓住没有意义的事情不放，以致被工作压得喘不过气来。
集团要求填写的个人工作日志、日报、周报
2、约束自己，达到目标
执行计划是对意志品质与毅力的一次考验与挑战，许多人的计划，并没有得到坚决的贯彻与执行，多是由于他们缺乏勇气与毅力，或是对自己过于放任自流，从表面上看，这并不会对你造成多大的损失，但是在工作中，那些忠于计划、不断改进的人的进步会越来越明显，他们才称得上是高效能人士，他们的行为也必将会吸引企业管理者的关注。而那些无视计划的人，整日仍然处于无序的工作状态之中，当然，工作效率也无从提高。
计划贵在执行。在你制定计划的时候，也许并不受关注，可能还会引来一些人的嘲笑，认为这是幼稚的办法，能够给你鼓励与帮助的人并不多。因此，约束自己，锲而不舍，矢志不渝地将计划执行到底就成了高效能人士的一项重要品质。如果你对自己制定的计划有足够的信心与勇气，那么就要坚持下去，绝不放弃，无论遇到多么大的困难。
目标是前途，也是约束。为了实现自己的计划和目标，也许你必须干一些自己不想干的事，放弃一些自己深深迷恋的事，这样，你可能会觉得有一定的“约束”。但是，为了生活，为了计划的实现，为了成功，我们不能试图摆脱一切“约束”，而是应该在“约束”的引导下，一步步沿着既定的目标，稳妥地前进。
二、不找借口
一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士是不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无论出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。
1、借口是效率的死敌
“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它要求每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
“没有任何借口”看起来过于绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点军校就是要让学员明白，无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”，让西点军校的学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。
任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度，同时，也决定了他的工作效能。有了问题，特别是难以解决的问题时，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。
一个人对待生活和工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的！很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，一旦养成习惯，这是非常危险的。
人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长过程。因其形成不易，所以一旦某种习惯形成了，就具有很强的惯性，很难根除。它总是在潜意识里告诉你，这个事这样做，那个事那样做。在习惯的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也会觉得理所当然。特别是在面对突发事件时，习惯的惯性作用就表现得更为明显。
比如说寻找借口。如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己寻找借口，因为在你的思想里，已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是，你很可能就会形成一种寻找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极的心理习惯，它会让你的工作变得拖沓而没有效率，会让你变得消极，最终一事无成。
我们虽然与西点军校不同，但我们始终要有敢担负任何重任的决心和勇气。尤其是在工作当中，自己要学会给自己加码，始终以行动为见证，而不是编织一些花言巧语为自己开脱。我们无须任何借口，哪里有困难，哪里有需要，我们就义无反顾。
借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。
2、养成不找借口的好习惯
人的一生中会形成很多种习惯，有的是好的，有的是不好的。良好的习惯对一个人影响重大，而不好的习惯所带来的负面作用会更大。下面的5种习惯，是作为一名高效能人士所必须具备的习惯，它甚至是每一个成功人士都应该具有的习惯。这些习惯并不复杂，但坚持去做，你就能成为一名负责任、不找借口的员工。**辉武的习惯
延长工作时间（工作狂、凌晨开视频会）
始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情（教育、高校管理、民办、运营、中国民办高等院校操作手册）
自愿承担艰巨的任务（担当、考核内容之一）
在工作时间避免闲谈（万恶懒为首）
向有关部门提出管理的问题和建议（找问题、乐捐、考核内容之一）
三、责任重于一切
我们在工作和生活中常常发现，只有那些能够勇于承担责任的人，才能够赢得老板的赏识，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。
可以说，没有做不好的事情，只有不负责的人。一个人责任感的高低，决定了他工作绩效的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候，你首先问问自己，是否为这份工作付出了很多，是不是一直以高度的责任感来对待这份工作？一个高效能的人士是不会给自己的工作交一份白卷的。
感恩、阳关、严谨、责任
责任感是我们在工作中战胜种种压力和困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的任务完成得相当出色。一旦失去责任感，即使是做自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
