——对“我心服务”品牌的思考
前两天在报纸上看到这样一则故事，给了我很大的启发，借这次“我心服务”大讨论之机发表一下本人的一点粗浅看法。故事的内容是这样的：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
简简单单的一则故事，简简单单的一个电话，从中我们可以看到：在向客户提供服务时，不仅要有如何服务的决心和行动，还需具有检验服务的总结和思考。我们现在谈的大多是从“前沿”如何去“做”服务，却忽视了从“后方”如何去“检验”服务，如何从服务中不断地提升自己、规范服务。俗话说“好的服务需要不断地检验，通过检验才能是服务变得更好”，只有不断地探询客户的评价，我们才能发现自己工作中的方向是否正确，从而与客户建立起良好的沟通桥梁。同时必须时刻积极主动地去了解我们的服务是否是客户所需要的，把握住客户的要求，向客户提供更加全面、增值的服务。同样我们烟草行业也是如此，只有通过评价才能从中发现弱点，才能改正缺点，才能做好、做大我们“我心服务”这个品牌。