一个拥有责任感的人，往往具备以下三个特征：1.一个拥有责任感的人具备一种主动承担责任的精神。2.一个拥有责任感的人，会为他所承担的事情，付出心血、付出劳动、付出代价，他会为达到一个尽善尽美的目标付出自己的全部努力。3.一个拥有责任感的人是一个善始善终的人。
他懂得责任意味着承担，意味着付出代价。当事情出现危机，而仍然不放弃责任的人，才是真正拥有责任感的人；当情况于己不利，自己有可能付出代价，而勇于将事情进行到底的人才是真正有责任感的人。
第四章 沟通思维——精准表达的高校沟通艺术
人与人交往需要沟通，在公司内，无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，一个高效能的人士绝不会是一个性格孤僻的人，相反，应当是一个能设身处地为别人着想、充分理解对方、不以针锋相对的形式对待他人的人。
在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，人与人之间的沟通应直截了当，心里想到什么说什么，不要把简单的问题复杂化，这样可以减少沟通中的误会。言不由衷，会浪费了大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的懦夫；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能是破坏了集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人于千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样的内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力。在这种团队之中也不可能出现什么高效能人士。我们要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。
一、谈论别人感兴趣的话题
一个高效能的人士应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。
谈恋爱、**总检查汇报、办公室日常接待（做功课）
二、做好面对面沟通
面对面的沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。因此，每一位高效能人士都应该学会面对面与别人交流的技能。
1、多听少说——80%的时间倾听，20%的时间说话
一般人在倾听时常常出现以下情况：1.很容易打断对方讲话；2.发出认同对方的“嗯……”“是……”等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，你就越握有控制权。在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问的问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
2、对错之分——沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的
你沟通的目的不是去不论证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。
3、三大要素——文字、声音、肢体
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音及肢体动作；经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确信息。（签字位置、汇报程序、站坐姿势）
三、历练说话技巧
眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。精妙、高超的语言艺术魅力非凡，世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代职场人士必备素质之一。一名高效能人士的好口才再加上礼仪礼节，往往可以为自己的工作锦上添花，如果我们能够巧妙运用语言艺术，对协调人际关系、提高工作效能都将大有裨益。（自我介绍、面试、试讲、教师三个一：一表人才、一笔好字、一口普通话）
（一）为谈话找一个好的切入点
我们与别人谈话，切入点的选择非常重要。一个高效的谈话者在与别人谈话时应选好切入点和开场语。如果我们在讲话时一开始就使自己被听众认同，使“听众”被吸引，那么，我们接下来的讲话就可能是卓有成效的。
1、共鸣（兴趣、爱好、经历、求学、遭遇）
2、利益（目的、点、关键）
3、开头（场面、幽默、故事）
4、事实（噱头、小道消息、八卦、内幕）
5、赞扬（巴结、肯定、表扬）
（二）善用语言艺术
高效能人士应当注意培养自己使用语言的艺术。语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的谈话者需要多方面的素质，如具有较高理论水平、广博的知识和扎实的语言功底。那么，作为一名高效能人士，应当如何成功地运用语言艺术呢？
1、幽默法
幽默是人整体素质的重要组成部分，是既受之于天又谋自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的调味品、润滑剂。有了它，便能冰释误会、稀释责任、和缓气氛、减轻焦躁、缓冲紧张；有了它便能使陌路人相识、孤独者合群、对立者化友。
如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。并不是要你到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，这样时空距离就会消失。（黄渤百花奖主持的视频）
2、含蓄法
语言的含义实际上往往是极其模糊的。有时，我们运用不确定的，或不精确的语言进行交际、公关，常常可以收到精确语言难以达到的效果。当然，模糊语言也需慎用。（**总到校检查会议安排）
3、“装饰”你的声音
声音以及语速语调在我们日常的交谈中扮演着很重要的角色。语调可以增强一个人谈话时的魅力，一些人说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，这样有损于自己的形象，也不利于所讲内容的正常表达。声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自己。你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查。
1.你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象。2.你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的话话缺乏把握的印象。3.你是否含糊其词？这是一种缺乏安全感的明确标志。4.你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标志。5.你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志。6.你用一种专横的方式说话吗？这意味着你固执己见。7.你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。
在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢？1.口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍。2.一说话，就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风。3.语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠，令人作呕。4.与人交谈总是前言不搭后语，含糊其词。这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中改正这些缺点，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。（教师的基本功）
4、如何化解分歧
谈话中往往会出现分歧，尤其是在涉及利益纠纷的时候。一个高效能人士应当善于处理谈话中产生的分歧。对于分歧，较理想的结局就是能使双方都满意，出现所谓“化干戈为玉帛”的局面。争取这种可能性的前提就是双方的积极沟通，运用倾听的技巧和应答的技巧，理解彼此的需求，分析矛盾的原因，寻求解决的方式。
面对分歧，人们首先应判断它是不是真正的分歧，看一看表面现象说明了什么实质问题，有时它们之间的联系并不十分清楚，需要通过交谈和倾听，去了解对方的真实要求。当我们仔细倾听时，会发现有一部分问题只是思想情绪问题。比如是领导关心不够，内心苦恼无处诉说，所以用一些过激的言辞来引起别人的注意。
需要注意的是，了解了对方合理的想法，就应该尊重它，这是共同合作的起点。实际上，通过倾听与交谈，彼此不仅明白了分歧点，也明白了问题的原因与希望达到的目的。我们的目标是解决分歧，不是评价他的想法。所以，我们应当尽量避免使用评价性的语言。断定性和评价性的语言，容易限制人的思维而放弃探求更好的解决方式。我们应诚恳地讲明希望合作的愿望，并激发彼此的想象力，只要双方都有合作解决的诚意，共同满意的解决方法还是可以找到的。（倾听与欺骗、请假事由、断官司）
5、巧妙地拒绝
一般来说，在交际中能随和、恭顺、敦厚总是受人欢迎的。但是这些优点如走向极端，也会变成人的弱点。生活、工作中有很多需要说“不”的时候，如果不敢在分歧时大胆表明自己的态度，给予回绝，那么，你就很难成为一名能够把握自己工作重点的高效能人士。喜欢被别人赞赏是人的本性，但如果处处以别人是否满意来决定自己的行为，就失去了自我的价值。有人在交往中为博得他人的好感，不惜时时放弃自己的立场，避免冲突，事事赞同，唯唯诺诺，结果非但没有得到别人的欢心，反倒时时受到轻视，自己内心又受着不情愿屈从的折磨，真是内心苦楚无人知晓。所以说，一个懦弱的人没有勇气拒绝别人时，他就渐渐地失去了自己，然后又失去了别人。他就会被生活一次次推入新的矛盾的漩涡中去而不能自拔。一个人应该明白他必须学会拒绝，才能赢得真正的友谊、理解和尊敬。一名高效能人士尤其要学会拒绝的交际艺术。（态度诚恳、意思明确、合理建议、讲明处境、声明利害）
（四）及时和同事及上下级交流工作
正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事及上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。
1、做好“对上沟通”
许多人因为和自己的上司无法相处，或者因为觉得老板愚蠢至极而在办公室里度日如年。很多人在公司或在自己同事的周围讲过有关老板的笑话，这些错误的做法容易让人形成一种思维定式，不自觉地将自己放在老板的对立面，进而引起一系列“对上沟通”的问题，这些问题出现的主要原因就是由于个人没有对老板形成一个正确的认知态度，因此也就造成了一系列“对上沟通”的障碍。在实际工作中我们应该摆平心态，学着体谅老板，学会站在老板的角度上看问题，这样才能在公司与老板和睦共处。
（角色定位、性格风格、利益为先、主动汇报、语言习惯、改进意见）
2、及时和同事做好交流
一个高效能人士要成功，应具备一定的创新能力、必要的知识和技能，并要努力工作，但是成功与否同时也取决于自己能否与周围的人形成良好的关系，这对于我们交流工作，建立和谐的工作氛围至关重要。与周围的人建立良好的关系，对一个人的心理健康、工作效能以及职业生涯来说是大有裨益的。
（尊重有礼、理解同情、接受、耐心、守诺、感恩、协作、双赢、热情、谦虚）
3、如何与下级沟通工作
相当多的上司都是追求完美的人，总希望布置给下属的工作能够及时、有效地完成。事实上，凡事都要求百分之百完美也是作为领导的一个缺点。因此，作为上级，当你的员工已经做得非常好的时候，你要加以肯定，因为肯定你的下属，也是肯定你自己。